客服制度
小区房屋二次装修管理规定
小区房屋二次装修管理规定为了加强房屋二次装修的管理，保障小区所有业主的安全及利益，维护小区的公共秩序，制定如下装修管理规定：一、承重结构大楼承重结构（如：承重墙、柱、梁、板等）的位置、尺寸、强度都是经过严格设计计算得出的，任何情况下都不得随意凿打，更
住宅园区出租屋管理规定
住宅园区出租屋管理规定一、出租屋业主要到管理处登记出租情况实行备案，承租人入住后一星期内要办理户籍资料，留下工作单位、联系电话、身份证复印件等。二、只准将房屋出租给有正当职业或办理了暂住证的外地人居住。三、出租屋只限于居住生活，不得改变出租屋的用途。
小区业户迁入/出手续及程序
小区业户迁入/出手续及程序一、迁入手续及程序1.业主/用户请携带有关迁入通知到物业管理处办理有关迁入手续,并缴交应缴付的本小区物业管理处的费用(详见费用备忘录),并领取有关单元的钥匙。2.业主/用户入住前如需进行内部装修,敬请详阅室内装修手册,并按有
楼宇接管验收发现问题的解决办法
楼宇接管验收发现问题的解决办法楼宇验收分物业公司(管理处)初验和小业主复验。一、在初验中发现的问题，处理如下：㈠ 一般项目的返修对接管验收中发现的非结构性的质量问题，物业公司验收组应在两天内提交给发展商（一式两份，一份给发展商，一份由发展商交给承建单
收楼签约流程注意事项
收楼签约流程注意事项１、张贴"收楼缴费通知单"２、付款缴费授权书填写"楼幢号""房号"签署日期。３、消防安全责任书填写"楼幢号""房号"、"业主姓名"，签署日期，同样一式两份。４、钥匙签收确认书，填写"姓名"、"房号"，钥匙"枚数"签署日期，一式两份
业户满意度调查工作规程（十六）
业户满意度调查工作规程（十六）1.目的通过对业户的满意度调查，了解业户对服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量。2.业务范围业户满意度调查问卷的发放、回收及统计、上报。3.职责3.1客服组负责人负责业户满意度调查的组织。3.2客服助理负责具体满意
物业项目空房管理规定（八）
物业项目空房管理规定（八）1.目的规范空房检查工作，确保空房及内部设备设施的安全、整洁。2.业务范围空房的检查与管理。3.职责3.1管理处经理负责监督本规定的执行情况，并协调各部门的管理工作。3.2客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门，保证做好
业户返修工作管理规定
业户返修工作管理规定1.目的规范对业户的返修工作管理，确保整个返修工作能够及时、有效地完成。2.业务范围接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。3.职责3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。3.2工程组负责
项目钥匙管理规定（十二）
项目钥匙管理规定（十二）1.目的规范项目钥匙管理工作，确保钥匙的清晰、完整。2.业务范围业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。3.职责3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况，业户封存钥匙启用的审批。3.2客服
项目社区文化建设工作规定
项目社区文化建设工作规定1.目的规范项目社区文化建设工作。2.业务范围从计划至完成每年的社区文化建设。3.职责3.1管理处经理负责制定年度社区文化建设活动计划和总体财务预算，并监督实施和总结活动效果。3.2客服组负责组织（协调）实施。3.3其他部门负
业主入住（伙）工作规定
业主入住（伙）工作规定1.目的：明确入住工作的过程，为业主迅速有效的提供入住服务。2.业务范围：从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。3.职责：引导业主填写每一份表格，确保填写的资料准确有效。4.工作内容：4.1接待办理入住手续的业主1)客
业户二次装修工作规定（五）
业户二次装修工作规定（五）1.目的规范报修处理工作，使业户的报修得到快速、有效的解决。2.业务范围从业户办理装修手续到装修验收完毕。3.职责负责引导业主正确填写申请表格，办理完后交工程装修管理员审批。4..工作程序4.1装修表格业户向客服组领取装修相
业户报修处理规定（三）
业户报修处理规定（三）1.目的规范报修处理工作，使业户的报修得到快速、有效的解决。2.业务范围从接到报修到处理完毕。3.职责客服人员认真详细记录业主报修的每一项内容，及时将信息反馈至工程组处理。4.工作程序4.1标准和要求（1）管理处对外公示栏中公示
业户投诉处理规定（十七）
业户投诉处理规定（十七）1.目的规范投诉处理工作，确保业户投诉能及时、合理得到解决。2.业务范围从接到业户投诉到投诉处理完毕。3.职责：3.1客服组：（1）负责处理、跟进、协调业户投诉，并监督业户投诉处理整个过程；（2）负责业户回访工作，验证投诉处理
客服员工行为管理规范（八）
客服员工行为管理规范（八）1.目的为了规范管业员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质满意的服务。2.业务范围管业部的所有服务工作。3.职责3.1.管理处经理必须监督管业部员工的行为、形象等符合本规定和公司统一要求。3.2.客服组负责人必须
客服助理值班规定（十二）
客服助理值班规定（十二）1.目的规范值班工作。2.业务范围值班管理。3.职责3.1客服助理负责值班工作。3.2客服组负责人负责值班工作的监督和检查。4.工作程序4.1标准和要求（1）严格按岗位职责完成本职工作，同时认真完成客服组负责人或管理处经理交办
业户档案管理规定（十五）
业户档案管理规定（十五）1.目的便于掌握业户的基本情况，保证资料的有效性。2.业务范围对业户档案的管理，包括入住资料档案、装修档案、投诉记录、车辆档案、事故/事件报告、照片或影像资料、往来客信、个性化资料、房屋变更情况等。3.职责业户档案统一由客服组
业户特约服务及其收费规定
业户特约服务及其收费规定1.目的为了规范特约服务及其收费，为业户提供更多，更全面的服务。2.业务范围从接到业户特约服务要求到服务完毕。3.职责3.1客服组根据业户特约服务要求进行总体调配，其它相关部门具体实施服务。3.2客服组负责客户特约服务工单的派
