客服制度
小区管理处客服主管岗位职责（五）
小区管理处客服主管岗位职责（五）1.直接上级：项目经理。2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。4.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投
物业客服主管助理（管家）岗位职责及岗位要求
物业客服主管助理（管家）岗位职责及岗位要求一、岗位职责：1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有：物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。3、独立处理业主投诉及内部部门
小区楼宇管理员岗位职责（八）
小区楼宇管理员岗位职责（八）一、严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度，执行服务中心/管理处《行政管理守则》等各项管理服务制度和程序。二、协助主管完成各项管理服务工作。三、热情接待和受理业主的来访、查询、委托和投诉等事宜，按照工作程序为业主办理入伙、
小区物业客户服务中心主管岗位职责（十）
小区物业客户服务中心主管岗位职责（十）客户服务中心主管是在总经理的领导下，全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作，其主要职责如下：A．制定和完善部门内部的各项管理制度
小区物业客户事务主办岗位职责
小区物业客户事务主办岗位职责A．认真执行公司各项规章制度，按质按量完成公司领导下达的各项任务。B．负责顾客投诉的处理，对出现顾客投诉的原因、具体情况进行详细了解，制定纠正预防措施，避免同类投诉再次出现。C．建立客户沟通渠道，接受客户咨询，认真听取客户
小区物业经营管理主办岗位职责
小区物业经营管理主办岗位职责A．根据公司的经营方向和目标，制定商铺、运动场所、幼儿园经营管理方案，策划新的经营项目，协助经理完成公司下达的经济指标。B．按照公司文件的规定，建立、完善经营业务管理制度、商铺租赁、管理制度，规范操作，建立商铺管理资料档案
物业客服主管岗位工作职责（三）
物业客服主管岗位工作职责（三）※岗位名称：客服主管主要职责及权限1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。3、督导下属执行回访制度，定期了解业主对物业服务中心各项服务的意
物业管理员（外勤）岗位工作职责
岗位名称：物业管理员（外勤）主要职责及权限：1、为业主及时、准确的办理入伙手续。2、对项目范围每天至少两次巡视，对装修户的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查，检查项目道路、绿化、楼宇内外环境，发现违章和不文明行为及时制止。3、热情接待业主，
物业管理员（内勤）岗位工作职责
岗位名称：物业管理员（内勤）主要职责及权限：1、为业主及时、准确的办理入伙手续。2、清查值班人员领出的票据，及时追回费用。3、及时收取各类款项，及时交公司或银行，并做好财务登记。4、完成公司随时需要的各类报表。5、每月统计水、电表数，计算费用并发出收
客户服务部前台接待员岗位工作职责
岗位名称：前台接待员主要职责及权限：1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理
物业客户服务部工作管理规定
物业客户服务部工作管理规定1办公环境的布置1.1办公环境是物业管理的一面镜子，办公环境布置与精神文明关系密切，优雅整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。同时，良好的环境同整洁的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。1.2保持办公环境光线充足、明亮
物业服务中心作业指导书前言
物业服务中心作业指导书前言**物业服务中心至成立以来，一直以业主的需求为己任，为了给广大的业主提供高品质的服务。本中心根据公司的管理规定及各项规章制度,结合**国际广场的实际情况特制定本作业指导书。**物业服务中心主要设立了客户服务、环境管理、公共秩
物业客户服务部组织结构及人员配备
物业客户服务部组织结构及人员配备客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等，它是物业服务中心信息传递的主要枢纽，通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度人员和快速处理突发事件。客户服务部全面推行酒店大堂管理模式，向业主提供咨询、投诉、
物业管理员的工作细则
物业管理员的工作细则●按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线；●随时保持最佳工作状态，处理意外时必须保持镇定；●绝对服从合理的工作指示：●驻守岗位、巡视或监察物业范围，如发现任有可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤主管；●尽量避免使用武力，有需要
空置房物业助理的岗位说明书
空置房物业助理的岗位说明书职位名称：空置房助理职责范围：每人负责50套空置房管理职责要求：空置房维护职责描述：房间检查项目1．门窗部分（1）房门、门锁是否开关正常，磁吸有否松脱，各处有否积尘。（2）窗框是否有污垢，玻璃是否有裂纹，是否洁净明亮，是否开
小区物业主管的职责（六）
小区物业主管的职责（六）物业主管在物业服务中心主任的直接领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉
物业管理员的职责（五）
物业管理员的职责（五）1、在物业主管的直接领导之下，负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。2、遵守国家和地方性有关物业管理的法规政策，以及公司的各项规章制度。3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的
小区社区文化专员岗位职责（五）
小区社区文化专员岗位职责（五）1、在物业部主管的领导下，负责小区社区文化活动的开展和宣传工作。2、熟悉国家和地方性有关物业管理法规、政策，熟悉小区业主、住户和文体配套设施的基本情况，熟悉各种文娱体育活动的特点。3、制定年度社区文化活动计划，上报批准后
小区物品放行管理规定（五）
小区物品放行管理规定（五）一、业主物品放行1、业主如需放行大件物品，需到物业服务中心前台办理《物品放行条》手续。2、前台值班员核实业主有效证件（如：身份证、业主卡、护照等）后方可给予办理放行手续。3、非业主本人办理放行物品放行手续时，需持有业主授权委
