客服制度
客户服务中心前台工作职责（五）
客户服务中心前台工作职责（五）1、前台早班值班员在当值时，应先提前十分钟上岗，做好岗前准备工作，首先查看前台电话是否通畅，对讲机频率、音量大小是否按规定使用；检查上班交接班记录本是否有重要事件需要汇报及跟进事项；检查办公室所有物品齐全并摆放整齐后，进
物业服务中心报修服务管理规程（五）
物业服务中心报修服务管理规程（五）1.0目的尽快处理顾客的报修，控制服务过程，确保为顾客提供满意服务。2.0适用范围适用于公司所辖各物服中心有偿服务、无偿服务管理。3.0职责3.1客户服务中心负责记录报修内容，并传达到工程部维修。3.2工程部负责报修
小区用户意见征询工作计划书（例文）
小区用户意见征询工作计划书（例文）目的：通过用户意见征询调查，对物业服务中心一年来的工作进行一次检测，及时发现物业服务中心在日常管理服务中存在的缺陷和问题，以便我们更好的改进工作，提高工作效率。方式：采用书面调查方法进行调查，调查对象为小区内已入住和
物业服务中心投诉处理规程（五）
物业服务中心投诉处理规程（五）1.0目的规范顾客对物服中心服务质量投诉处理程序，使之能深刻及时、有效、合理的处理，使顾客满意。2.0适用范围适用于公司所辖各物业服务中心对顾客投诉的处理工作。3.0职责3.1客服中心负责顾客来函、来电、来访的投诉处理。
小区社区文化活动管理规程（五）
小区社区文化活动管理规程（五）1.0目的营造健康活泼、温馨和谐的社区文化氛围，使物业服务中心的工作得到顾客及社会各界的支持与理解，建立良好的社会公共关系。2.0适用范围本程序适用于公司所辖各物业服务中心物业社区文化的管理。3.0 职责3.1 经营管理
小区停车场租赁、停租手续管理细则
小区停车场租赁、停租手续管理细则1.0目的规范停车场租赁管理，提高工作效率，确保小区车辆交通安全。2.0适用范围：适用公司所辖物服中心停车场管理3.0停车场租赁、停租手续办理程序1、客户办理地下停车场租赁时，首先查看车位租赁登记本，请客户选择车位号。
小区长智能卡的管理、办理规程
小区长智能卡的管理、办理规程1.0目的：规范智能卡的管理，提高小区安全防范，确保小区业户的生命、财产安全。2.0适用范围：公司所管辖各物服中心。3.0职责：3．1、客服中心负责办理智能卡具体工作。3．2、财务部负责收取相关费用。4.0智能卡管理及办理
物业入、退住管理规程（五）
物业入、退住管理规程（五）1.0目的明确物业入伙的工作，控制程序，确保业主及时、顺利、有序地入（退）伙。2.0适用范围适用于公司所辖各物业服务中心的入（退）伙。3.0职责3.1物服中心主任协助开发商草拟入伙相关文件3.2 物服中心主任负责制定入伙方案
**城市广场二次装修监管方案
**城市广场二次装修监管方案（一）装修管理·管理内容1、在交付时与业主签定《装修管理服务协议》，告知业主在装修前需办理的有关手续以及装修注意事项。2、业主填写《装修申请表》，详细说明二次装修的装修范围、工期、装修设计及装修施工单位等，客户服务中心进行
客服主管岗位职责(十二)
客服主管岗位职责(十二)1、负责业主的事务接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导
别墅区管理处客服岗位职责
别墅区管理处客服岗位职责1、负责业主的事务接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。4、送发物业管理方
物业服务中心部门职责（八）
物业服务中心部门职责（八）1、遵守国家的法律、法规及有关政策，按制度开展辖区内各项物业服务服务活动；2、直接负责小区内秩序维护、消防、车辆管理、客户服务、共用部位及共用设施设备的维护保养；3、向公司负责，按管理制度和工作程序进行内部管理，完善用人机制
小区客户服务部职责（二）
小区客户服务部职责（二）1、负责小区入伙管理，参与小区承接查验或前期介入；2、负责小区商铺的管理；3、负责小区属地内环境、工作和人员的监管及整改事项的跟踪；4、负责服务中心前台接待，负责服务中心日常维修工作和其它服务求助的调配；5、负责小区内社区文化
小区客户服务部经理职责（八）
小区客户服务部经理职责（八）◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作；◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率；◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况；◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标；◇
物业区域客服助理职责（八）
物业区域客服助理职责（八）◇负责定期巡查小区楼宇、清洁、绿化；◇负责对分包方联络、培训、监管和考核；◇负责定期对装修进行抽查、对违章装修的劝说和处理；◇负责对商铺营业执照的审核，对商铺经营和门前三包的管理；◇负责对客户投诉进行处理、跟踪；◇负责对客户
物业客户中心服务规范（七）
物业客户中心服务规范（七）一、接待规范◇客户来访时，接待员应起身笑脸相迎并问好；◇客户需提出需求时，接待员应认真听取客户提出的问题或要求，做好记录并耐心解答；◇严格执行"首问责任制"，如果客户所咨询之事自己无法解决或非自己职责范围内时，不得推诿，应联
花园小区入伙收楼管理方案
花园小区入伙收楼管理方案第一节 入伙收楼前的准备一、在入伙收楼前一个月，联系建设单位，准备好《收楼通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，并提议尽可能早地发出收楼通知。二、准备入伙收楼的所有资料物品如业主资料、发放的告知资料、工作表格、装饰
大厦（写字楼）会议接待服务标准
大厦（写字楼）会议接待服务标准1.0目的为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。2.0适用范围适用于大厦各类会议接待工作。3.0职责3.1客户部负责会议接待的具体实施。3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会
大厦管理处会议室（礼堂）管理规定
大厦管理处会议室（礼堂）管理规定为了加强会议室的管理，保证各类会议的顺利召开及规范有序使用，提高会议室的利用率，特制定大厦管理处会议室（礼堂）管理规定。一、会议室（礼堂）的管理，由物业办公室负责。各部门安排的各种会议需提前登记，由区委、区政府负责安排
大厦管理处会服人员仪容仪表规定
大厦管理处会服人员仪容仪表规定仪表：1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；2、面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；3、口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品；4、手：不留
