客服制度

管理处客户服务值班制度

管理处客户服务值班制度目的规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。适用范围适用于**管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。内容序号项目内容1值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》进行值班

物业客服手册--住户求助服务管理作业规程

物业客服手册--住户求助服务管理作业规程目的规范业户求助服务的管理工作，确保及时、优质地为住户提供力所能及的服务和帮助。适用范围适用于**业户向管理处求助时的服务工作。职责管理处主任负责业户对特殊求助的安排及处理工作。客户服务主管及值班主任对业户的一

管理处客服管理服务策划

管理处客服管理服务策划目的本文件规定客服管理、服务特性和验收标准，用于规范和评价客服管理和服务。适用范围适用于**客户服务。服务提要客户服务包括客户投诉及处理等服务内容。内容客户服务组织结构图4.2岗位描述序号岗位岗位职责1管理处主任1)负责审核年度

物业客服手册--业户委托维修服务工作规程

物业客服手册--业户委托维修服务工作规程目的确保为业户提供快捷优质的维修服务，满足业户的服务需求。适用范围适用于管理处对业户委托维修的服务。职责客服人员负责对委托维修服务过程的监督。维修人员负责实施委托维修。内容序号阶段细节1信息处理1)管理处客服人

物业客服人员的工作规范

物业客服人员的工作规范1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说"再见"挂断电话后，再挂断电话。3、接听客户来电，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的问题"

物业客服工作礼仪规范5

物业客服工作礼仪规范5一、个人礼仪一个良好、统一的专业形象对我们来说是很重要的，因此每天的仪容仪表非常重要，一般按以下规定：男同事：1）头发头发一定要梳理整齐；头发不可太油腻，不可有头皮；后颈头发长度不可超过衫领顶部；头发前端不可盖过眼眉；不可染发。

物业客服人员的岗位职责2

物业客服人员的岗位职责21、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类业主提供业务咨询。5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升

小区物业客服主管的岗位职责2

小区物业客服主管的岗位职责21、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。3

小区物业客服经理的岗位职责

小区物业客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合各部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管

度假公寓装修管理规定

度假公寓装修管理规定根据国家建设部关于异产毗连关系的有关规定，请ZZ国际社区的业主或使用人明白您的产权内容不是一个独立的整体，而是由内部面积、空间、公共面积、财产份额和毗连关系所构成。所以，对于您的房产的装修，管理公司将根据国家及SS市住宅装修管理规

客服作业指导书--业户入伙工作规定

客服作业指导书--业户入伙工作规定1.目的：明确入住工作的过程，为业主迅速有效的提供入住服务。2.业务范围：从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。3.职责：引导业主填写每一份表格，确保填写的资料准确有效。4.工作内容：4.1接待办理入住手续

客服作业指导书--业户二次装修工作规定

客服作业指导书--业户二次装修工作规定1.目的规范报修处理工作，使业户的报修得到快速、有效的解决。2.业务范围从业户办理装修手续到装修验收完毕。3.职责负责引导业主正确填写申请表格，办理完后交工程装修管理员审批。4..工作程序4.1装修表格业户向客服

客服作业指导书--报修处理规定

客服作业指导书--报修处理规定1.目的规范报修处理工作，使业户的报修得到快速、有效的解决。2.业务范围从接到报修到处理完毕。3.职责客服人员认真详细记录业主报修的每一项内容，及时将信息反馈至工程组处理。4.工作程序4.1标准和要求（1）管理处对外公示

客服作业指导书--业户投诉处理规定

客服作业指导书--业户投诉处理规定1.目的规范投诉处理工作，确保业户投诉能及时、合理得到解决。2.业务范围从接到业户投诉到投诉处理完毕。3.职责：3.1客服组：（1）负责处理、跟进、协调业户投诉，并监督业户投诉处理整个过程；（2）负责业户回访工作，验

客服作业指导书--客服员工行为管理规范

客服作业指导书--客服员工行为管理规范1.目的为了规范管业员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质满意的服务。2.业务范围管业部的所有服务工作。3.职责3.1.管理处经理必须监督管业部员工的行为、形象等符合本规定和公司统一要求。3.2.客服

客服作业指导书--客服助理值班规定

客服作业指导书--客服助理值班规定1.目的规范值班工作。2.业务范围值班管理。3.职责3.1客服助理负责值班工作。3.2 客服组负责人负责值班工作的监督和检查。4.工作程序4.1标准和要求（1）严格按岗位职责完成本职工作，同时认真完成客服组负责人或管

客服作业指导书--业户档案管理规定

客服作业指导书--业户档案管理规定1.目的便于掌握业户的基本情况，保证资料的有效性。2.业务范围对业户档案的管理，包括入住资料档案、装修档案、投诉记录、车辆档案、事故/事件报告、照片或影像资料、往来客信、个性化资料、房屋变更情况等。3.职责业户档案统

客服作业指导书--特约服务及其收费规定

客服作业指导书--特约服务及其收费规定1.目的为了规范特约服务及其收费，为业户提供更多，更全面的服务。2.业务范围从接到业户特约服务要求到服务完毕。3.职责3.1客服组根据业户特约服务要求进行总体调配，其它相关部门具体实施服务。3.2客服组负责客户特

客服作业指导书--回访制度

客服作业指导书--回访制度1.目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2.业务范围投诉回访、零修回访、例行回访。3.职责3.1管理处经理及客服组负责人负责重大投诉的回访。3.2客服组负责人负责制定例行回访计划并组织实

客服作业指导书--业主满意度调查工作规程

客服作业指导书--业主满意度调查工作规程1.目的通过对业户的满意度调查，了解业户对服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量。2.业务范围业户满意度调查问卷的发放、回收及统计、上报。3.职责3.1客服组负责人负责业户满意度调查的组织。3.2客服助理负