客服制度
小区业主档案管理规定（六）
小区业主档案管理规定（六）为规范本小区业户档案信息的管理，不断完善信息的内容，使客户档案信息准确、及时有效，便于开展工作，同时确保资料的保存完好，特制定本管理规定：1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；2、专管人员须
物业服务部接待业主来访与投诉工作制度
物业服务部接待业主来访与投诉工作制度随着居民生活水平的不断提高，居民对居住小区的物业管理服务需求也日益多样化，这使得物业管理的难度不断加大，投诉事件的发生也日趋频繁。而业主投诉处理时物业管理的基础和核心，是物业管理永远值得关注的问题。为加强本单位与业
物业客服人员仪容与举止规范
物业客服人员仪容与举止规范一个人的仪容仪表，可反映其精神状态和礼仪素养。在人际交往中，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并直接影响到对方对自己的整体评价。所以，为了加强本单位与业主之间的良好沟通，提高部门形象，特制订以下仪容与举止规范。1.
物业客服人员上门服务制度（五）
物业客服人员上门服务制度（五）客户需要维修服务时，客服人员应当及时安排人员响应客户需求。为了规范管理，便于客服人员开展上门服务工作，特制订以下上门服务制度。1.不能通过电话解决的问题，客服人员应该详细登记业主姓名、房号、所需维修状况及故障现象，填好服
小区业主入住管理制度（三）
小区业主入住管理制度（三）为迎接新业主入住，便于工作人员积极、有序地开展工作，本单位特制订以下管理制度。一、入住前的准备1.物业服务管理部在业主入住前一个月制订入住工作计划，该计划中应明确业主的入住时间、负责入住工作的人员及其职责、入住手续、入住过程
小区物业服务管理部职能和职责
小区物业服务管理部职能和职责部门名称:物业服务管理部直接上级:项目部总经理下属部门:客户管理科部门性质:房产的售后服务管理权限:行使对房产的售后服务进行管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能:合理组织房产的售后服务，积
XX小区装修管理规定（三）
XX小区装修管理规定（三）为指导业主／住户的装修工作，规范装修行为，保证物业的完好和安全，维护全体业主的合法权益，特制定本规定。一、装修申报与开工1．业主／住户(装修人，下同)的室内装修，须于装修施工队伍入日向物业管理处书面申请，填写“装修申请表”，
XX小区装修协议书（三）
XX小区装修协议书（三）甲方：××物业管理有限公司乙方(装修人)：××为了维护楼宇建筑结构的安全，保证小区建筑风格的统一和美观，使装修操作规范化，双方同意签订如下协议：1．装修地点：×小区×幢×单元×室。2．装修工期：从×年×月×日起至×年×月×日止
XX小区装修施工责任承诺书（七）
XX小区装修施工责任承诺书（七）××物业管理公司：本公司受聘承担××小区(大厦)×幢(层)×室的室内装修施工，已收到××物业管理公司发给的《装修管理规定》、《装修补充规定》、《防火手册》及《电梯使用规定》等文件。我公司声明已经详细阅读以上文件，并承诺
物业公司管理服务部职责（二）
物业公司管理服务部职责（二）职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业
物业客户服务主管职责（九）
物业客户服务主管职责（九）一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。
物业助理职责（二十）
物业助理职责（二十）一、负责管理处日常接待、投诉工作；二、负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作；三、负责管理处文件、档案的管理；四、按要求录入电脑资料，并完成计费等操作；五、及时收取各类款项，及时交公司或存银行，并做好财务登记；六、每月统计各项
小区物业客户中心部门职责（六）
小区物业客户中心部门职责（六）客服中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司也业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。其主要有以下服务内容：1.制定和完善部门
花园小区装修施工单位装修承诺书
花园小区装修施工单位装修承诺书本公司很荣幸为**花园小区（以下简称小区）业主装修美好家园，为维护小区整洁、优美、有序的生活环境，本公司在小区装修期间，愿遵守以下规定：1、至小区管理处为每位进小区装修的工作人员（以下简称员工）办理《装修出入证》，并在进
花园小区业主装修承诺书
花园小区业主装修承诺书为维护**花园小区（以下简称小区）优美、整洁、有序的环境，本人承诺在小区幢 楼 室装修施工期间遵守及承诺以下事项：一、总则1、在房屋装修前，仔细阅读小区《业主临时公约》、《业主及用户手册》中有关装修管理的规定，并按照以上规定进行
花园小区装饰装修管理办法（七）
花园小区装饰装修管理办法（七）第一章 总则为了维护**花园整体环境，维护全体业主的利益，保证业主的生活居住质量，保持物业外立面的统一、美观，延长物业使用年限，依据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，结合小区的实际情况，制定本办法。一、本办法中所称
花园小区业主入伙收楼须知
花园小区业主入伙收楼须知尊敬的业主：首先，请允许我为您成为**花园的业主而表示由衷的欢迎，并对您的乔迁之喜表示祝贺。**物业管理有限公司将竭诚为您提供优质的服务。为方便您的收楼和今后安居，今介绍有关入伙须知，请认真阅读，切勿遗忘。为了保证您能够顺利办
花园小区业主装修管理规定
花园小区业主装修管理规定在装修过程中，请业主遵守以下规定：1、如实填写装修内容：遵守本物业装修管理规定。2、装修进场前，应事先对厨房、厕所进行三天关水试验，经业主确认不漏水后，方可进场施工。3、每天允许施工时间：上午：9：00-12：00下午：14：
花园小区装修管理规定（十五）
花园小区装修管理规定（十五）为加强小区的综合管理，完善服务，保持小区整洁有序，从而维护广大业主的合法权益，依据国家建设部住宅装修管理办法，以及重庆市有关文件的规定，结合本小区实际情况制定本规定。一、开工前准备1、办理装修申报审批手续；2、装修单位向物
