客服制度
住户服务中心的职能及工作范围
住户服务中心的职能及工作范围为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，及时快捷；服务效果，完好
小区住户服务中心的工作
小区住户服务中心的工作第一节主要工作职责第一条职责范围1、全面负责小区内客户服务管理工作。2、对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。3、策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售
住户服务中心员工服务标准
住户服务中心员工服务标准礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等 “十二字”方针是中仪物业管理服务有的宗旨。员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。第一节 基本技能（一） 记住业主的姓名，要求管理员第二次
住户服务中心的工作流程
住户服务中心的工作流程第一节交楼工作第1条交楼前的准备工作（一）钥匙管理要求：专人负责管理单元钥匙按编号摆放，钥匙柜所有钥匙一出一入需进行登记，明确有关钥匙的去向（交楼时，将有关钥匙放入收楼文件）。（二）收楼文件的管理要求：将所有收楼文件写上单元号，
物业员工岗位工作标准（三）
物业员工岗位工作标准（三）1接听、拨打电话管理规范一、接听电话1、铃响三声之内，必须接听电话；2、拿起电话，应清晰报道：“您好，**花园”；3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有事相告或相求时，
中天花园业主入住管理方案
中天花园业主入住管理方案1筹建物业服务中心为了使今后能有序地对物业进行管理，在物业正式交付使用前，物业管理公司将设计物业管理模式，制订相应的规章制度及编制有关文件，印制各种证件，进行机构设置、人员聘用、人员培训等前期工作。*筹建物业服务中心，建立组织
中天花园二次装修管理方案
中天花园二次装修管理方案1管理目标：1、保持外立面统一。2、无违规作业、乱搭建现象。3、无延时作业而引起其他业主的投诉现象。2装修申请办理程序1）管理员陪同业主、装修负责人验收房屋，并在“装修进场前验收表”上签字认可。2）装修公司提供（营业执照、资质
住户投诉处理标准作业规程（五）
住户投诉处理标准作业规程（五）1.0目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。2.0适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。3.0职责3.1管理处主管经理负责处理重要投诉。3.2公共事务部主管负责协助经理处理一般轻
住户求助服务管理标准作业规程（三）
住户求助服务管理标准作业规程（三）1.0目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。2.0适用范围适用于物业管理处在发生住户求助需求时服务管理工作。3.0职责3.1管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。3.2公
回访管理标准作业规程（三）
回访管理标准作业规程（三）1.0目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果。确保管理处服务工作质量。2.0适用范围适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。3.0职责3.1管理处经理负责重大投诉的回访工作。3.2公共事务部主管负责制定回访
钥匙委托管理标准作业规程(三)
钥匙委托管理标准作业规程(三)1.0目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。2.0适用范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。3.0职责3.1公共事务部主管负责组织、安排钥匙的管理工作。3.2公共事务部管理员负责依照
楼宇巡查工作管理标准作业规程（二）
楼宇巡查工作管理标准作业规程（二）1.0目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围适用于公共事务部的楼宇巡查工作。3.0职责3.1公共事务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2公共事务部管理员负责依照本规定实施楼宇巡查工作
已接管空置房管理标准作业规程（五）
已接管空置房管理标准作业规程（五）1.0目的规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。2.0适用范围适用于物业管理处已接管的空置房管理。3.0职责3.1公共事务部主管负责空置房管理的组织、监督工作。3.2管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作
业主档案管理标准作业规程（六）
业主档案管理标准作业规程（六）1.0目的规范业主档案的保管与跟踪工作。2.0适用范围适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。3.0职责3.1公共事务部主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。3.2管理员负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。4.0程序
关于办理入住手续的通知文本（三）
关于办理入住手续的通知文本（三）尊敬的业主：欢迎您入住本住宅小区。为了方便您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下：办理入住手续时应携带的资料：入住通知书；业主及家庭成员身份证复印件；所有家庭成员小一寸彩照两张（用于办理业主证）；业主委托
小件物品寄存保管标准作业规程（二）
小件物品寄存保管标准作业规程（二）1.0目的规范物业管理处开展的住户小件物品寄存保管工作，确保安全保管住户存放的小件物品。2.0适用范围适用于物业管理公司各管理处开展的小件物品寄存保管工作。3.0职责3.1管理处经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控
有偿便民服务标准作业规程（五）
有偿便民服务标准作业规程（五）1.0目的规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务。2.0适用范围适用于物业管理公司各管理处开展的为住户提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务）工作。3.0职责3.1公司总经理负责审
住户服务中心值班与交接班标准作业规程（二）
住户服务中心值班与交接班标准作业规程（二）1.0目的规范公共事务部住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。2.0适用范围适用于公共事务部住户服务中心值班与交接班工作的管理。3.0职责3.1公共事务部主管负责安排值班与交接班工作及
管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程（一）
管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程（一）1.0目的规范管理处与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。2.0适用范围适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。3.0职责管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调
住户违章事件处理标准作业规程（三）
住户违章事件处理标准作业规程（三）1.0目的规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。2.0适用范围适用于物业管理公司管辖范围内的住户违章事件的处理。3.0职责3.1管理处经理负责住户重大违章事件的处理。3.2公共事务部主
