客服制度
入住管理标准作为规程（三）
入住管理标准作为规程（三）1.0目的规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。2.0适用范围适用于业主入住的管理工作3.0职责3.1管理处经理负责组织安排入住工作。3.2公共事务部主管负责协助经理安排业主入住工作。3.3公共事务部管理员负责具体办理入住
装修管理标准作业规程(六)
装修管理标准作业规程(六)1.0目的规范装修管理工作,保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一关美观。2.0适用范围适用于物业管理处对楼宇二次的装修的管理工作。3.0职责3.1管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。3.2公共事务部
住宅小区装修施工管理办法（七）
住宅小区装修施工管理办法（七）1、装修施工必须严格遵守发展商提供的《住宅使用说明书》之使用要求。所有施工必须按照管理公司审批的方案进行，不得随意更改。如有更改，必须事先报管理公司审批，经管理处出具同意更改通知后方可施工。2、施工期间，住户应进行现场监
业主回访制度（十六）
业主回访制度（十六）一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。4、回访时，虚心听
住宅园区便民服务制度（三）
住宅园区便民服务制度（三）为了方便住户，向住户提供全方位的优质服务，特制定本服务制度。第一条 精神面貌。细心、周到，要体现管理处员工高尚的精神境界。第二条 上班纪律。上班必须先到管理处报到，然后外出工作。工作结束后，必须及时到管理处签到。上班时必须穿
业主（住户）搬出物品管理规定
业主（住户）搬出物品管理规定本规定适用于业主、暂住户、装修人员、商铺等物品搬出行为的管理。第一条 业主、暂住户的搬出，应在搬出的前一天由业主亲自到护卫队进行登记，并领取搬出放行条；在搬出之时，由业主签名搬出。注：暂住户搬出时，必须由业主亲自签字，开出
住宅园区业主档案管理规定
住宅园区业主档案管理规定第一条 业主档案分类1．住户档案：业主资料；装修资料；其他资料。2．商业网点资料：业主资料；装修资料；其他资料。第二条 住户档案1．业主资料：由开发商发出的《“商品房”入住通知单》原件，业主及家庭成员的照片；《业主及家庭成员的
住宅园区投诉处理程序
住宅园区投诉处理程序第一条 目的方便业主（住户）监督本公司提供的管理服务质量，及时纠正不合格的管理服务，提高管理服务质量。第二条 基本标准1．登记投诉：不缺项，详细认真，转呈及时；2．解释投诉：耐心细致，用语礼貌，用词准确，不含糊其辞；3．处理投诉：
住宅园区回访工作管理规定
住宅园区回访工作管理规定第一条 回访形式1．上门回访。2．电话回访。3．信函回访（公开信）。第二条 办公室应对下列三类工作进行回访1．业主意见征询的回访：按《业主意见征询控制程序》的规定进行发放、回收和回访工作。2．对投诉的回访：日常工作中接待的投诉
小区管理处（服务中心）值班制度
小区管理处（服务中心）值班制度为确保住户报修和投拆及时得到受理，小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理，特制定本规定。一、管理处应合理调配人员，保证全天二十四小时有人值班。二、值班员应认真做好值班记录，发现重大问题迅速上报管理处主任。三、按规定接听住户
管理员岗位职责（六）
管理员岗位职责（六）在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保
管理处主任岗位职责（五）
管理处主任岗位职责（五）在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工
小区装修规定（十八）
小区装修规定（十八）用户及施工队装修施工时,必须确定不影响楼宇结构和原有水、电、采暖等系统的完好及以后的维护,对原设计不得随意拆改,特别是原房屋承重墙、柱、梁、楼板等主体结构，不得随意私接地热。凡拆改水、电、煤气、采暖设施及管线走向必须书面通知管理公
业户收楼工作细则（三）
业户收楼工作细则（三）一、收楼前工作1．接到地产公司销售部（或小业主）发来《业户入住通知书》（附售房/租赁合同副本）后，与业户联系确认收楼时间。2．通知财务部出具《业户入住缴款通知书》，连同《收楼通知书》一并向业户发出，业户按约定时间携带文件资料及费
物业服务管理部职能职责
物业服务管理部职能职责部门名称：物业服务管理部直接上级：项目部总经理下属部门：客户管理科部门性质：房产的售后服务管理权限：行使对房产的售后服务进行管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能：合理组织房产的售后服务，积极开展
物业部经理岗位职责（五）
物业部经理岗位职责（五）【管理层级关系】直接上级：总经理、副总经理直接下级：物业主任【技能要求】1. 基本素质：性格开朗，易于交流，有良好的个人修养，具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，具备较强的物业管理业务水平，广泛、深入的行业知识。2. 自然
物业A主任的岗位职责
物业A主任的岗位职责【管理层级关系】直接上级：部门经理直接下级：物业助理【技能要求】1. 基本素质：性格开朗，思维敏捷，具协作精神和服务热情，能适应不同类型、性格的人。熟悉本部门的各项工作程序，并能熟练操作。2. 自然条件：年龄在20 岁以上。五官端
物业助理的岗位职责（六）
物业助理的岗位职责（六）【管理层级关系】直接上级：物业主任【技能要求】1. 基本素质：服务热情，具有很强的住处沟通能力，能够熟练的打字和电脑操作。2. 自然条件：年龄在20 岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：170~1.80 米，女 1
物业B主任的岗位职责
物业B主任的岗位职责【管理层级关系】直接上级：物业经理【技能要求】1. 基本素质：具备独立思考和解决问题的能力以及管理组织能力。2. 自然条件：品貌端正，身体健康。3. 文化程度：大专以上文化程度。4. 外语水平：会基本英语会话。5. 工作经验：三年
