客服制度
大厦二次装修流程注释
附3：二次装修流程图注释：1.用户在室内装修前，须向管理处提出申请及提交有关图则。2.获得上述部门盖章及批阅后须拿取有关证明到管理处交付以下款项：(1)装修押金。(2)装修管理费。(3)工人出入证押金。(4)二张二寸相片。(5)身份证复印件。(6)工
住宅小区装修人员管理标准
住宅小区装修人员管理标准为确保住宅小区业户的根本利益，并对小区装修施工队进行有序管理，根据市《住宅装修管理规定》和《小区装修管理规定》内容，特制定本标准。一、任何施工队进入本小区施工，都要接受资质审查，并提供：1.市室内装饰企业营业执照。2.市建设局
业户服务手册：维修单处理
业户服务手册：维修单处理一、处理标准1.维修单由总值班员接到业户投诉后填写签发，总值班员应尽快通知相关处派人取单。2.接到总值班室通知后，有关各处应迅速到总值班室取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向总值班
住宅装修验收及违章处理细则
住宅装修验收及违章处理细则一、发现违章应严格按规定处理。如打承重墙的须恢复原状；地面装修超厚的应停止施工，更换地面材料等。特殊情况，如业户已装修好且可以采取相应补救措施则应做补救。二、以上所指补救措施包括：打承重墙用槽钢及高标号混凝土加梁等建筑结构安
小区承租装修管理细则
小区承租装修管理细则一、承租方签订合同后，即获得物业使用权，但凡在物业内、外进行装修，须事先向物业管理处申请，获得批准后方可进行。二、物业管理处须加强小区内物业的巡视、检查，严格制止不经批准同意的任何装修。三、物业管理处根据业户的申请，到实地观察，确
大厦装修施工责任承诺书（五）
大厦装修施工责任承诺书（五）物业管理有限公司：1.本人/本公司已收到 物业管理有限公司发给的《装修指南》、《装修补充规定》、《防火手册》及《电梯管理规定》，现声明已详阅以上文件，已经明白并承诺遵守以上文件的所有规定；若有违反，愿接受物业公司的任何处罚
物业小区装修管理规定（五）
物业小区装修管理规定（五）前 言为加强××物业小区装修的管理和监督，有效的制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护业户的生活秩序，使各业户安居乐业，维护房屋所有人和使用人的合法权益，根据有关的法律法规，制定本装修规定。本装修规定是为了协助
物业小区会所管理员岗位职责（六）
物业小区会所管理员岗位职责（六）一、遵守服务中心/管理处的各项管理制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。做好交接班手续，认真填写交接班记录。二、负责会所全部设备设施的使用、管理及会所范围内的卫生保洁工作。确保会所设备设施的完好和场地整洁、干净。三
物业服务中心前台接待业主作业规程（十五）
物业服务中心前台接待业主作业规程（十五）1 目的统一接待业主的流程，规范操作步骤，明确岗位职责和要求，从而完善面向客户的沟通渠道，提高处理客户服务需求的能力。2 适用范围适用于管理（服务）中心前台接待人员。3 职责3.1 前台接待员3.1.1 负责接
物业服务投诉处理作业规程（九）
物业服务投诉处理作业规程（九）1 目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。2 适用范围适用于住户针对公司管理服务工作有效投诉的处理。（及非物业管理范围内的投诉）3 职责3.1客服接待人员负责对业户所投诉的事件进行详细的记录，并
物业管理中心回访管理作业规程
物业管理中心回访管理作业规程1 目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2 适用范围适用于各项管理（服务）中心服务工作效果的回访。3 职责3.1 客服人员依照本规程实施具体回访工作。3.2 客服主管负责制定回访计划和
学生公寓物业服务中心管理员工作职责
学生公寓物业服务中心管理员工作职责一、管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报物业服务中心主管；二、管理员必须
服务中心客户助理(文员)服务礼仪规范
服务中心客户助理(文员)服务礼仪规范:1目的：规范客户助理(文员)的服务礼仪，确保接待质量，树立良好的公司公众形象。2范围：客户服务中心。3内容：一仪容仪表1、制服（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服；（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上
服务中心客户助理接听电话流程
服务中心客户助理接听电话流程:1目的：规范客户助理(文员)的接听电话礼仪，以期通过良好的语音形象树立公司公众形象。2范围：客户服务中心。3接听电话流程顺序 程序规范及要求1铃响，拿起话筒① 接听电话以前必须准备好记录用的纸和笔；② 迅速调整情绪，保持
业主/商户收铺进场管理工作规程
业主/商户收铺进场管理工作规程1.1 目的:规范业主/商户收铺进场管理工作，确保商户顺利进场营业。1.2 适用范围:适用于业主/商户收铺进场的管理工作。1.3 职责:1.3.1 管理处经理负责指导组织安排业主/商户收铺进场工作。1.3.2 物业部主管
业主收铺通知书格式（三）
业主收铺通知书格式（三）___________先生/女士:您好!根据我司与您签定的经营权转让协议,现我司正式通知您于20**年____月_____日至20**年____月____日到***管理处办理收铺手续,届时请您携带以下文件资料前来以方便办理：1
商户收铺及装修通知书格式（三）
商户收铺及装修通知书格式（三）致送：先生/小姐阁下/贵司就承租编号为* 的商铺已签订正式租赁合同。目前该商铺已可以交付装修。为方便阁下/贵司能及时递交装修方案并安排有关人员入场装修，保证阁下/贵司能尽快开业，现我司正式致函阁下/贵司：敬请于 年 月
XX广场客服中心职责:
XX广场客服中心职责:物业部是管理处的业务主管部门，负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作，其客服中心的主要工作职责有如下：1 负责广场商户进、撤场手续的办理。2 负责来访客户的接待工作,包括客户的咨询、装修手续的办理、投诉
XX广场业主入伙资料及流程
XX广场业主入伙资料及流程业主方需准备资料：1. 身份证原件及复印件一份；2. 彩色寸照2张；3. 购房合同；4. 收铺通知书；5. 业主如无法亲自前来办理收铺手续，可委托亲友前来办理，受托人需带备业主签署的委托授权书及本人身份证原件、委托人身份证复
XX广场物业部主管岗位职责
XX广场物业部主管岗位职责:1 负责物业部全面工作，组织并督促物业助理全面完成物业部的各项工作任务。2 负责组织制定、审批和实施物业部的各项工作制度。3 做好对广场各商户的统一管理，确保管理有序运行。4 负责对物业助理进行相关服务意识、工作技能的培训
