客服制度

物业客户服务经理岗位职责（14）

物业客户服务经理岗位职责（14）1．协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。2．建立健全公司物业服务部门的规章制度，并具体操作各项规章制度的严格执行。3．指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。4．按ISO—9

中南物业客户服务工作标准

中南物业客户服务工作标准编制:日期:审核:日期:批准:日期:文件概述文件目的：明确客户服务工作要求，确保相关工作顺利开展。文件主导部门（岗位）：项目公司客户服务部各职能部门的主要职责项目公司客户服务部：负责客户服务标准的制定，并组织实施。客户服务工作

物业客务专员岗位职责(6)

物业客务专员岗位职责(6)：1．协助物业客户服务经理对物业管理的客户工作负责。2．指导、检查各项目管理处的客户服务工作。3．协助物业服务经理按ISO—9000质量管理标准编撰物业客户服务部门的体系文件。4．接待业主的向公司的各种头投诉，及时向物业服务

度假村别墅区客户服务工作质量标准

度假村别墅区客户服务工作质量标准一、客户接待1．站立式服务，工作时间内接待业主的前台必须保证至少有一名客服接待人员站立式工作，迎接业主。2．所有客服人员在工作时间内必须达到仪容仪表的要求。（祥见员工仪容仪表的要求）3．严格使用规范的接待用语微笑服务。

小区一站式服务操作规程

小区"一站式"服务操作规程1.0工作流程工作程序1.1客户信息1.1.1来自监控中心的客户信息。1.1.2来自热线电话、服务台、投诉箱的客户信息。1.1.3来自维修中心的客户信息。1.1.4来自其它渠道的客户信息。1.2客户服务调度中心1.2.1客户

物业客户服务中心拜访客户制度

物业客户服务中心拜访客户制度1.0拜访客户流程2.0目的及适用范围2.1.1为定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系，特制定本制度2.1.2本制度适用于管理处客户服务中心对客户服务的日常工作3.0拜访目标3.1.1加强管理处与客户的

大厦（小区）业户迁出管理制度

大厦（小区）业户迁出管理制度1.0目的及适用范围1.1.1对业户迁出进行协助及有效管理，特制定本制度1.1.2本制度适用于管理处对业户迁出之有效管理2.0管理标准2.1.1客户提前填写迁出申请表2.1.2客户的出入证如数交回客户服务中心2.1.3客户

小区（大厦）业主档案管理制度6

小区（大厦）业主档案管理制度61.0业主档案构成规定1.1 业主档案1.1.1 业主个人资料1.1.1.1 业主(法人)姓名、年龄、性别、国籍、爱好、文化程度1.1.1.2 工作单位、联系电话、办公电话1.1.1.3 业主(法人)联系电话、紧急事故联

小区（大厦）空置房管理制度5

小区（大厦）空置房管理制度51.0管理制度1.1客服中心之工程维修技术人员（暂定负责跟进整改之员工）负责辖区内所有空置房之巡查工作。1.2所有空置单元内配置设备须按开发商概定的交楼标准及国家相关法规实施保养并可正常使用。1.3巡查人员必须每日巡视空置

星城小区装修管理服务协议

星城小区装修管理服务协议甲方：（管理服务方）乙方：（丙方确定之装饰装修单位）丙方：（业主或合法使用人）为维护「**·星城」小区广大业主的共同利益、防止物业的公共部位共同设施受到破坏，确保物业的外观统一。根据《重庆市物业管理条例》、建设部《住宅室内装饰

物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）

物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）1. 职位描述① 负责所管理物业项目前台的问询、接待工作② 负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件③ 协助客户服务中心助理打印文件、报表等④ 完成客户服务中心工作目标、指标⑤ 确保物业项目接待工作的

物业客户服务中心总值职责权限与任职资格（4）

物业客户服务中心总值职责权限与任职资格（4）职位名称客户服务中心总值所属部门客户服务中心直属上级客户服务中心经理职等职级管A A1～A5薪金标准（略）职位编制（略）1. 职位描述① 协助客户服务中心经理开展工作，24小时不间断处理/提供服务② 负责检

花园小区收楼指引范本

花园小区收楼指引范本尊敬的兰海·zz岸业主:您好！欢迎您及您的家人入住兰海·zz岸。我们将竭诚为您提供完善的服务，为方便您入住，现将办理入住手续的流程，所需资料及注意事项知会如下，请您仔细阅读。一、需业主提前准备的资料1、个人购房者1)《收楼通知书》

小区物业客户服务中心工作职责10

小区物业客户服务中心工作职责10工作概要：对驻场物业经理负责，对管理处客户服务工作负责，在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能，做好客户服务工作，确定本部门各人员岗位职责，作好内部沟通及协调。主要职责：1.0认真贯彻执行关于

物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责

物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责1.1在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。1.3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检

小区客服主任的岗位工作职责6

小区客服主任的岗位工作职责61协助客服经理，对部门员工行使管理、监督、协调、服务的职能。2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实部门经理下达的有关任务。3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进

小区客服助理的岗位工作职责5

小区客服助理的岗位工作职责51负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。2负责接听客户电话，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。3巡视小区各区域，检查督导本班组员工工作，发现

小区客户维修技工的岗位工作职责

小区客户维修技工的岗位工作职责1对客服部经理负责，遵守公司规章制度。2负责办理住户进场装修手续。3全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报4及批准范围内，对违章装修行为，对装修过程中发生的重大事故应立即上报

花园入伙工作流程及计划(初稿)

花园入伙工作流程及计划(初稿)第一步：预约业主入伙为保证业主入伙现场秩序的畅顺以及方便管理处对业主入伙情况的掌握及控制，并对入伙阶段出现之问题作出及时检讨和改善，建议在正式入伙前一个月内由售楼部陪同物业管理处对符合入伙条件的业主进行分类，分批分时间段

小区会所助理的岗位工作职责

小区会所助理的岗位工作职责1巡视小区，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠正。2负责接待到访客户，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。3负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。4收集客户的反馈信息，及时汇报给部