客服制度
物业管理中心客户投诉处理制度
物业管理中心客户投诉处理制度1制度内容对处理客户投诉的工作行为的管理2适用范围适用于物业管理中心对投诉的处理。确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括:1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。2.被投诉的部门按照客户服务部对投
物业辖区客户报修管理制度
物业辖区客户报修管理制度1客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。2适用范围适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。尽快处理客户的报修，规范维修服务工作，确保为客户提供满意
物业客户拜访与意见征询制度（四）
物业客户拜访与意见征询制度（四）1制度内容定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系2适用范围客户服务部对客户服务的日常工作；客户出现报修、投诉、求助，经相关部门处理后，跟踪与反馈业主对处理结果的满意程度；3客户拜访对客户的拜访是客户服
物业客户服务部前台接待管理制度
物业客户服务部前台接待管理制度0前台接待工作内容1]受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。2]办理装修工人临时出入证，填写整理相关记录资料。3]对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证，经业主同意后办理客户物品放行手续。4]收发邮件及
物业客服助理巡视管理制度
物业客服助理巡视管理制度1目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2适用范围适用于小区的楼宇巡查工作。3职责3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4程序要点4.1管理中
住宅小区装修管理规定范本（七）
住宅小区装修管理规定范本（七）1装修施工队和装修方案的选择a.为了更好地对二次装修的进行管理，从业主利益出发，建议业主装修尽量选择实力强、信誉好、经过培训取得合格证书的装修企业。b.业主选择的装修方案应符合规定，不出现违章装修项目，项目管理中心将对装
住宅小区住宅装修管理公约
住宅小区住宅装修管理公约为确保住宅小区业主的根本利益,并对装修施工队伍有序管理,特制定本规定。1任何施工队进入本小区施工，都要接受资质审查，提供：a.泉州市室内装饰企业营业执照；b.福建省建设厅发执业许可证；c.福建省装修企业资质等级证书；d.法人企
住宅小区物品搬进（出）管理规定
住宅小区物品搬进（出）管理规定1目的。本规定旨在加强、规范物品搬进（出）管理。有效控制偷盗等治安案件。维护区内居民及商家、单位利益。2申报制。住宅区住户及商家、单位凡有物品搬出本区，须事先向项目管理中心申报，项目管理中心应及时通知公共事务助理，并向其
小区客户服务部主管岗位职责（十）
小区客户服务部主管岗位职责（十）1、在管委会主任领导下，负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。2、负责客户接待工作，做好业主报修、投诉、建议等的接待，同时负责登记、处置和回访系列工作，并做好记录。3、负责小区的房屋装饰装修管理工作，杜绝违规
某物业图纸审批及装修申请程序
某物业图纸审批及装修申请程序一、报批业主在收到本手册后，可将一式两份不少于1:100面积比例的装修图纸提交管理公司审批，保证该装修并无涉及或影响公共地方或公共设施。报批是自愿的，目的是确保进行装修的用户并无违反管理公司的规定以致日后产生不必要的损失或
小区停车场租赁办理规程
小区停车场租赁办理规程1.住户到客户服务部提出申请，要办理停车场租赁手续，客户服务部文按有偿使用原则，指引住户填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》住户可自由选择租赁类别，如月卡/季卡/年卡。2.客户服务部文员核对《停车场车位租
某新城小区装修施工规则
某新城小区装修施工规则一、各业主进行室内装修，必须留意在加设或更改室内装置时不可影响楼宇结构及公共设备，建筑物的外墙绝对不能更改，如内墙必须拆除或更改，事先亦必须得到物业管理公司的书面批准。二、业主在室内进行之任何工程若不符合有关法律，即使事前已经管
物业管理部钥匙管理规程
物业管理部钥匙管理规程1.钥匙接管物业管理部代表管理公司同建设单位做好钥匙接管验收工作，物业管理部可根据各单位之配套性能对存在的钥匙进行清，并在钥匙交接统计表上做好记录。2.未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）及业主返修托管钥匙管理。1.未入伙单元钥
某新城车位收取手续办理流程
某新城车位收取手续办理流程车位业主办理完毕销售的相关手续，持由财务开具的《车位收取通知书》及《车位收取流程表》前来业公司物业部办理车位收取手续物业部核实《车位收取通知书》，为已办妥销售方面手续的车位业主办理车位收取手续，否则未经有关负责人许可不得予以
小区业主、住户的投诉程序处理
小区业主、住户的投诉程序处理1.业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉，可以电话、投函或亲自到管理公司垂询。2.管理公司接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复；3.对于业主/住户提出的合理化建议，管理公司将认真研究，在必要时公布采纳情况
小区业户迁入、出手续及程序
小区业户迁入、出手续及程序一、迁入手续及程序1．业主/住户请带齐有关迁入通知往物业管理公司办理迁入手续及缴交应付小区物业管理公司的费用，并领取有关单元的锁匙。2．入住前如需进行内部装修，敬请详阅《装修手册》，并按有关手续及规定向管理公司办理装修申报手
盈彩美地各类报修处理规程
盈彩美地各类报修处理规程1. 客户服务部助理/客户服务部文员接到住户投诉时，应在《住户投诉意见登记表》上做好记录，如在本职责范围内能给予解决的，应尽快解决。否则，应马上向客户服务部主任汇报，由客户服务部主任落实处理。2. 住户所投诉内容超出本部门处理
盈彩美地入伙办理规程
盈彩美地入伙办理规程1．由客户服务部核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名身份证号码等，经确认无误后在《入伙办理记录》中填写清楚并排好先后顺序。2．按顺序将未收楼的业主安排到休息室休憩。3．客户服务部确认业主身份时须出示的证件、
物业客户服务部接待规程
物业客户服务部接待规程1.如有业户到客户服务部办公室时，前台文员应起身“笑脸”相迎，应住动打招呼：“先生/小姐您好”，“我能为你做什么？”2.住户需要报修时，前台文员应将住户引见给物业助理，由物业助理进行接待。客户服务部助理认真听取住户提出咨询问题或
