客服制度
物业客服部各岗位职责
物业客服部各岗位职责客服部经理岗位职责1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4、协调与相关部门的工作联系。5、按时拟定工作计划和总结。6、定期召
保利物业项目业户须知
保利物业项目业户须知一、业主信息登记及变更须知：1.业主收楼时须准确填写“业主资料登记卡”，如填写后的信息发生变更，请及时到服务中心更新信息，以便服务中心在必要时及时取得联系。2.业主及家人在收楼时须每人提供小一寸彩色相片一张，用于建立完整的业户资料
小区（大厦）客户服务中心工作职责9
小区（大厦）客户服务中心工作职责91、负责贯彻落实上级文件精神制定部门工作计划和规章制度；2、负责管理客户服务工作的全面指导，业主（户）及租户的物业管理、各项费用及租金的催取，业主档案建立，签署物业管理协议和公约，建立与业主间的良好关系，维护、处理社
市场项目物业管理人员岗位职责
市场项目物业管理人员岗位职责1、在物管部部长的直接领导下开展管理工作。2、独立处理管理范围内的日常管理工作，包括定期巡楼，处理投诉，保安监察，检查清洁，编写报告，完成领导分配的工作任务。3、工作岗位细则（1）巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天上下
小区物业服务满意度征询表范例15
小区物业服务满意度征询表范例15NO：小区名称楼室号业主姓名联系电话填写日期感谢您能在百忙之中协助我们做好客户满意度调查工作。请您按下列相应的测评内容在认为合适的选项旁打“√”。同时为提供更好的服务，真诚的希望对我们的工作提出宝贵意见和建议。再次感谢
商场管理员岗位责任制（5）
商场管理员岗位责任制（5）一、日常管理篇1、为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退，无空摊位的现象的发生。2、维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。3、确保商场及业户的生命财产安全。协同治保
小区楼管员职责（3）
小区楼管员职责（3）一、熟悉所管辖楼房的结构、管线走向、各种设备位置、各种开关位置、简单水电故障的判别；熟悉所管辖楼房的楼层单元布置、户数、业主姓名、常住人口等业主档案。二、协助业主接房，住户二次装修的监督和管理。三、抄水、电表，分摊共用水电费，收费
物业客户要求日常维修工作的安排程序
物业客户要求日常维修工作的安排程序程序 标准1、房屋水、电、①熟悉工程部工作程序及工作时间。燃气、土建各工种②接到客户要求后，尽可能详细了解住户的设的维修工作安排和施设备损坏情况和具体部位。要求。③与客户约定具体维修时间，要求工程人员：急修15分钟内
物业园区处理客户投诉的程序及标准
物业园区处理客户投诉的程序及标准程 序标 准1、处理由于服务人员工作不彻底，服务不到位，跟进不及时而造成的投诉。1）问清情况及时补救，并答应客户在最短的时间内给其答复。2）上报主任、经理并在第一时间反馈相关部门。3）在投诉登记本上记录。4）跟进投诉处
物业园区日常工作单管理程序及标准
物业园区日常工作单管理程序及标准程序 标准1、接到客户要求接到住户（租户、业主、保姆、司机或其他相关人员）的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及故障的位置，并预约时间。2、填写工作单按照住户（租户、业主、保姆、司机或其他相关人员）的要求填
物业园区日常服务礼仪程序及标准
物业园区日常服务礼仪程序及标准程序 标准1、接待客户来访有客户来至物业部应主动起身，面带微笑，问好并寻问其有何需要帮忙之处。接待客户应温文而雅，举止得体，不卑不亢，无论客户处于生气、烦躁、不经心或轻蔑等何种态度，均不允许出现不礼貌的待客行为，坚决杜绝
物业客服助理的工作内容及流程
物业客服助理的工作内容及流程物业管理公司客服助理工作内容：一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体
大厦业主投诉处理暂行规定（五）
大厦业主投诉处理暂行规定（五）为了规范物业管理，提高服务水平，制定《业主投诉处理暂行规定》如下：1、凡因工作不当，造成损失及不良影响、有损管理公司的外在形象，并引致业主/租户不满而向管理公司反映的行为（不含业主/租户对大厦管理的建议及善意的批评），均
大厦租户入住管理方案（二）
大厦租户入住管理方案（二）在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：1、管理内容：（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。（2）精心布置租户入住现场，为
大厦业主入伙管理方案（五）
大厦业主入伙管理方案（五）在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。（一）管理内容：1、准备业主领房所需资料；2、布置业主入伙现场，为业
大厦娱乐设施管理方案
大厦娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定）确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。（一）管理内容1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：（1）活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊
z高档住宅楼盘入伙管理方案
z高档住宅楼盘入伙管理方案入伙的定义物业入伙，是指业主收到房地产开发商开具的书面入住通知书，到物业公司办理完结相关手续。一、物业入伙的方法和基本流程1．入住前期所收取的各项费用的确定确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的，从当月 15 日开
御景湾公寓装修管理方案
御景湾公寓装修管理方案为了确保房屋结构安全、外观统一、美观、达到有关卫生、环保的要求和便于日后房屋修缮，根据御景湾的房屋特点，推行建立“房屋健康档案”的特色服务，为业主的美好家园提供更全面的管理，制定以下二次装修管理方案。1、入伙前的装修准备阶段1.
御景湾公寓日常物业服务方案
御景湾公寓日常物业服务方案第一节客户服务物业管理行业中客户服务质量的高低越来越受到业主的瞩目，客户服务部是管理处提供服务的窗口，客户服务内容归纳为一般客户服务、入伙服务和投诉处理三部分。一般客户服务主要涉及业主的衣、食、住、行、康体、购物等方面；入伙
业主（用户）入伙时的接管验收
业主（用户）入伙时的接管验收业主（用户）入伙接收物业时，物业公司工作人员陪同并协助业主对房屋设施进行全面细致的质量检查，对发现的缺陷进行登记。此过程仅限于新楼宇。业主（用户）入伙时对房屋的接管验收主要针对以下方面进行：1、检查钥匙是否匹配，是否齐全①
