客服制度
小区住户投诉处理标准作业程序
小区住户投诉处理标准作业程序一、目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二、适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。三、职责1、管理处主任负责处理重要投诉。2、事务部主管负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统
大厦装修管理工作方案
大厦装修管理工作方案1.日常装修管理(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。(2)跟踪施工情况，管理处主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。(3)安全管理
物业公司首问责任制工作规程
物业公司首问责任制工作规程一、流程图（略）二、有关说明1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心
管理处业主档案管理标准作业规程
管理处业主档案管理标准作业规程一、目的规范业主档案的保管与跟踪工作。二、适用范围适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。三、职责１、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。２、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。四、程序要点１、业主
服务中心主管消防安全职责标准
服务中心主管消防安全职责标准一、对公司辖区内的消防工作全面负责。二、贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其实施细则，建立健全各级防火制度和安全操作规程。三、把防火安全工作列入生产、施工，经营管理之中，对员工进行消防安全知识教育。四、组织消防安全检查，整
住宅小区装修服务工作内容
住宅小区装修服务工作内容无论业主是第几次置业装修，他都会对装修方面的话题感兴趣，物业公司要从以下几个方面开展工作。1、物业公司要储备实用的装修知识，并打印好后发放给即将装修房屋的业主；2、对一级、环保装修材料的熟知度。在业主需要的情况下，要能熟练的给
住宅小区客户服务工作
住宅小区客户服务工作客户服务贯穿于整个物业管理过程，物业企业最终口碑来自于后期入住的客户服务质量的好坏。（一）、客户服务工作用"五步一法"具体执行认识客户了解客户帮助客户理解客户成功满足客户需求感动客户"五步"是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户
华庭物业客服员岗位职责
华庭物业客服员岗位职责1、负责日常接待工作。2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。5、及时把客户的资料输入
华庭物业客服主管岗位职责
华庭物业客服主管岗位职责1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。3、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效
物业管理员装修巡查流程及注意事项
物业管理员装修巡查流程及注意事项一、装修巡查流程图二、装修巡查注意事项1、检查装修住户有无办理《装修许可证》；2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》；3、检查室内是否按照《房屋装饰装修协议》规定，配置相应的灭火器材；4、检查是否将装修
物业关于铝合金门窗玻璃的成品保护温馨提示
物业关于铝合金门窗玻璃的成品保护温馨提示——关于铝合金门窗玻璃的成品保护致：尊敬的各位业主随着装修工作的完成，居室环境卫生的清理工作也列入了日常生活中，为保证各位业主正确的做好铝合金门窗玻璃的保洁工作，现做出如下提示：注意事项：1、在清理玻璃时请勿用
小区房屋装修管理规定范文（三）
小区房屋装修管理规定范文（三）尊敬的各位业主（用户）：首先，请允许我代物业公司为您成为本小区的业主而表示衷心的祝贺和热烈的欢迎。为加强本小区房屋装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护小区环境整洁、美观、协调、统一及
广源物业业主入住与交房程序
广源物业业主入住与交房程序一、验证1、《房屋入住通知单》；2、购房合同；3、身份证、身份证复印件。二、填表、签定公共契约1、业主须填写住户登记表，2、签订《物业使用守则》中的管理公约。三、收费1、预收 3个月公共性物业管理费。2、预收 3个月电梯费运
小区室内装修管理公约（一）
小区室内装修管理公约（一）为了保障小区公共设施设备的正常使用，保障房屋安全和房屋外观的统一美观，根据《青岛市城市房屋再装修管理规定》，结合本小区实际情况，对本小区房屋装修的有关事宜特作公约如下。一、装修范围住户应严格按照申报审批的装修范围进行室内装修
林之苑小区特约服务管理规定
林之苑小区特约服务管理规定为保证管理处正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿特约服务，特制订本管理制度。一、管理处开展有偿服务活动，以提高服务水平、便民利民为宗旨，不以赢利为目的。二、物业管理特约服务包括
管理员日常巡查住宅楼卫生清洁标准
管理员日常巡查住宅楼卫生清洁标准1．首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。2．各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。3．各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。4．各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并
物业公司客服部工作手册序言
物业公司客服部工作手册序言客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位）。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的，它是管理公司与业主（用户）之间的桥梁，是管理公司的窗口。
物业公司项目客服部主管岗位职责
物业公司项目客服部主管岗位职责1.0直接上级：项目负责人（助理）直接下级：客服领班、客服助理2.0职责大纲：2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3完成项目负责人（助理）交办的其
物业公司项目客服领班岗位职责
物业公司项目客服领班岗位职责1.0直接上级：客服部主管直接下级：客服助理2.0职责大纲：协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作3.0职务内容：3.1每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务
