客服制度
物业部工作程序及标准
物业部工作程序及标准1.住户交屋程 序 标 准1、接交屋通知，由 ①由区域负责人在书写板上登记房号、日期；经理、主管、区域 ②签阅完毕后，原件及时交秘书存档。负责人阅签2、做好交屋前准备工作①区域负责人应立即向财务部了解该房屋的欠费情况；②由区域负责
花园小区办理装修具体程序
花园小区办理装修具体程序第1节装修单位的选择建议业主聘请经建设行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程装修、装饰公司。第2节办理装修申请手续物业服务中心负责业主装修手续的办理工作，请业主于办理装修手续前会
小区装修手册：办理装修手续收取的各项费用
小区装修手册：办理装修手续收取的各项费用第1节装修押金为保证全体业主及物业使用人的利益，业主与装修公司应向物业服务中心交纳“装修押金”，标准参照《房屋装修管理协议书》的规定。业主或装修公司要索取装修押金收据（需妥善保管，作为返还押金的凭证）。如施工人
小区装修增、改、建注意事项
小区装修增、改、建注意事项第1节楼（地）面装修楼（地）面、阳台装修材料的总重量不得超过设计规定、选用楼（地）面装修材料时严禁超载。不得擅自在楼地面上打孔订钉，以防打穿暗埋管线造成事故，影响其他人使用。第2节 楼宇外墙为了保持楼宇外貌美观及保障其他业户
装修手册：竣工验收及撤场手续
装修手册：竣工验收及撤场手续第1节竣工验收装修施工完成后，由业主、物业服务中心、装修公司三方共同进行验收。具体验收项目：1、对施工单位提交的竣工图纸、资料进行整理审查。2、装修手续是否齐全，是否按照《装修申请表》所装修方案进行施工。3、增、改建项目是
大厦物业助理的岗位职责（三）
大厦物业助理的岗位职责（三）职位：物业助理直接上级：物业主任直接下级：无岗位职责：1、记录每天客户投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报物业主任；2、定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告；3、遇有紧急事故，协助处理善后工作；4、接受及处理
大厦前台接待岗位职责（三）
大厦前台接待岗位职责（三）职位：前台接待直接上级：物业主任直接下级：无岗位职责：1、负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；4、
大厦客户入住程序（十）
大厦客户入住程序（十）为了使物业部各级员工熟知客户入住程序流程，能迅速地办理客户入住手续，特拟定如下入住程序：A 、业主在接到发展商发出之入伙通知的15天内，到发展商售楼处办理与发展商相关之入伙手续。B 、发展商客户服务部的人员在审核业主相关入伙手续
大厦客户二次装修办理程序（三）
大厦客户二次装修办理程序（三）为了物业部各级员工能清楚地了解客户二次装修管理程序，能顺利优质地为客户办理装修事项，拟定客户二次装修管理流程如下：A、物业部与工程部同客户办理装修申请。客户提交《装修申请表》及《装修问卷》。与客户承包商会面，了解具体装修
大厦物业部投诉处理程序（二）
大厦物业部投诉处理程序（二）为了物业部各级员工能清楚地了解客户投诉的处理过程，并能顺利优质地为客户解决问题，拟定客户投诉处理程序如下：A、管理中心开通投诉热线，物业部前台值班人员负责接听及记录；B、在《客户投诉记录表》中详尽记录投诉人姓名、单元号码、
大厦物业部客户拜访程序
大厦物业部客户拜访程序A、目的对客户的拜访是物业部众多客户事务中一项重要的工作，物业部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下目的：加强管理中心与客户的感情联络。加强沟通，让客户配合，协助管理中心工作。提高管理中心管理质量，及管理人员的服务素质。B、拜访
商场装修工程施工管理规定（二）
商场装修工程施工管理规定（二）1.人员管理规定：*厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修出入证工牌，便于商场人员管理。*商场的工作人员有权随时进入正在装修的房屋进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。*进出商场的施工人员应主动向保
物业部办理租户登记工作程序
物业部办理租户登记工作程序A、业主将房屋出租后，同租户一起到物业管理处办理登记手续。业主需提供《房屋租赁合同》复印件，合同中应附“房屋中业主物品清单”，以便今后在租户或租户退租需搬物品出小区时物业人员核查。B、租户入住时，物业部工作人员应通知工程部人
商场装修工程处罚奖励细则
商场装修工程处罚奖励细则1.消防、安全处罚规定：*装修展位应按相关规定配备灭火器材，违反规定处罚200-500元，配备完毕后方可施工。*在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现，根据情节轻重对违规方处罚200-1000元不等（有遗留烟头每
商务大厦客户换房工作程序
商务大厦客户换房工作程序1.由于客户自身原因或单元工程问题，客户在其租用单元期间有更换单元的需要，为更好的协调各部门在换房过程中的工作衔接，制定如下程序：2.物业部在接到招商部关于客户换房的通知后，应立即对客户即将搬入的房间进行全面检查，如有工程方面
大厦物业主任的岗位职责（二）
大厦物业主任的岗位职责（二）职位：物业主任直接上级：物业部经理直接下级：物业助理岗位职责：1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天之投诉记录；2、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；3、监管下属员工的日常运作及工作安排，并对下属员工的违纪行为提出处理建议；
客户托管钥匙管理规定（六）
客户托管钥匙管理规定（六）1.客户在入住后，房间需要维修时，将钥匙暂交物业部管理、使用，为了保证客户的财产安全，避免发生问题，特制规定如下：2.客户将钥匙交物业部后，要经物业部经理、保安部主管批准，交专人保管，封存于钥匙箱内。3.对托管钥匙要逐一登记
二次装修审批管理程序(八)
二次装修审批管理程序(八)1.在**名苑入住后，客户将会针对房间切实之状况进行二次装修，此项工作程序将会对物业部、工程部、财务部及保安部之工作产生影响。2.客户到物业部办公室填写《装修问卷》《客户装修申请表》，须认真详细填写申请装修项目。3.施工方须
