客服制度
产业园区业主投诉处理规程
产业园区业主投诉处理规程1.对园区企业的口头或书面投诉，应首先向企业表示歉意，并在《园区企业投诉记录》上做好登记。2.园区服务中心将记录的内容，如：名称、地址、联系电话、投诉内容等填入《园区企业投诉处理单》相应栏目内。3.园区服务中心填好《园区企业投
产业园区企业进场与退场规程
产业园区企业进场与退场规程1 进场1.1申请企业代表先到园区，查看办公环境、价格、面积等是否符合所需。企业以书面形式提前向园区服务中心提出进场申请，详细填写《入孵企业申请书》。1.2 审核园区服务中心根据进场企业提交的申请书内容到企业进行调研，查看其
产业园区装修操作程序
产业园区装修操作程序1 职 责确保园区企业在装修改造过程中的管理工作处于受控状态。加强装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一。园区服务中心负责接收园区企业申请装修改造的相关资料，同时发放有关户内施工管理规定，并协助其到相
产业园区服务中心回访管理细则
产业园区服务中心回访管理细则为了提高园区服务质量、管理水平，服务中心特制定此管理细则：园区服务中心根据公司总原则及服务要求，不定期对园区企业进行回访，贴近中心与园区企业间的关系。园区服务中心回访的内容分为：投诉、报修、收费及企业对中心服务提出的合理化
小区管理处接待来访设诉工作制度
小区管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一． 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二． 任何管理
客服中心业主意见调查和回访制度
客服中心业主意见调查和回访制度一．客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a）供电管理；b）供水管理；c）消防治安管理；d）卫生管理；e）绿化管理；f）公共设施管理；g）维修服务；h）服务态度。二．服务中心对
物业管理处接待来访投诉定期回访制度
物业管理处接待来访投诉定期回访制度为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。一．接待来访投诉工作1．接待来访工作由服务中心物管员负
物业维修回访工作制度（五）
物业维修回访工作制度（五）一．维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。二．回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。三．回访
住宅区管理处回访制度（三）
住宅区管理处回访制度（三）为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。一．回访要求1．物业管理处正、副主任把对住户（业主
公寓物业管理项目部主管工作职责
公寓物业管理项目部主管工作职责1.学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出项目部管理作用；2.负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表（日报、月报）编制，每月三十日前将报告内容及时报项目部长；3.贯彻执
小区空置房管理制度（六）
小区空置房管理制度（六）为了使**湾的空置房得到规范管理，保证房态信息的准确性、及时性，并维护其正常的功能，特制定本管理制度。1、小区的空置房钥匙由物业公司办公室统一保管和管理，按钥匙管理规定进行管理和保存；2、由办公室随时提供空置房的房号，及相关资
公寓物业管理项目管理员工作职责
公寓物业管理项目管理员工作职责1.管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报项目部主管；2.管理员必须按信息学院
利星国际广场物业服务时间及方式
利星国际广场物业服务时间及方式1、办公楼服务时间：法定工作日（周一至周五）09:00～17:30。展示厅服务时间：（周一至周五）09:00～17:30。2、服务联络方式业主/租户（以下简称业/租户）在需要『利星国际广场』（以下简称『本物业』）提供服务
利星国际广场租户之迁入与迁出手续
利星国际广场租户之迁入与迁出手续1、迁入手续在签订了租赁合约并办妥交付使用手续后，租户敬请按如下程序办理迁入手续：1.1租户迁入前需携带上海利国房地产有限公司开具的入户通知书以及租赁合同原件，以供物业管理处复印留底及备案。1.2租户迁入前需按规定缴纳
利星国际广场业、租户单元二次装修办理程序
利星国际广场业、租户单元二次装修办理程序业/租户如需再次装修其单元，应按下列程序办理：1、在业/租户指定装修施工队后，业/租户应于装修前先行提交《装修申请书》及经业/租户确认的装修设计方案和图纸等交物业管理处工程部审核；业/租户如需装修施工队代办上述
物业催款通知书（按催款程序制定版本）
物业催款通知书（按催款程序制定版本）催款通知书-1**：**物业已于 月 日向您发出 月份付款通知书，其中包括物业管理费、水费、电费等，按照通知规定您应于 月 日之前付清，但至今您仍未付清以上费用，望您尽快交纳各项费用，感谢您对我部工作的支持。谢谢合
物业客户服务部经理岗位职责及工作标准
物业客户服务部经理岗位职责及工作标准客户服务部经理岗位职责1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；2、负责与相关部门的联络与协调工作；3、负责协调楼宇租户及业主的关系；4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；5、负责对部门员工的管理与评估，培
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准客户服务部主管岗位职责1、服从部门安排并协助经理工作；2、负责客户关系沟通，协调与联络；3、负责对前台员工检查岗位达标情况；4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；5、负责对客户的收费工作，并对回款率进
小区物业管理员岗位职责（八）
小区物业管理员岗位职责（八）在办公室主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉并掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理业主装修事务；4、负责巡视物业使
