客服制度

物业公司项目客服助理岗位职责

物业公司项目客服助理岗位职责1.0直接上级：客服领班2.0职责大纲：协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作3.0职务内容：3.1按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。3.2根据需要完成各项外勤服务工作等。3.3维护项目前厅及办公区域的

物业公司项目客服中心岗位职责

物业公司项目客服中心岗位职责1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责1.1必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。1.2积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。1.3定期对本工作台的机器设备进行维

物业客服部客户档案管理制度

物业客服部客户档案管理制度1.0本部门的主要户档案管理任务本部门的主要任务就是"服务"。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。2.0本部门客户档案管理的日常工作包括2.1及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，

物业有偿服务管理制度及收费标准

物业有偿服务管理制度及收费标准1.0客户需要有偿服务时，通知客服部，并向客户说明价格，客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》（一式三联）。客服部把握不准时，先请有关部门确定收费。2.0由客服部提供的服务由客服部实施，由工程等相关部门提供的服务，由客

物业公司项目会议室管理制度

物业公司项目会议室管理制度1.0客服部负责项目会议室(多功能厅)的使用管理工作。2.0客户使用会议室时,请提前与客服联系,填写《客户会议通知单》注明会议时间、地点、要求等。3.0如需悬挂横幅、标语时，应在客服部指定的位置用大头针钉或用胶带粘，不可在楼

物业公司项目钥匙管理制度

物业公司项目钥匙管理制度1.0客服部办公室统一保存到客户房间钥匙。2.0领用钥匙人员应完整准确及时填定《钥匙领用登记表》由当班经理领班发放。3.0每天工作时间，钥匙柜由客服部领班负责管理。4.0发现钥匙有损坏现象，应立即停止使用。5.0如发现钥匙丢失

物业客服部交接班管理制度

物业客服部交接班管理制度1.0部门内部交接班1.1整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。1.2交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。1.4接

物业公司项目公共场地使用管理制度

物业公司项目公共场地使用管理制度1.0适用范围1.1适用于辖区内公共场地的使用管理。1.2维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其职责包括：1.3项目客服部员工负责巡查、纠正场地不规范使用现象。1.4保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡

物业项目社区文化活动管理制度

物业项目社区文化活动管理制度1.0适用范围1.1适用于客服部组织开展的各类社区文化活动.寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境。其职责包括：1.1.1客服助理负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施。1.1.2客服经理负责审核、批准社区文化活

物业公司项目客服部防火安全管理制度

物业公司项目客服部防火安全管理制度1.0客服部服务人员在每日检查和清扫写字间时，应注意发现客人未熄灭的烟头、火柴梗。在清理烟灰时，应先将烟缸内的烟灰浸湿后再倒入垃圾箱内。2.0对项目配备的电器和宾客自带的电器按项目有关规定使用。因使用电器不当，造成跳

项目物业管理保险制度

项目物业管理保险制度1.0物业管理与保险的关系1.1保险的概念保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管理物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意

物业客服部危险品控制管理制度

物业客服部危险品控制管理制度1.0客服部所使用的鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。2.0从库房领用危险品必须是客服部领班级以上人员，并将领用时间、数量等内容填写《危险品使用登记表》上。3.0领用的危险品需单独存放，与其它物品隔离，并

写字楼花卉租摆管理制度

写字楼花卉租摆管理制度1.0本着"优质\廉价、服务好"的原则，确定花卉租摆公司。2.0为了适应市场的变化，合同期限以一年为宜。3.0花卉公司应按项目所规定的区域进行摆放，并达到环境优美的整体要求，公司应派人进行养护，不许有枯枝、黄叶现象发生。4.0养

写字楼雨雪天气工作程序

写字楼雨雪天气工作程序1.0如7：30AM上班前开始落雨（雪），上班后领班即组织员工进行清扫，重点区域：大门外及两侧主要通道、员工通道口及坡道等。2.0在大堂外设立防滑牌，将大堂外铺盖3M防滑垫。3.0客服人员、保安员或保洁员在大堂及B1入口处为携带

项目物业验收程序

项目物业验收程序1.0所有工程验收都应由发展商牵头2.0验收准备工作2.1在未验收前,须联同工程经理与发展商\承包商招开协调会议；2.2由承包商及开发商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构；2.3组织各部门制定楼宇接收联检方案，提交领导审批。3.0

写字楼服务工作效率标准

写字楼服务工作效率标准1.0收到人事部下发的《员工任职通知单》后，应在15分钟内完成配发工服程序；如无合适工服，应立即向人事部（主管或经理）反馈情况，报告本部门主管，商定解决方案，并向需换装人员作出解释。2.0收到人事部下发的《员工离职通知单》后，应

项目物业客户入伙程序

项目物业客户入伙程序1.0客户按收楼通知书,带齐各类资料到本部门办理各类事项2.0到本部门办理手续2.1业主应出示证明：2.1.1本人有效身份证明的原件及复印件。2.1.2房屋产权证或买卖合同原件及复印（若以按揭方式购置房屋，需出示贷款合同）2.1.

写字楼雨伞借用流程

写字楼雨伞借用流程1.0客户如需借用雨伞,请出示本的身份证原件(复印件存档)，并交纳20无雨伞押金，在规定期限(一周)内归还雨伞，由客服部工作人员退还押金。2.0客服人员应对借用雨伞的客户姓名、公司、借用数量、联系方式以及押金收取、退还等情况进行详细

物业客户二次装修办理程序

物业客户二次装修办理程序1.0本部门为客户办理装修申请1.1客户提交二次装修申请表和装修图纸。1.2与客户的装修承包商会面，让其了解具体装修程序、需配备的物品和相关注意事项。1.3客户、装修承包商与物业签署《施工管理协议书》及相关材料。1.4带领客户

物业管理公司形象策划程序

物业管理公司形象策划程序1.0市场调研1.1本部门制定市场调研的重要性掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此本部门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。根据市场调研的结果，本部门能更好地制定一套完善的客户服务措施，提高软件服务。1.2市场调