客服制度

管理处租赁员岗位职责（二）

管理处租赁员岗位职责（二）A、职务说明岗位名称：租赁员直接上司：管理处主任（1）在物业经理的领导下，负责中介代理业务的实施和发展。（2）辖区内商、住物业、（包括商铺、车位、住宅、配套项目）的租赁业务的招商、洽谈、合同、续约、收取租金等事务，并负责督导

物管部职责（六）

物管部职责（六）（1）做好楼宇接管验收，协调建设单位与用户（业主）的关系，确保楼宇交接顺利。（2）办理用户（业主）收楼，做好物业管理各环节的宣传解释工作。（3）做好投诉接待，最大限度地处理投诉或为用户（业主）寻求解决问题的最佳途径。（4）搞好辖区内道

物业房管员岗位职责（七）

物业房管员岗位职责（七）A、职务说明岗位名称:房管员直接上司:管理部主任（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并

物业项目管理处/站值班制度

物业项目管理处/站值班制度确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下：一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守

物业项目管理处/站回访制度

物业项目管理处/站回访制度为提高服务质量，加强管理处与业主/客户/师生的联系，了解业主/客户/师生的需求，特制订对业主/客户/师生回访制度。一、回访要求：1.各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和考核中。2.回访时

业主/用户投诉处理程序（三）

业主/用户投诉处理程序（三）1.目的规范投诉接待人员的接待处理行为，维护业主/用户的利益和物业管理的信誉，给业主/用户以最大的满意度。2.范围凡因管理处或管理人员在管理服务、收费、设备设施养护，经管理等方面的失职、违规或故意、非故意、失误等造成业主或

业主回访表范文

业主回访表范文幢 单元 室业主 ：我们**物业管理有限公司本着“服务至诚、精益求精、热情奉献、温暖万家”的精神，希望能为您提供更好的服务，与大家共建美好家园。衷心希望您能支持我们，填写如下表格：您属于： □ 少 年 □ 青年 □ 中年 □ 老年您的职

小区会所服务要求

小区会所服务要求1.网球场(1)球场按会所规定的服务时间开放。(2)如遇紧急维修保养，会所应关闭球场，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。(3)会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。(4)会员如想取消预订，须在 24 小时前通知体育服务台，否

小区会所服务程序

小区会所服务程序1.游泳池服务程序(1)清洁和消毒①早班a.捞去水池浮杂物，并进行水底吸尘。b.对池水进行水质化验，并根据化验结果，投药净化。必须达到的标准是：pH值 6.5～8.5；游离余氯 0.4～0.6mg／l。室内泳池应调节好水温（24～28

住宅小区会所服务礼仪

住宅小区会所服务礼仪1.仪表要求(1)工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩戴服务标志。(2)工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋保持光亮。(3)头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。(4)发型要讲究，女士前发不得

物业入伙管理制度（二）

物业入伙管理制度（二）一、入伙准备工作1.物业管理处在入伙前 1 个月制定入伙工作计划，该计划中应明确:(1)入伙时间。(2)负责入伙工作的人员及其职责。(3)入伙手续。(4)入伙过程中使用的文件和表格。2.入伙工作计划应由管理处主任批准，管理处应提

小区业户满意度测评管理

小区业户满意度测评管理一、目的为了与业户间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业户主动参与小区管理，配合和支持物业管理工作，应开展业户满意度测评活动。二、程序和方法管理处每季度发放一次《业户满意度测评表》，发放数量不低于入住业户数20%

物业入伙期间业主接待标准

物业入伙期间业主接待标准一、目的通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础

大厦用户装修守则（三）

大厦用户装修守则（三）一、用户装修须知用户在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款：1.单元交收用户需预先与管理处预约以便交收钥匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备，作检查并核实所有设施，装修等皆合格并需在交收表上签署及盖上公司印章。2.装修申请表

物定项目入伙程序指南

物定项目入伙程序指南一、律师行向业主发出《入伙通知书》。二、业主向管理部提交：《售楼(租楼)合同》、《入伙通知书》、《公证书》、《付款收据》(管理基金、管理费、管理费按金)、身份证或护照、营业执照(副本)和《公司委托书》。三、未交汇上述钱款的到财务室

装修协议书（八）

装修协议书（八）公司/用户（以下简称乙方）对其购买或租赁的 号单元进行装修。对乙方提供的装修图纸，须经物业管理处（以下简称甲方）查核。乙方对以下事须予以确认：一、新增大型设备由乙方自行负荷计算，并出具书面计算书给甲方，乙方须保证按甲方提供的负荷数据进

入伙通知范本（五）

入伙通知范本（五）××公司/女士/先生：您好！您所认购的 大厦 层 室已于 年 月经省/市 部门验收部门和 房地产公司、 建筑工程公司、物业管理公司等组成的验收小组验收合格，准予入住。1.请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续。地点在 ，在

入伙须知范本（八）

入伙须知范本（八）尊敬的各位业主：您好！祝贺您乔迁本区，我们管理处全体员工热诚为您服务。为便于您顺利办理入住手续，请注意以下事宜：一、请仔细阅读管理处为您准备的《住户手册》、《入住流程表》、《装修审批流程表》及有关资料，大家按章办事，则乔迁更加顺利如

大厦装修改建安全协议书

大厦装修改建安全协议书物业管理处（简称甲方）与公司/用户指定聘用的装修承造商（简称乙方），对其租售的栋单元就装修改建问题达成以下安全协议：一、乙方施工人员名单应送甲方工程管理部和安全管理部备案，甲方根据乙方提供的名单核发施工出入证。所有施工人员，装修

业户服务手册：业户接待与联系

业户服务手册：业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。2.设立热线电话，全天候 24 小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，