客服制度
管理处档案管理规定（二）
管理处档案管理规定（二）1.0对接管物业，管理处应向有关单位索取有关该楼宇房屋建筑、设施设备和物业相关的各种资料。2.0楼宇房屋建筑、设施设备和物业相关的各种资料，由管理处档案管理员或指定专人负责保管。借阅相关资料，须经管理处主任同意。3.0楼宇房屋
住宅园区屋村事务助理职责
住宅园区屋村事务助理职责屋村事务助理在屋村事务经理的直接领导下，对住宅区的楼宇实施管理，并对主任和业主、住户负责。具体岗位职责如下：一、积极参加时事政治和业务学习；自觉地遵守国家和特区的法律、法令、政策以及公司的各项规章制度。二、熟悉住宅区智能网络的
住宅园区屋村事务部部长职责
住宅园区屋村事务部部长职责屋村事务部部长在管理处主任直接领导下组织屋村事务助理对住宅区物业实施规范管理，对管理处主任和业主负责。具体岗位职责：一、坚决执行国家和深圳市有关住宅区物业管理的各项法规、政策规和管理处的各项管理制度，坚持不断的学习先进管理理
小区社区文化部部长职责
小区社区文化部部长职责社区文化部部长在管理处主任的直接领导下，以营造管理处与员工、住户和社会公众间良好的关系及健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象为已任。具体岗位职责如下：一、通过开展各项活动，参与处理住户投诉，以及通过板报、宣传栏公布各种信息
小区社区文化部工作人员职责
小区社区文化部工作人员职责社区文化工作人员在管理处主任的直接领导下，以营造管理处与员工、住户和社会公众间良好的关系及健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象为已任。具体岗位职责如下：一、负责建立完善管理处内部信息流通网络，确保信息上传下达通畅。筹划
住宅小区客户迁出管理制度
住宅小区客户迁出管理制度1适用范围1] 物业使用人(租户)的迁出2] 产权人转让房产的迁出2管理标准1. 客户迁出时，门岗保安应查验物业管理处签发的大件物品出门条，未办理出门放行手续的客户，门岗保安应请其到物业管理处办理手续；2. 客服前台办理客户迁
物业辖区突发事件或异常情况处理程序
物业辖区突发事件或异常情况处理程序1适用范围适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。2管理标准维护大厦/小区的公共秩序，运用相应的处理程序能
大厦（小区）标识标牌管理制度
大厦（小区）标识标牌管理制度1]小区接管后对已配备的标识标牌进行统计造册，对缺少的提出补充建议。2]完整的标识标牌应包括企业标牌标识、客服中心标牌标识、办公场所规章制度上墙、监督牌，企业理念、服务标语上墙、配套设施设备房标识、楼号牌、单元门牌号、导向
物业客户服务部办公纪律
物业客户服务部办公纪律1制度内容1]前台、办公桌面应时刻保持整齐有序；2]非工作需要,不得上网挂QQ或MSN或登陆与工作性质无关的网站；3]无特殊情况,不得在上班时间用餐、吃零食；4]业主资料及通讯方式应保密，未经允许不得对外泄露；5]外来务工人员身
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度1售后整改的直接办理人:客户服务助理督查与责任承担人:客服主管1] 交接验收过程中发现的质量瑕疵，应立即上报上级主管现场查验确认后，立即通过工作联系单或整改单形式转报整改负责人。2]为方便施工方整改，工作联系单（或整改单）
物业客户服务部文件与表单管理制度
物业客户服务部文件与表单管理制度1]所有文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。2]文件与表单应配印公司标识。3]所有文件与表单应有统一格式与编号。4]文件与表单应裱有封面，记录文件名称，使用日期，使用部门。5]表单记录字体书写应认真规范，易于识别
物业项目外延服务管理制度
物业项目外延服务管理制度1外延服务的内容1]家政服务,包括1、临时照顾小孩2、临时代保管小件物品3、代订牛奶4、介绍保姆、代请家教5、临时出借水电、卫生等工具6、小区内失物招领启示（不收费用）2]商务代办:1、代寄代领一般邮件2、代联系摄影、摄像3、
物业管理中心投诉处理、回访制度
物业管理中心投诉处理、回访制度为加强与住户的联系，及时为住户排忧解难，把管理工作置于住户监督下，从而集思广益，及时总结经验、教训。不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。1接待来访投诉工作a.接待来访投诉工作由前台值班人员负责，
物业工程维修回访制度（七）
物业工程维修回访制度（七）1维修回访是在维修完工后，由事务助理采用电话或上门的方式对业主进行回访。回访的主要内容包括维修工的服务态度、工作效率、技术水平、维修效果以及业主满意程度等项目。工作流程分为四个步骤。2工作维修部在每周五下午下班前将本周《派工
物业客户服务部服务规范（精细）
物业客户服务部服务规范（精细）1服务理念1.1"OTE"服务模式即"onetimeenough",直译就是业主一次电话/投诉/报修/求助足够。业主所反映的问题，任何一位物业工作人员都有责任受理并承诺给予答复。本人能够处理的问题，应立即着手处理；不能处
物业客户服务部员工岗位职责（十一）
物业客户服务部员工岗位职责（十一）1客户服务主管工作督导：项目经理直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员岗位职责：（1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；（2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化
物业客服部工作内容概述
物业客服部工作内容概述1概述客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行
客户服务部物业验收制度（荐）
客户服务部物业验收制度（荐）（1）制度内容对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施清点检验直至确认接管物业无重大遗漏问题的工作过程进行管理。主要验收的内容包括有关图纸的接收、消防验收、工程验收等。所有工程验收都应由发展商牵头进行。（2）适用范围
(新建住宅小区)入住管理制度
(新建住宅小区)入住管理制度1目的保证业主顺利交房入伙。2适用范围适用于竣工，具备交付使用条件的新建住宅小区的业主入伙验房。3职责3.1公共事务部负责入伙验房计划、交房文件表单的编制，部门协助力量的协调。3.2管理中心客服主管负责协助安排现场业主入伙
住宅小区（大厦）装修管理制度
住宅小区（大厦）装修管理制度1工作职责1.1客服部1]负责受理用户装修申请。2]检查用户的装修资格及装修申报材料。3]装修许可证的办理。4]装修工人出入证的办理5]填写用户室内装修批准书，通知用户缴纳装修费用。6]批准用户装修加班申请；批准用户大件物
