客服制度

XX广场商户进场资料及流程

XX广场商户进场资料及流程商户需准备资料：1.身份证原件及复印件一份；2.彩色寸照2张；3.商铺租赁合同；4.收铺通知书；5.商户若为公司性质，需携带公司法人代表身份证原件及公司营业执照副本、税务登记证明副本。我方需准备资料：1.业主及商户手册；2.

商业广场装修流程

商业广场装修流程商户到管理处申请装修↓客户助理做好接待并派发《装修指南》↓1.商户填写装修申请表，物业部初审然后将装修图纸及资料交工程部审阅；2.工程部检查图纸及资料是否符合管理处要求？符合就审核签名，不符合就退回物业部联系商户补充资料再审核，审核在

XX广场物业部客户助理岗位职责

XX广场物业部客户助理岗位职责:1 在物业主管领导下，负责广场的分管工作，并负责落实、执行。2 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项，并向主管做好汇报。3 根据上级安排，做好对商户的接待、投诉、沟通及回访工作。4 负责广场的日常巡查管理，发现问

XX（商业）广场装修管理规定

XX（商业）广场装修管理规定一、总则1、为规范商铺装修、加强商铺装修管理，根据《中华人民共和国建筑法》、建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》及有关法律、法规的规定，制定本管理规定。2、本规定所称商铺装修，是指业主、租户为改善商业经营环境，对

**广场装修管理补充规定

**广场装修管理补充规定一、装修施工人员如违反下列条款者，**广场管理处有权给予人民币20-100元的罚款：1、出入**广场装修施工人员衣冠不整及不听劝阻、不按规矩佩戴临时出入证者，每次罚款20元。2、不遵守规定的装修施工时间，造成滋扰，致使其他业户

XX广场物业部前台文员岗位职责

XX广场物业部前台文员岗位职责:1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项做好记录、整理分类，并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。3 协助办理业主/商户收铺手续，并负责建立业主/

**广场装修施工承诺书

**广场装修施工承诺书本人/本公司为**广场 铺装修施工负责人，现申明已详阅《**广场装修指南》，已经明白并承诺遵守本装修指南所列的全部规则条款。本人/本公司明白非法接驳电源或在公众地方胡乱置弃装修废料均属违规。本人愿意赔偿有关违例接驳电源后影响**

**广场装修治安、消防安全责任书

**广场装修治安、消防安全责任书为贯彻落实《中华人民共和国治安管理条例》、《中华人民共和国消防条例》和《广东省消防管理处罚规定》，确保石碣**广场的安全，根据安全工作“谁主管，谁负责;谁使用，谁管理”的原则，经东莞市百旺商业经营管理有限公司（简称甲方

**广场客户投诉处理工作规程

**广场客户投诉处理工作规程1 目的:保证客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。2 适用范围:适用于公司对各类客户投诉（包括报修等有偿服务需求）的处理。3 职责:物业部负责受理、传达、跟催和反馈客户投诉。工程部负责具体处理有关设备设施故障与报修方面

**广场客户报修管理工作规程

**广场客户报修管理工作规程1 目的:规范客户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。2 适用范围:适用于商户自用物业及各类设施设备的报修处理工作。3 职责:工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以

**广场客户回访管理规程

**广场客户回访管理规程1 回访工作规定:责任人：物业部助理或主管。2 物业部主管制定回访计划，逐一安排回访。3 投诉事情、维修工程处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业助理回访，重要投诉由物业部主管回访，重大投诉由管理处经理回访。

某广场物业巡查工作规程

某广场物业巡查工作规程1.1 目的: 物业部的巡查工作重点是监督物业部下属部门的运作情况；商户遵守《业主公约》的经营情况，及时发现情况及时处理，消除事故隐患。1.2 巡查工作的要求:1)物业助理在巡查中应详细观察、认真记录，每两小时对广场进行一次巡查

某广场广告牌的管理工作规程

某广场广告牌的管理工作规程1 临时使用申请、审批与使用1） 本物业的商户需要安装广告招牌时，应及时到管理处提交书面申请并附广告牌的设置方案，办理广告牌的申请手续。2） 客服中心管理人员接到商户申请后，应及时交部门主管审核，经公司领导审批同意后，商户方

某广场物品搬迁管理规定

某广场物品搬迁管理规定1 目的:规范物品放行管理，保障广场商户财产安全和物业公司利益不受损失。2 适用范围:适用于本物业公司对物品的出场管理。3 职责:3.1 物业部负责审查签发《物品放行条》。3.2 保安部负责按《物品放行条》检查、核对搬出物品的品

某广场锁匙管理规定

某广场锁匙管理规定1 目的:确保锁匙管理有序，使用方便。2适用范围:管理中心3 程序要点:3.1 管理中心的各类钥匙由物业助理管理控制；3.2 公共设施、设备钥匙一般都应配备两套，一套现用，一套备用；3.3 所有钥匙应分类，贴上标签，整齐定位挂放于钥

商厦租户进场装修流程

商厦租户进场装修流程（一） 承租范围的移交当租户与营业部办妥手续及缴纳租金和押金后，营业部将会发出入场装修通知书，在指定日期内，租户持入场装修通知书到物管部办理进场手续。物管部职员与营业部或楼层负责人将陪同租户核对承租范围内设施，在核对清楚后，租户需

商厦其它装修注意事项

商厦其它装修注意事项（一）租户应确保设计师或施工单位了解有关设备/设计需符合有关政府部门的所有法定手册及相关规定。（二）楼宇装备的位置如有所抵触，租户欲进行移位或改装应事先提出申请，与物管部商议并提供有关的图纸，核实现场情况，经批准后进行。所需费用由

商厦厂家进场装修施工注意事项

商厦厂家进场装修施工注意事项为使各商家内部装修工作安全并有序的进行，保证正常营业，各厂家应遵守以下事项：（一）各商家人员、施工人员必须服从现场保卫人员的安全管理和现场的管理。（二）按图纸上所标注的进出通道、上货通道、出货通道必须严格遵守不得乱出入其它

商场物业管理岗位职责（九）

商场物业管理岗位职责（九）１、负责执行公司的质量方针、目标；２、熟悉各种与物业有关的合同内容及执行情况；３、负责审核物业方面的有关费用；４、负责保管物业费用的原始资料、支票、发票复印件并建立物业台帐；５、摊位租用所发生物业费用及时收回；６、属公司内部

小区物业客服主管岗位职责（三）

小区物业客服主管岗位职责（三）一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及