客服制度
物业管理中心前台登记、验证管理制度
物业管理中心前台登记、验证管理制度1.新员工上岗前，将登记、验证作为重点工作进行培训。经考试合格者，方可上岗。2.登记时，必须仔细认真的核对《临时住宿登记表》上的所有项目，并严格执行公安部门的有关客户登记、验证及户籍管理的有关规定。3.值班经理负责检
物业部关于户籍输入的规定
物业部关于户籍输入的规定1.户籍输入的全部工作由值班经理负责；在次日早间08:00点之前发送完毕。2.物业助理收到当日入住客户的《临时住宿登记表》后，如发现有错误或内容不清楚，应予以及时改正后输入。3.输入时内容要准确、全面、务必与户籍登记内容相符。
客户更换门锁、信箱锁程序
客户更换门锁、信箱锁程序1.发生客户将门锁钥匙丢失时，为避免因钥匙遗失给客户单元造成的损失，请在每一位客户入住时，告诉客户钥匙的重要性。2.客户一旦发现钥匙遗失，应立即通知大堂前台，前台人员应询问客户，是否还有该单元的钥匙，单元内是否有人。3.如客户
物业部备用金使用管理办法
物业部备用金使用管理办法1.备用金系由前台代客户垫付小额费用时使用，如用于替客户寄送信件等事；2.备用金应专款专用，不能挪为他用。3.当客户所托付的事项在办理时需使用备用金时，则由前台人员在《备用金使用登记表》上登记后请客户签字。4.客户每次使用备用
花园小区业主收楼须知范本（三）
花园小区业主收楼须知范本（三）__________ 先生/女士：欢迎您成为 的新业主！我公司为您提供良好的管理服务，兹先介绍有关收楼事项和收楼程序，避免您在收楼时产生遗漏而引起不便，望您能认真阅读，请勿遗忘。1、请您按照《业主入住通知书》上所列明的入
花园小区业主装修承诺书范本（三）
花园小区业主装修承诺书范本（三）为维护小区（以下简称小区）优美、整洁、有序的环境，本人承诺在小区幢室装修施工期间遵守及承诺以下事项：一、总则1、在房屋装修前，仔细阅读小区《业主临时公约》、《业主及用户手册》中有关装修管理的规定，并按照以上规定进行施工
花园小区装修施工单位装修承诺书范本（五）
花园小区装修施工单位装修承诺书范本（五）本公司很荣幸为（以下简称小区）业主装修美好家园，为维护小区整洁、优美、有序的生活环境，本公司在小区装修期间，愿遵守以下规定：1、至小区管理处为每位进小区装修的工作人员（以下简称员工）办理《装修出入证》，并在进出
花园小区装修工程区域消防安全协议书范本（三）
花园小区装修工程区域消防安全协议书范本（三）为确保**幢**室**（业主）装修工程区域装修期间的消防安全，遵照 市政府的有关规定,装修工程区域在装修期间实行逐级防火责任制，现物业管理处（甲方），与**（业主）及其委托进行装修工程的** （装修施工单位
科技大厦搬迁管理規定
科技大厦搬迁管理規定1業主/租戶在搬遷時，須提前三個工作日與物業管理中心告知，並指定專人與物業管理中心處聯繫。2搬遷時，業主/租戶應按事先約定的時間從地下停車場入口搬入（出），物業管理中心將安排停車地點、樓內搬運指揮、臨時堆放場地。3搬出時，業主/租
科技大厦安全用电守则
科技大厦安全用电守则1愛護大廈內一切電器設備、設施。2請使用帶有安全標誌的標準插頭、插排，選用與設備相配套、技術指標相符的優質產品，外引導線要用合格的絕緣線路，截面要與設備容量相符。3如改動室內電器設備（包括燈具、開關、插座等），改變線路走向，應由專
商铺业户服务管理工作
商铺业户服务管理工作业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。1 接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见
商铺装修服务管理工作
商铺装修服务管理工作1 装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。.2 商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有
物业项目入伙前资料的收集与准备
物业项目入伙前资料的收集与准备一、向发展商提供如下物业宣传资料1、**物业管理有限公司简介，包括公司概况、企业文化、管理优势、业绩回顾等内容。2、物业管理费测算明细表，帮助售楼人员向客户解释物业管理费的构成。3、《**物业管理服务内容一览表》4、《*
项目物业管理投诉处理时间规定
项目物业管理投诉处理时间规定（1）值班人员接到业户口头/书面投诉后，若能立刻回复业户则应立刻回复，并将有关投诉内容和回复内容记录下来。（2）诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在顾客要求回
翠竹园车位摇号、选位细则
翠竹园车位摇号、选位细则1、此次摇号由电脑操作员在电脑上操作完成，并现场登记公布。2、物业将在摇号现场公示所有可以参与摇号的车库及车位号位置标识，以便业主选择。3、摇号当天，报名参加摇号的业主需到现场参与摇号及车位选定。4、业主确因不能本人到摇号现场
广州市丽水庭园小区装修管理规定
广州市丽水庭园小区装修管理规定一、 前言遵照建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，结合丽水庭园的实际情况，维护业主/住户的利益，有利于丽水庭园（下简称小区）房屋本体的维护保养和外立面整齐合一，特制定丽水庭园装修管理规定。请各业主/住户
商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范
商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范1.商场使用小推车要求规范为加强现场的地面成品保护,要求商场严格禁止厂商使用自己的小推车,必须使用商场统一提供的小推车,制度张贴在小推车的管理部门明显处,业务系统必须配合商场物业和安全部落实完成此项工作,同时加强
商场物业人员文明服务规范（三）
商场物业人员文明服务规范（三）1、原则：态度：文明主动热情工作：细心耐心放心2、文明用语规范：十字文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”3、文明行为规范：--为厂商服务时，必须穿戴制服，服装整洁，佩带工号牌，文明礼貌，按规操作，遇事冷静处理。--
商场二次装修施工管理和安全责任书
商场二次装修施工管理和安全责任书为了加强和规范商场消防安全和装修施工管理规定,保障商场,客户的安全,根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》消防法》等法律法规、***集团公司下发的《物业管理手册》《安全管理纲要》的相关条例规定，**
