客服制度
物业家政服务人员管理规定（5）
物业家政服务人员管理规定（5）为进一步提高**家政服务水平，增强员工的主动性、积极性、创造性和业务技能，把**家政服务队伍建设成服务一流的家政服务队伍，为**业主提供一高效、优质、舒适的居住环境而努力，现特制定以下管理规定，望所有员工严格执行本规定。
小区物业管理员岗位说明书（5）
小区物业管理员岗位说明书（5）1、岗位名称：管理员2、岗位系列：管理3、岗位概述：**物业有限公司**小区物业管理处的管理工作。4、岗位权限：日常物业管理权；日常服务的接待处理权；5．工作任务：负责协助物业管理处主任的工作；负责小区业主或使用人的业务
小区物业管理员岗位考核表
小区物业管理员岗位考核表类别项目及标准考评办法及扣分制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的掌握（客户情况、物业概况、岗位标准）文明服务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所（室）环境整洁、
行政大厅物业接待服务员岗位说明书
行政大厅物业接待服务员岗位说明书1．岗位名称：接待服务员2．岗位系列：服务员3．岗位概述：**行政楼大厅的问询接待服务工作4．工作任务：负责行政楼总台问询接待服务；负责行政楼来访人员的接待；负责行政楼大厅接待服务区域的整洁；负责配合行政楼领班大厅地毯
物业区域水电维修的处理操作程序
物业区域水电维修的处理操作程序适用项目：室内设施损坏之维修或更换（如：水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等）。接到业主的水电维修要求后，在《XX物业管理有限公司工程预约登记表》（附表，略）上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期
小区管理处投诉处理回访制度8
小区管理处投诉处理回访制度8为完善管理体系，提高管理者素质，不断改进服务质量，使每位员工都能够严格认真地对待客户反馈的每一条信息，特制定本制度：1、每一位员工都有责任收集、上报来自客户的关于小区管理的看法、建议、意见等。2、每一位员工都有受理投诉或向
小区空置房管理规定14
小区空置房管理规定14目的：为了保证空置房完整、干净、安全，加强日常对空置房的管理，明确空置房管理责任制度。职责：一、部门经理负责监督空置房管理。二、安全主办负责空置房日常巡查管理。三、设备主办负责空置房设施维修管理。四、保洁主办负责空置房日常清洁卫
小区物业部亲情服务操作规程
小区物业部亲情服务操作规程一、接待规程（接听电话、客户来访）接听电话：所有电话务必在振铃三响之内接听（包括其他部门电话），接听电话应先讲“您好”及报“z物业”，使用客户能够听懂的语言，吐字清晰，并让对方先挂电话才算通话完毕。做好每一次来电记录。需转电
物业小区工程部亲情服务操作规程
物业小区工程部亲情服务操作规程一、有偿服务：1、接到客户报候电话或物业部通知后，即到现场处理。2、到客户门口，按门铃、讲明来意、待客户同意后，才能入户。3、入户时，穿上鞋套，主动微笑，并向业主讲：“您好，我是工程部员工，是来处理报修的故障，请问故障点
物业小区保安部亲情服务操作规程
物业小区保安部亲情服务操作规程一、对人员的检查：1、对公司职员的检查。公司职员进出时，出入口保安严格查证、凭证进入。对公司主管级以上人员进出时要行举手礼。2、对业主进出的检查。业主在进出出入口时，值班人员要礼貌地同业主打招呼“××先生或小姐，您好。”
小区管理处应急药箱管理规定4
小区管理处应急药箱管理规定41、**家园急药箱服务对象包括业主、管理处职员工及其它有需顾客；2、应急药箱存放在指挥中心，由值班人员负责保管；3、应急药箱内放置药品目录，并明确责任人；4、责任人每周按药品目录检查备用药品数量，若不够一次之用须及时申请采
业主收楼入住温馨提示
业主收楼入住温馨提示尊敬的zz广大业主:辽宁z房地产开发有限公司、沈阳z物业管理有限公司所制定的有关“zz小区”的管理规定目的就是给业主创造一个整洁划一、文明、安全、舒适的生活和工作环境；发挥物业的最大使用功能，使房子保值、增值，而不是刻意为难业主。
小区装修管理规定（15）
小区装修管理规定（15）为确保小区内装修工程顺利开展，配合管理处的安全管理，特制定以下规定：1、所有装修施工人员都必须服从安全管理员的管理。2、装修施工人员必须佩带统一出入证按指定通道进入，由车库进出口到负一层停车场进入各单元，由消防楼梯、乘电梯进出
小区物业客户助理岗位职责11
小区物业客户助理岗位职责11职位/岗位:物业客户助理部门:物业部汇报:物业主任工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据业户需要提供便民服务主要职责:1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投
小区物业客服主管的工作内容及实例
小区物业客服主管的工作内容及实例管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业
小区物业管理员岗位职责(9)
小区物业管理员岗位职责(9)1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。3.对遇有职责范围处理不
物业客服部人员岗位职责(8)
物业客服部人员岗位职责1客服部经理1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。1.2全面负责本部门的工作。1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。1.4协调与相关部门的工作联系。1.5按时拟定工作计划和总结。1.
物业客户服务人员岗位职责(12)
物业客户服务人员岗位职责(12)1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理
物业小区增值服务工作方案
物业小区增值服务工作方案1亲情免费服务服务地点：×××服务时间：×××1)在接待大厅区域放置办公、生活常用的雨伞、气筒、针线、紫药水等，提供业户的生活方便；2)接待处作为与业主信息沟通的窗口，提供代订、代叫、代送等便捷；3)服务台提供小件物品的临时寄
学校教职公寓小区车辆出入卡管理规定
学校教职公寓小区车辆出入卡管理规定学校为加强教工公寓小区车辆安全管理，推进教工公寓物业正规化进程，保障住户出行方便，实现出入车辆刷卡登记制度，特在教工公寓小区大门安装车禁系统，现就车辆出入卡办理做如下规定：一、在教工公寓小区常住户家用车辆，实行一车一
