客服制度

物业客户服务部回访规程

物业客户服务部回访规程1. 物业管理部之客户服务部每月按照《住户投诉意见登记表》，对有效投诉100%进行回访，具体回访时间在每月下旬确定。2. 客户服务部每月下旬把本月维修单汇总，安排人员对维修服务进行回访，回访率应达到100%。 t3. 回访工作采

盈彩美地公共场地使用管理规程

盈彩美地公共场地使用管理规程1.引用文件1.1 《城市异产毗连房屋管理规定》1.2 《城市市容和环境卫生管理条例》2. 保安员在巡查过程中，应注意住户是否在走廊上、楼梯口、天台等公共场地弃置垃圾或杂物。发现有此情况出现应立即给予制止及向物业管理部汇报

大厦物业客户服务部岗位职责

大厦物业客户服务部岗位职责为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，及时快捷；4.

某广场管业部职责

某广场管业部职责为保证住户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，及时快捷；4.服务效果，完好

管业部高级管业主任岗位职责

管业部高级管业主任岗位职责直接上司：管业经理直接下属：各级主管工作大纲：协助管业经理统筹日常管理工作，受理投诉及管理费诉讼追讨等事宜。岗位职责：1.全面负责管业部工作，负责管业部管理范围内的工作质量，保证为住户提供良好的管理与服务。2.负责制定、贯彻

管业主任(客户服务)的岗位职责

管业主任 (客户服务)的岗位职责工作大纲：协助管业经理管理日常工作。岗位职责：1.在高级管业主任的领导下，负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。2.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，关心员工生活，确保下属员工有良好的精神

管业副主任的岗位职责

管业副主任的岗位职责工作大纲：协助管业主任管理日常工作。岗位职责：1.协助管业主任处理管业部的日常事务。2.负责实施本部门工作计划,落实岗位责任及各项管理制度的执行情况。3.负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属履行职责情况。4.根据小区的实

管业助理（客服、管业）的岗位职责

管业助理（客服、管业）的岗位职责工作大纲：负责协助管业副主任管理日常工作。岗位职责：1.在管业副主任领导下，处理管业部日常事务，并注意与客户保持经常性联系，密切公司与住户的关系。2.负责接待受理住户、外来人员来访、咨询、投诉等，解答并记录住户提出的问

某广场管业领班的岗位职责

某广场管业领班的岗位职责工作大纲：负责协助管业主任管理日常工作岗位职责：1.在管业主任领导下,处理清洁绿化工作的日常事务。2.检查、指导管业助理工作情况，对出现的问题及时作出处理和更正。3.根据管业主任的安排布置当日工作，并负责检查落实工作情况。4.

某广场物业验收程序

某广场物业验收程序1.所有工程验收都应由发展商牵头。2.验收准备工作a)在未验收前，管业总监须联同工程经理与发展商、承包商招开协调会议；b)由承包商及供应商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构；c)管业总监组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交

某广场住户入伙装修程序

某广场住户入伙装修程序1住户入伙程序为了使管业部各员工熟知住户入伙程序流程，能迅速地办理住户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：a)住户按开发商发出收楼通知书，按时带齐各类资料到管理处办理各类事项。b)到管理处办理手续。1、住户应出示证明：1]本人

某广场管业部投诉处理须知

某广场管业部投诉处理须知1 如何有效避免投诉?1]参与施工监理，使工程质量多一份保证。2]物业管理处在开发单位竣工后从技术角度、法律角度验收，并办理书面的交收手续，避免日后引起投诉。3]签订详细的管理合约，明确管理处和住户或使用人的权力义务，防止以后

某广场管业部拜访住户程序

某广场管业部拜访住户程序1 拜访住户的目的对住户的拜访是管理处众多住户事务中一项重要的工作，管理处管理人员通过定期对住户的拜访达到以下目的：1]加强管理处与住户的感情联络。2]加强沟通，让住户配合，协助管理处工作。3]提高管理处管理质量，及管理人员的

某广场物业住户档案管理制度

某广场物业住户档案管理制度管理处的服务过程是小区管理的最基本的组成部分。负责公共区域各楼层的各项服务场地管理，也是面对住户各类服务关系。管理处的工作又是销 售工作的延续。其工作质量的优劣还会影响到日后住户对管理处的形象。1.管业部的主要住户管理任务：

某广场住户报修制度

某广场住户报修制度1适用范围适用于对辖区内住户提供的维修服务要求的处理。尽快处理住户的报修， 规范维修服务工作， 确保为住户提供满意的服务。A]管业部员工负责记录报修内容， 并传达至工程部.B]工程人员负责报修内容的现场确认及维修.C]工程主任负责维

某广场住户投诉制度

某广场住户投诉制度1 适用范围适用于物业管理处对投诉的处理. 确保住户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括:A]管业部负责对住户投诉的记录和协调处理工作.B]被投诉的部门按照管业部对投诉处理的安排具体解决有关问题.C]管业经理负责对投诉处理

某广场公共场地使用管理制度

某广场公共场地使用管理制度1适用范围适用于辖区内公共场地的使用管理。维护住户利益，保障公共场地规范、合理使用。其职责包括：1．管业部员工负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。2．保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向管理处汇报

管理处社区文体活动组织实施标准作业规程

管理处社区文体活动组织实施标准作业规程1.0目的规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群体文体活动，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。2.0适用范围适用于管理公司所属各管理处开展的

大厦公共场地使用管理规程

大厦公共场地使用管理规程一、制度内容对大厦公共场地的使用进行规范二、适用范围适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括：1. 大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。2. 保安员负责对通道、

物业小区娱乐设施管理方案

物业小区娱乐设施管理方案1．0目的规范小区娱乐设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。2．0适用范围适用于zz物业管理对各类文体设施的管理工作。3．0职责3.1管理处经理负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。3.2客服中心主管负责组织实