客服制度
物业客户服务中心经理职责权限及任职资格（4）
物业客户服务中心经理职责权限及任职资格（4）1. 职位描述① 为了使公司得到更好的发展，确保部门各项工作顺利进行② 圆满完成各项任务指标③ 依据公司发展战略，结合部门工作制订全年工作计划，并在工作中确保实施④ 编制并审核部门年度费用⑤ 全面负责客户服
小区客户投诉处理程序（5）
小区客户投诉处理程序（5）1.0客户投诉处理流程2.0工作程序2.1客户投诉的含义：客户的要求或期望未得到满足，对服务过程或服务质量有抱怨或不满情绪，从而提出的意见、建议等。2.2客户投诉的方式：2.2.1来电投诉；2.2.2来访投诉；2.2.3信函
小区业户特约服务处理程序
小区业户特约服务处理程序1.0 特约服务处理流程2.0 工作程序2.1服务性质包括：2.1.1常规服务：指物业管理服务合同中的常规性服务项目。如设备设施修缮、环境清洁、安全秩序维护等。2.1.2特约（有偿）服务：指管理处为客户开设的家政特约有偿服务项
小区物业客户服务部部门架构
小区物业客户服务部部门架构一、客户服务部部门架构设置:二、客户服务部人员编制说明:1.客户服务部总编制必须控制在10人以内;2.客户服务部设经理1名,负责客户服务部全面工作.3.客户服务部设主管1名,主要负责分管接待\档案管理\商务中心工作.4.设环
小区客户服务部部门规章制度
小区客户服务部部门规章制度1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度2、按规定统一着装，规范仪容仪表。3、服从安排，认真履行工作职责。4、保持办公区域的卫生。5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。7、礼貌规范
小区客户服务部主管巡检制度
小区客户服务部主管巡检制度1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。3、客户协调主管（2
小区客户回访制度（6）
小区客户回访制度（6）1、客户投诉的回访（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。（3）在回访时应填写《回访记录表》并要
小区客户服务部部门例会制度
小区客户服务部部门例会制度为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：1、部门例会由项目经理召集或主持。1.1参加人员:客户协调主管、保洁主管。1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。1.3会议内
小区业户物品出、入管理规定6
小区业户物品出、入管理规定6业户的物品若入、出标厂应遵守以下规定：办理时间：办理对象：入住标厂的所有业户（不包括装修期间的业户）。1、业户应填写《携物出入门证》一式两联，注明单位名称，携物人、携物时间、物品名称、数量，携物出门时应加盖公章。2、若业户
收发报纸工作规定（6）
收发报纸工作规定（6）1、当送报工作人员将报纸送到大堂接待处后，由前台接待人员签字确认。2、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。3、送报人员按分发报纸的明细送至业户所在地。4、业户收件后，必须签字确认。5、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台
物业辖区保洁监管工作规定
物业辖区保洁监管工作规定1、了解保洁公司工作安排。如：人员安排及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等情况。2、每日到岗分两次巡视大堂、办公区、外围、垃圾房等公共区域。3、听取保洁公司每日工作安排。4、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持情
住宅小区装修手册（8）
住宅小区装修手册（8）装修流程一、业主或住户与装修单位负责人带齐相关资料到物业公司办理申报手续。二、物业公司审核、验证，合格后办理手续。三、装修队负责人到物业公司交纳装修管理费及施工押金等相关费用。四、装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管
商务办公楼二次装修施工管理业务流程
商务办公楼二次装修施工管理业务流程1.创建业主和租户物业单元二次装修施工图和竣工资料（1）物业单元二次装修档案目录（2）物业交收通知书（3）物业交收记录表（必须加盖租赁方、承租方、二次装修施工单位和物业服务中心公章），其中包括租赁部门移交物业二次装修
物业客户特约服务工作规程范本4
物业客户特约服务工作规程范本4一、目的规范客户特约服务工作，确保为客户提供及时、方便、满意的服务。二、范围适用于物业管理分公司、物业管理项目部的物业服务工作。三、责任者（一）公司领导负责特约服务项目及收费标准的审批。（二）财务部负责及时收取特约服务费
物业小区客户求助工作规程
物业小区客户求助工作规程管理处负责客户特殊求助事件的安排、处理工作；品质部负责向求助客户提供组织实施。一、客户求助的内容1、报修求助2、投诉求助3、咨询求助4、紧急求助（如台风、水灾、急救病人、）5、其他生活或工作正常求助服务二、处理求助的原则1、快
物业客户投诉处理工作规程（6）
物业客户投诉处理工作规程（6）一、客人投诉的基本类型1、对设备的投诉客人对设备的投诉主要包括：空调 、照明、供水、供电、电梯等，即使公司建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题，我们受理客
小区客户违章处理工作规程（5）
小区客户违章处理工作规程（5）管理处主任负责重大违章事件的处理，服务中心负责一般违章事件处理，员工负责违章行为的规劝。实施了违规行为，但未造成小区住户利益或管理处经济受损，对小区公共安全造成潜在威胁的视为一般违章，其它违规均视为重大违章。一、违章处理
物业辖区空置房管理（2）
物业辖区空置房管理（2）一、空置房的登记建档管理处对辖区内的空置房进行登记，制作《空置房动态记录》，每月上报品质部备案。二、空置房的维护1、管理处每年12月制定空置房维护计划，内容包括：维护项目、频率、措施、费用以及出处，报品质部审批。2、对空置的住
小区住户卡使用守则（5）
小区住户卡使用守则（5）一、住户卡只发给本小区住户，供证明居民身份使用。所有身高1米以上的儿童均须办理住户卡，住户卡每张工本费用5元。二、住户卡必须贴有领卡人照片，管理处盖章后生效。三、请不要擅自涂改住户卡，涂改后的住户卡无效。四、住户搬离本小区，请
商场客服部岗位工作职责
商场客服部岗位工作职责篇一：商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客
