客服制度

大厦（小区）钥匙管理规定

大厦（小区）钥匙管理规定【相合解说】制定钥匙管理规定是为了规范大厦和小区的钥匙的使用和保护.维护公司和业主的利益。【范例参考】钥匙管理规定一、钥匙分类1.业主(住户)钥匙。2.公共门窗钥匙。3.设备房钥匙。二、钥匙保管1.管理处接管大厦钥匙后,安排人

花园业主入住作业程序与办法范例

花园业主入住作业程序与办法范例【概念解说】业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。【范例参考】广州××花园业主入住作业程序及办法一、入住流程图验证--资料发放--交费-

小区房屋空调安装管理规定

小区房屋空调安装管理规定一、目的：为了维护小区房屋外观整体和谐统一，不破坏外形与房屋安全结构，各位业主在空调安装的过程中，请遵照如下规定：二、安装作业流程：物业公司可为您提供技术咨询----到物业服务公司办理施工手续----物业公司为您进行施工监督、

嘉园商住楼装修管理规定

嘉园商住楼装修管理规定为加强**嘉园房屋装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护大楼环境整洁、美观及住户的正常生活秩序，使住户有一个安全、清洁、优美、舒适的居住环境。参照国家有关法律政策和《业主临时公约》，针对业主（

嘉园小区入住须知

嘉园小区入住须知尊敬的**女士/先生：欢迎您成为zz嘉园的新业主：我公司将非常荣幸地为您提供服务，我们衷心地期望：我们尽其所能的服务能令您满意。在您成为zz嘉园大家庭新成员之前，有必要向您介绍有关办理入伙的程序和注意事项，避免您在入伙时产生遗漏而导致

商务大厦会务管理程序

商务大厦会务管理程序1会议服务工作内容；1、会议服务工作2、VIP服务工作部分；3、总台服务工作。1.1会议服务工作部分的三个步骤：一、会前准备。二、会议服务。三、会后清洁工作。1.2VIP服务工作部分的三个步骤：一、准备工作。二、服务工作。三、收尾

商务大厦日常管理及客户服务程序

商务大厦日常管理及客户服务程序1.1工作程序1.1.1总服务台接待服务（工作时间:根据实际需要）A)总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端庄整洁;B)客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情问候，

管理处物业助理（接待员）岗位职责

管理处物业助理（接待员）岗位职责(1)上班后即阅读上一班管理工作记录，如有需要，可采取相应措施并作好记录。(2)公共地方巡视，如：水、电、空调供应情况，清洁情况，保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处

小区业户收楼程序6

小区业户收楼程序6(1)管理公司根据发展商提供之业户资料，安排通知业户前来收楼，并预约收楼时间，避免因太多业户同时前来而影响服务质素。(2)工作流程图(3)在业户前来办理入住手续时，物业助理应填写《入住登记表》，查验用户以下资料，并留存复印件，同时签

管理处物业部巡查程序

管理处物业部巡查程序(1)日检a.物业部助理每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括：_公用设施是否保持正常使用功能；_辖区内各装修施工队有无违章作业现象；_有无私自占用、使用公共场地现象；_辖区内环境是否保持清洁、卫生；b.物业助

管理处投诉处理程序

管理处投诉处理程序(1)处理投诉之程序a.当接获业主或住户来电或亲临管理处投诉，在任何情况下，管理处员工必须以礼相待，并须耐心聆听及记录投诉事项之要点。b.接投诉之员工应准确无误地记以下事项：-投诉日期及时间、投诉者姓名、投诉者地址及联络电话、投诉内

管理处回访程序

管理处回访程序(1)客户部按照《用户投诉记录》，对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。(2)回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式综合进行。(3)客户部安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时向管理经理汇报，安排

物业客服手册--社区文化管理规程

物业客服手册--社区文化管理规程目的加强小区精神文明建设，丰富业主（住户）文化生活，加强管理处与业户的沟通与了解。适用范围适用于**社区文化管理。职责管理处主任负责对《年度社区文化活动计划表》的审核。客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》，征

物业客服手册--业户沟通工作规程

物业客服手册--业户沟通工作规程目的保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。适用范围适用于金海湾工作人员与业户的沟通工作。职责管理处主任负责组织业户沟通工作，审阅每月的业户沟通总结及处理业户意见和建议。客户服务主管负责做好每月的业户沟通总结并将有关

物业客服手册--投诉处理规程

物业客服手册--投诉处理规程目的为加强与业户的沟通，确保业户投诉得到及时、有效的处理，提高业户对管理处服务的满意度。适用范围适用于**服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。定义有效投诉：指业户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违

物业客服手册--大堂助理工作规程

物业客服手册--大堂助理工作规程目的为提高服务质量，明确工作流程，为业户提供优质的服务。适用范围适应于**大堂助理日常工作。职责客户服务主管对客服值班工作进行检查。大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。大堂助理按要求进

物业客服手册--前台日常工作流程

物业客服手册--前台日常工作流程目的规范工作流程，提高工作效率。适用范围适应于**的前台接待工作。职责前台值班人员严格按本流程进行工作。客户服务主管不定期对前台值班工作进行抽查。内容序号项目内容1物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装

物业管理处客服人员考核规程

物业管理处客服人员考核规程目的正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。适用范围本办法适用于管理处客服人员的考核。职责客服班长负责日常考核。客服主管负责每月对客服

商贸中心业户问卷

商贸中心业户问卷尊敬的业主：感谢您/贵单位以及您的家人、客人/员工，一直以来对我们物业管理工作的理解、支持和帮助。在我们不断改进管理服务的同时，衷心希望能了解和聆听您对我们过去工作的意见和建议，我们将真诚地采纳并认真的改进我们过去存在的不足，以进一步

物业管理处客服人员培训规程

物业管理处客服人员培训规程目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。适用范围适用于**管理处客户服务人员的培训。职责总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及实际工作需要对计划进行必要