客服制度
客服作业指导书--空房管理规定
客服作业指导书--空房管理规定1.目的规范空房检查工作，确保空房及内部设备设施的安全、整洁。2.业务范围空房的检查与管理。3.职责3.1管理处经理负责监督本规定的执行情况，并协调各部门的管理工作。3.2客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门，保证
客服作业指导书--返修管理规定
客服作业指导书--返修管理规定1.目的规范对业户的返修工作管理，确保整个返修工作能够及时、有效地完成。2.业务范围接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。3.职责3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。3.2
客服作业指导书--客服钥匙管理规定
客服作业指导书--客服钥匙管理规定1.目的规范项目钥匙管理工作，确保钥匙的清晰、完整。2.业务范围业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。3.职责3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况，业户封存钥匙启用的审批。
客服作业指导书--社区文化建设规定
客服作业指导书--社区文化建设规定1.目的规范项目社区文化建设工作。2.业务范围从计划至完成每年的社区文化建设。3.职责3.1管理处经理负责制定年度社区文化建设活动计划和总体财务预算，并监督实施和总结活动效果。3.2客服组负责组织（协调）实施。3.3
物业管理有限公司服务工作制度
物业管理有限公司服务工作制度为提高办事效能，完善和规范住宅小区物业管理工作，特制订本制度。一、安全制度：1、住宅小区实行全方位安全监管，二十四小时巡岗值班；2、保安管理人员持证上岗，仪态端庄，举止文明；3、保安管理人员责任心强，作风严谨，工作规范，确
物业公司物管员岗位职责6
物业公司物管员岗位职责6一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合项目经理搞好工作。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、负责文书档案和相关资料的管理工作
物业公司业务员岗位职责4
物业公司业务员岗位职责4一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法规和有关政策，遵守公司制定的各项规章制度。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、一切以公司大局为重，努力搞好上下级之间、部门之间、同事之间的团结
客服前台、大区物业助理每周工作安排
客服前台、大区物业助理每周工作安排：A、每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题及时知会分管品质管理的副经理，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。B、周一参加部门例会，听取经理的工作安排。C、接受部门组织
客服前台、大区物业助理每月工作安排
客服前台、大区物业助理每月工作安排：A、每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估，交分管品质管理的副经理审阅。B、每月根据清洁服务合同协助督导各外委单位按月度工作计划实施，并做好记录；C、督导区域客服管家对业主的家访工作，每人每月回访业主不少于责任范
客服前台、大区物业助理每季工作安排
客服前台、大区物业助理每季工作安排：A、督导季末对蓄水池的清洗；B、水景的清洗（可根据实际情况增加清洗次数）；C、统计业主回访记录达到公司标准（每季度家访管辖区域98%）；D、督导地下管井的疏通。1.8）每年工作安排：A、督导对化粪池清理；B、年终总
花园物业区域客服管家岗位职责
花园物业区域客服管家岗位职责1.1）为区域楼栋的第一责任人，在大区物业助理的直接指导下开展日期物业管理及服务工作。1.2)包括但不限于以下主要工作事项：物业巡检（清洁卫生督导、装修督导、公共场地、公共设施巡查等）、信息受理及处理（咨询、报修、投诉、代
公寓项目业主入住工作计划方案
公寓项目业主入住工作计划方案为规范****公寓入住程序和内容，使整个入住流程更简捷而有条理，指导公寓入住工作的开展，以便于给业主良好的物业初体，特制定此方案。一、业主入住手续办理流程图业主备齐入住资料到管理处办理入住登记、验证手续到财务处交纳入住费用
入住问题处理流程说明及各岗位职责
入住问题处理流程说明及各岗位职责：一级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额在元（含）以内的问题。二级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额在元（含）以内的问题，以及涉及公司其他相关部门的问题。三级问题
客服前台、大区物业助理岗位职责
客服前台、大区物业助理岗位职责1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作；2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按"5S"现场管理要求控制现场办公环境；3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作；4.协助部门经理组织客户
客服前台、大区物业助理工作岗位细则
客服前台、大区物业助理工作岗位细则：A、来访/电话接待：业主/客户到(或致电)服务中心，服务前台要热情礼貌接待，并做到"四清楚"，即：听清楚、问清楚、复清楚、记清楚，做好：记录--处理--回复--存档四步基本流程。B、派单及跟进：根据业主/客户反映的
客服前台、大区物业助理每日工作安排
客服前台、大区物业助理每日工作安排：A、提前15分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示经理协助处理，听取经理安排当天工作；B、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门
物业公司业主回访制度4
物业公司业主回访制度4一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。4、回访时，虚心
物业小区顾客投诉处理流程
物业小区顾客投诉处理流程1.0目的规范公司各部门处理顾客投诉的工作程序，确保能及时有效地处理各类投诉。2.0适用范围适用于公司各部门对顾客投诉的处理工作。3.0职责3.1管理策划部负责公司级的投诉处理，并定期对投诉情况进行检查总结，提出持续改进措施。
物业小区顾客沟通流程
物业小区顾客沟通流程1.0目的建立与顾客的正式双向沟通渠道，了解顾客需求，解决顾客问题。2.0范围公司所辖物业管理小区。3.0职责3.1管理人员应积极主动与顾客沟通，以提高管理服务水平。4.0程序4.1与顾客沟通管理4.1.1通知、公告等公开文件的管
