客服制度
房屋设备检查工作规范（三）
房屋设备检查工作规范（三）物业部在接到入住通知后，应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查，并联系相关部门跟进处理，以确保客户顺利收楼入住。1 厅、卧室检查房门门铃：按钮正常，音量正常门锁：开启灵活无松动门对讲：图象清晰，音质清楚安全疏散图：门后配
物业部处理客户投诉的规定
物业部处理客户投诉的规定管理人员都不断希望提供给客户最好的服务，但往往有时因工作人员的疏忽或因为客户的心情、生活习惯不同而引起客户的不满及投诉，管理人员应采取欢迎投诉的态度，因为客户的宝贵意见能使大厦的设备及服务得以改善和进步，从而进一步提高物业服务
物管中心处理客户发生之意外事件程序
物管中心处理客户发生之意外事件程序**之客户在物业内，出于各种不同原因，可能会遇到意外事件，若物业管理中心工作人员处理恰当，不但可以为客户提供额外服务，亦可令身处异地而又需要别人关怀的客户得到物业管理中心人员之关怀。此项政策与程序，将会对所有物业管理
物业部特殊事件处理程序
物业部特殊事件处理程序1 处理客户投诉程序A.应怀着同情心聆听客户的诉说，必要时可礼貌地询问客户，但切忌打断客户的讲话。B.保持平静1] 如果必须或可能的话，将单独与客户交谈，以免影响其他人。2] 切勿做出试图辩解的反应，保持平静不与客户争辩。C.显
物业区域停电紧急情况处理规定
物业区域停电紧急情况处理规定A. 停电发生1] 保持冷静。2] 及时通知中央控制室、工程部值班工程师或领班查明原因，并采取补救措施。B. 回答客户询问1] 向客户致歉，并解释此事正在调查和处理之中，我们将保持与客户的联系。2] 询问要求帮助的客户是否
物业区域紧急情况处理规定
物业区域紧急情况处理规定A. 紧急情况（如火灾，跑水，爆炸等）1] 保持冷静。2] 电话通知总物业经理、物业经理、保卫部经理、工程部经理。B. 回答客户询问1] 告诉客户“此事正在调查或处理之中，请客户在房间等候，我们将保持与客户的联系。”2] 通过
物业区域告示栏设置与使用管理程序
物业区域告示栏设置与使用管理程序1 告示栏的设置为了能将管理中心的各项工作安排及时通知客户，为了加强管理中心与客户之间的联系与沟通，特此在公共区域设置告示栏，以方便客户。2 公告栏使用管理程序前言公告栏的定义：管理中心设置在首层大堂明显位置，用于张贴
物业部维修单处理程序
物业部维修单处理程序A.工程维修单：是用于记录住户及管理人员投报公寓及公寓内设备设施损坏情况，以便交由工程部维修的凭证，共有四联：第一联 物业部留存、第二联工程部留存、第三联 财务部留存、第四联 住户留存。B.维修单处理1] 每天17：00物业助理从
物业部值班日志填写及管理制度
物业部值班日志填写及管理制度为了确保大厦内发生的所有管理事件，于不同班次内的值班人员知晓并跟进，当值的物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外，所有重大事件均应填写《特别事件报告》并跟附现场照片。此项政策与程序将会直接影响
水电售卡服务规范标准
水电售卡服务规范标准班前准备：前台人员必须提前15分钟到岗，按规定着装，佩戴好工牌，整理仪容仪表，淡妆上岗。上岗后工作：严格执行交接班制度，对上班次的现金、支票、信用卡等要逐一清点核对。对上班次交办的事宜要认真催办。热情接待前来交费蓄值的客户，根据不
物业客户档案管理制度（三）
物业客户档案管理制度（三）物业部客户管理的日常工作包括：1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格。2]协调与客户之间的关系，加强横向沟通；3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期
大厦文化活动管理制度（四）
大厦文化活动管理制度（四）1适用范围适用于物业部组织开展的各类大厦文化活动。 寓教育于活动之中，创建高品位的人文环境。其职责包括：物业助理负责编制大厦文化活动计划， 并具体组织实施.总物业经理负责审核、批准大厦文化活动计划。物业管理中心其他部门员工有
物业辖区公共场地使用管理制度（二）
物业辖区公共场地使用管理制度（二）1适用范围适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其职责包括：物业部员工负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及时向物业部汇
住宅园区行李寄存管理程序
住宅园区行李寄存管理程序1前言A.行李的定义：此处指当前居住在或即将入住/迁出在**住户委托大堂服务台临时存放的旅行箱、旅行袋、公文包、大衣、高尔夫球袋、雨伞、包裹、盒子、塑料袋等等，在此处统一定义为“行李”；B.寄存的定义：由于客人不方便将上述物品
住宅小区违章装修处罚办法（二）
住宅小区违章装修处罚办法（二）1、装修动工前未到管理公司办理审判申报手续，除应补办手续外，罚款1000元。2、施工队进场时未办理登记审判手续的，除应补办手续外，罚款200元。3、拆改房屋结构未经管理公司审批的，除应恢复原状外，罚款2000元。4、擅自
住宅园区保修管理标准作业规程（三）
住宅园区保修管理标准作业规程（三）1.0目的规范住户保修及公共设施设备处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0职责3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的
小区住户投诉处理标准作业规程（五）
小区住户投诉处理标准作业规程（五）1.0目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。2.0适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。3.0职责3.1管理处主管经理负责处理重要投诉。3.2公共事务部主管负责协助经理处理一
住户求助服务管理标准作业规程（六）
住户求助服务管理标准作业规程（六）1.0目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。2.0适用范围适用于物业管理处在发生住户求助需求时服务管理工作。3.0职责3.1管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。3.2公
物业管理处员工服务管理标准作业规程（五）
物业管理处员工服务管理标准作业规程（五）1.0目的规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。2.0适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。3.0职责3.1公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。3.2
