客服制度
物业服务回访制度（十六）
物业服务回访制度（十六）1.目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2.业务范围投诉回访、零修回访、例行回访。3.职责3.1管理处经理及客服组负责人负责重大投诉的回访。3.2客服组负责人负责制定例行回访计划并组织实施
管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程
管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程2008-05-1209:45:55|分类：物管资料|字号订阅1.0目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司客户部员工的绩效考评工作。3.0职责3
空置房管理标准作业规程（三）
空置房管理标准作业规程（三）一、目的规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。二、适用范围适用于物业管理处已接管的空置房管理。三、职责1、服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。2、管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。四、程序要点1、
小区社区文体活动组织实施标准作业规程
小区社区文体活动组织实施标准作业规程一、目的规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设、各睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。二、适用范围适用于物业管理公司所属各管理处开展的文
住户求助服务管理工作标准作业规程
住户求助服务管理工作标准作业规程一、目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。二、适用范围适用于物业管理处在发生住户求助需求进的服务管理工作。三、职责１、管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。２、服务中心主管
住户意见征集、评价工作标准作业规程
住户意见征集、评价工作标准作业规程1．0目的规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。2．0适用范围适用于住户对公司提供服务的意见、评价征集工作。3．职责3.1公司意见征询或调查活动由品质部编制活动
住户投诉处理工作标准作业规程
住户投诉处理工作标准作业规程一、目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二、适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。三、职责1、管理处经理负责处理重要投诉。2、服务中心任务主管负责协助经理处理一般轻微投诉每月的投
物业住户求助服务管理标准作业规程
物业住户求助服务管理标准作业规程一、目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。二、适用范围适用于物业管理处在发生住户求助需求进的服务管理工作。三、职责１、管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。２、服务中心主管
管理处回访管理标准作业规程
管理处回访管理标准作业规程1.0目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2.0适用范围适用于物业管理处各项管理服务工作效果的回访。3.0职责１、管理处经理负责重大投诉的回访工作。２、服务处主管负责制定回访计划和组织、
物业住户意见征集、评价标准作业程序
物业住户意见征集、评价标准作业程序一、目的规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。二、适用范围适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。三、职责1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施
楼宇巡查工作管理标准作业规程
楼宇巡查工作管理标准作业规程一、目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。二、适用范围适用于服务中心的楼宇巡查工作。三、职责1、服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。2、服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。四、程序要点1、服务
回访工作管理标准作业规程
回访工作管理标准作业规程1.0目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2.0适用范围适用于物业管理处各项管理服务工作效果的回访。3.0职责１、管理处经理负责重大投诉的回访工作。２、服务处主管负责制定回访计划和组织、安
休息日值班与交接班工作标准作业规程
休息日值班与交接班工作标准作业规程1.0目的规范管理服务处休息日值班与交接班工作，确保向住户提供优质的服务。2.0适用范围适用于管理服务处休息日值班交接班工作的管理。3.0职责3.1管理处主任负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人员负责
住户违章处理工作标准作业规程
住户违章处理工作标准作业规程一、目的规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。二、适用范围适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。三、职责１、管理处经理负责住户重大违章事件的处理。２、服务中心主管负责住户一般违章事
业户入伙管理规程（三）
业户入伙管理规程（三）1.0公司负责指导管理处入伙工作的筹备和进展，并在有需要时调配资源。2.0公司行政办公室负责在入伙前一个月将所需各项印刷文件资料及指导、现场布置用品准备齐全。3.0管理处主任负责入伙管理工作的主要安排，明确有关负责入伙工作人员的
小区装修管理规定（十六）
小区装修管理规定（十六）根据国家及本市有关装修管理的相关规定,为指引业户的装修工作,规范装修行为,保证物业结构及各类设施设备不被损坏,使其长久地发挥正常的使用功能,为业户带来超值的效益,特制订本小区《装修管理规定》。1.0装修范围：室内装修，只限于房
小区装修承诺书（十）
小区装修承诺书（十）装修地点：XX物业_______阁________房：本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府和管理处各项装修管理规定。同时做到：1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任，保证一年有效保修
小区物业客户服务部工作职能
小区物业客户服务部工作职能1.0客户服务部是物业小区管理的职能部门。2.0负责物业小区/商厦活动场所、居民文化体育设施，车辆保管场地，小区内各类配套服务设施的管理，参与接管物业小区/商厦的日常物业管理工作。3.0走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户
物业小区客户服务部主管岗位职责
物业小区客户服务部主管岗位职责在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作：1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。2.0负责管理处辖区范围内的绿
管理处前台接待服务管理办法
管理处前台接待服务管理办法为了便于广大业主与管理处之间沟通，提高服务水平和服务质量，管理处实行"柜台式"管理模式，即在管理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。1.0服务主要工作内容包括：2.0指引业户装修申请、批准、验收；3.0业户报修登记指引、
