客服制度
住宅小区物业管理员巡视制度
住宅小区物业管理员巡视制度1、物业经理必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。3、巡视监督要求：①检查小区保安员、保洁员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反
项目物业交屋程序（三）
项目物业交屋程序（三）1准备工作1.1制定交屋工作计划,应明确以下内容⑴交屋时间⑵确定交屋工作人员,明确各岗位职责⑶办理交屋的手续⑷确定交屋过程中所使用的文件和表格⑸交屋现场布置①欢迎业户入住的横幅、彩旗等②园林绿化③现场办公桌椅的摆放④现场张贴《办
小区业户须知的装修规则
小区业户须知的装修规则1、提交装修资料：业户需要求装饰公司提交一式二份装修进度表和施工图纸，详细说明其全部内装修工程的设计，具体要求如下：A、装饰公司需提供营业执照、资质、安全许可证复印件（加盖公章）；B、施工说明，施工图纸，施工进度表，特别提供隐蔽
住宅园区客用储物间出入库程序
住宅园区客用储物间出入库程序1 住户办理物品存入储物间程序A.当住户需要向储物间中存入物品时，可直接到服务台或通过电话方式通知服务台自己需要使用储物间；B.当住户确认自己需要将物品存入储物间后，服务台工作人员应向住户询问住户物品的数量及是否需要帮助。
住宅园区客户物品暂存程序
住宅园区客户物品暂存程序1 客户办理物品暂时存入程序为方便**内的客户在短时间内将一些小件物品，如钥匙、运动用品、书籍等临时存放在前台所提供的服务，非本大厦人员将物品通过前台转送给客人时不可适用本程序。实际操作中所遇到的情况可划分为以下两类：1] 大
园区客衣洗涤收发工作程序
园区客衣洗涤收发工作程序A.客户将欲洗的衣服放置服务台；B.请客户填写干洗单或湿洗单内容，（包括：姓名、房号、日期、衣服类型与件数）；C.服务台人员在干洗单或湿洗单标头注明经手人、日期及件数；注：若干洗单显示3件衣服，件数计作3DD.若湿洗单显示2件
小区普通信件投送规定（一）
小区普通信件投送规定（一）规定适用于现居住在**内客户信件的日常投送；由政府邮政部门投送到**的信件一律由前台接收；任何投递给客户的信件，任何人不得私自拆看、私藏或销毁；收到的信件由每日早班物业助理指定专人负责信件的分拣及投送，通常情况下，此工作应由
物业部投报维修程序（七）
物业部投报维修程序（七）1目的及时、准确地将客户及其他部门提出的维修内容以维修工作单的形式传达给工程部，使报修内容得到处理，并最终达到使客户满意。2范围**范围以内，包括住宅房间、公共区域及会所等，具体的维修工作由工程部完成。3维修程序A.客户已入住
小区邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定
小区邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定程序适用于现居住及工作在**内客户邮政快件、挂号信、包裹及包裹单、汇款单的日常投送；接收到的快件由每日早班物业助理指定专人负责，通常情况下，该人员负责日常信件的分拣及投送；挂号信、快件、包裹及包裹单、汇款单
园区物业服务前台复印及装订工作程序
园区物业服务前台复印及装订工作程序复印服务是一项基本的服务内容，要保证高质量的服务效果，除要掌握复印机的操作技能外，还要特别注意对机器设备的维护保养，才能保证工作顺利进行。提供复印服务时，接过客户复印原件，询问客户具体要求，如复印纸型规格、复印张数等
园区邮件接收通知单使用方法（一）
园区邮件接收通知单使用方法（一）管理中心前台为使**的客户能够准确、及时、方便地收到邮件，在通过电话无法与客户取得联系的情况下，由物业部工作人员以《邮件接收通知单》通知客户联系物业部以便取得邮件；当物业部收到投递给**内客户的邮件，在确认邮件的收取人
园区物业服务前台发收传真工作程序
园区物业服务前台发收传真工作程序一、发送传真工作程序主动向客户打招呼，使用礼貌用语。查看客户提供的国家及地区代码、传真号码，如有不清楚，立即询问。将传真纸扣放在传真机上，拨号，确认所拨号码无误后，按一下启动键，按底稿排列顺序逐页传递。如对方的传真机设
住宅园区访客接待程序
住宅园区访客接待程序A. 定义：凡来拜访**客户的来宾，称为“访客”，本程序用于对访客进入海**至其离开时整个过程的控制。A.所有访客在客户家逗留时间不得超过当日23：00点。B.所有访客需在服务台办理登记手续，即填写《访客登记单》，并由服务台人员验
客服前台文字处理工作程序
客服前台文字处理工作程序主动向客人打招呼，使用礼貌用语。浏览客户需要打印的文件，向客人问明字符、格式和时间要求。向客户讲明收费标准及大概完成的时间。打完后进行校对，如有错误及时改正。打印出样稿请客户核对，如客户需要修改文件，应根据客户的要求做相应的更
物业部票务服务工作程序
物业部票务服务工作程序A. 购买机票根据客户要求详细记录航空公司名称、日期、航班、座舱级别和目的地。核对客户姓名、证件号码，必要时复印客户有效证件，以备查询。与票务公司联系确认机票价格，经租客户同意后，向票务公司报出客户姓名订票。票务公司负责将票送达
物业部处理客户遗失物品工作程序
物业部处理客户遗失物品工作程序管理中心任何人员捡拾或发现客户失落物品，必须立即上报，并将物品上交前台物业助理。物业助理应及时记录物品名称、数量和特征，捡拾物品时间、地点和捡拾人姓名，并填写《捡拾物品报告》。若捡拾物品价值较高，应立即通报保安部经理、物
物业部代办服务工作程序
物业部代办服务工作程序A. 邮寄服务1] 物业服务台接待员应掌握邮费计算方法。2] 根据信件重量、邮寄目的地计算邮费。3] 协助客户在信件指定位置贴上足额邮票。4] 收取客户相应邮费。5]按时将信件送往邮局。B 代订服务6]代向酒家订餐、剧场和娱乐场
物业部接听电话服务标准
物业部接听电话服务标准所有电话需在三声震铃内接听。声音中要带有微笑，表现出友好及乐于助人，语言清晰，语调柔和。接听电话规范用语：① 中文：您好！仲量联行海晟名苑管理处。② 英文：Good morning /Afternoon/EveningJones
