客服制度
商场物业员工岗位安全责任书（五）
商场物业员工岗位安全责任书（五）根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规、***集团公司下发的《物业管理手册》《安全管理纲要》的相关条例规定,公司集团、区域安全部门安全工作会议精神，按照商场现行的
商场二次装修安全管理办法
商场二次装修安全管理办法--商场厂商装修期间，每个工程队须交1～5万元安全保证金，每台电焊机增加5千元保证金。保证金交安全部门，如违规施工由安全部门直接从保证金中扣罚。--所有厂家进入商场装修的施工队必须持有“有效的装修资质”，提供该单位有效期内的施
管家服务中心对讲机使用管理规定（三）
管家服务中心对讲机使用管理规定（三）1 对讲机是服务人员执行任务的工具，属于公共财产，每名服务人员都有责任和义务保证对讲机的正常使用。管家服务中心的全部对讲机应建立《管理部器材台帐》。2 对讲机只供服务人员上岗时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主
管家式服务从业人员素质要求（二）
管家式服务从业人员素质要求（二）全程式管家服务是现代版物业管理的发展，它对管家本身素质的要求更高、更全面，包括管家的着装、性格、气质、社会知识、生活常识、各种礼仪等方面都有着严格要求。一、仪表要求：1．容貌大方、端正，体态匀称，头发梳理整洁，男发角不
物业突发事件及异常情况的处理程序（二）
物业突发事件及异常情况的处理程序（二）1. 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命、财产的安全。2. 适用范围适用于Ｆ天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。3. 工作程序3.1 斗殴3.
小区大堂值班工作规程（五）
小区大堂值班工作规程（五）1. 目的规范管家及助理工作，为业主提供更优质的服务。2. 适用范围F天下个单元管家及管家助理。3. 职责3.1 熟悉本单元业主情况。3.2 维护大堂内环境卫生。3.3 维护大堂出入口的正常秩序。3.4 严格执行物品搬迁管理
小区管家服务中心回访工作规程
小区管家服务中心回访工作规程1. 目的确保对业主投诉的处理和维修服务的高水准及对服务效果的及时反馈。2. 适用范围适用于对业主有效投诉处理和维修服务效果 的回访工作。3. 职责3.1回访由管家服务中心管家及助理负责，重要投诉由服务中心经理回访。4.
业主装修注意事项（五）
业主装修注意事项（五）一、装饰装修施工期：原则上最长不超过50天。二、装饰装修施工时间：上午：9：00~13：00时，下午15：00~21：00时。三、装饰装修用电量不得超过分户电表容量，不可从共用电表箱接电。四、不可变动建筑主体和承重结构、外立面，
公司自开发项目前期物业管理控制程序
公司自开发项目前期物业管理控制程序1.目的通过对前期物业管理的控制，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。2.范围本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。3.职责3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作
客户服务部员工岗位职责及工作标准
客户服务部员工岗位职责及工作标准客户服务部员工岗位职责1、负责对客服务、收费、报修工作；2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续；3、负责走访区域客户，收集业主信息；4、负责整理该区域客户档及业主相关文件；5、负责统计该区域每月客户情况，制定月报表；
客户服务部对客服务标准
客户服务部对客服务标准1、热情接待客户来访，电话铃响三声内接听，随时保持客户与物业公司的联系通畅；2、积极主动征求客户意见，不断提高改进服务质量；3、及时准确为客户办理各种手续；4、坚持巡视制度，发现问题及时纠正，为客户提供良好的社区环境；5、按照国
写字楼管理处前台接待工作职责
写字楼管理处前台接待工作职责：1、保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，保持工作环境卫生清洁；2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务；3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能，回答客户问询、受理和处理客户投诉；4、值岗人员必须认真填写值班日志；熟悉楼
大厦（写字楼）客服部日常工作程序
大厦（写字楼）客服部日常工作程序物业接管程序：1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同，准备两套复印件；2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。4、与客户签订房屋及设施确认书
小区管理处前台接待服务标准（三）
小区管理处前台接待服务标准（三）一、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡；头发梳理整齐，不浓妆艳抹；二、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗；三、受理投诉时礼貌周到，耐心解答。见到业主主动打招呼，语言规范、清晰，
处理业主投诉的工作标准（六）
处理业主投诉的工作标准（六）一、处理业主投诉由办公室人员完成，接待人员接到业主投诉(电话投诉、前台投诉等)后，能当场给予解释的，应立即给予解释；若不能当时解答处理的，应首先向业主表示歉意，并在业主投诉登记表中做好登记，以积极的态度对待业主的投诉；二、
处理业主投诉的工作流程
处理业主投诉的工作流程一、受理投诉：1、 开通投诉专线电话（*******）；2、详尽记录投诉人姓名、楼房号、投诉内容及联系电话；3、 耐心听取业主投诉，做好记录，禁止以任何理由或借口推卸责任，耐心解释，积极解决。4、对于业主的设诉，能当场做出解释应
处理业主投诉的工作程序（三）
处理业主投诉的工作程序（三）一、物业公司工作人员接到业主投诉(电话投诉、前台投诉等)后，能给予解释的，应当场给予解释；若不能当时解答、处理的，应首先向业主表示歉意，并在业主投诉登记表中做好登记，以积极的态度对待业主的投诉；二、根据投诉内容进行核实后，
物业小区装修管理规定（十八）
物业小区装修管理规定（十八）为了使广大业主顺利地进行室内设计与装修，避免在装修过程中出现违规现象，损害户内自用设施、公共设施和他人利益。为此，嘉豪物业管理有限公司根据中华人民共和国建设部[2002]第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法规，
