客服制度
管理处客户服务部职责（二）
管理处客户服务部职责（二）客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程
物业顾客满意度测量控制程序
物业顾客满意度测量控制程序1.0目的通过收集、分析顾客对公司服务的满意程度的意见和建议，衡量质量管理体系业绩和改进的有效性。不断改进服务，提高服务质量，确保顾客满意。2.0范围适用于公司顾客满意度的测量3.0职责3.1副总经理负责审批客户满意度调查计
售楼部物业客户服务人员岗位说明书
售楼部物业客户服务人员岗位说明书岗位名称：客户服务人员 所属部门：服务中心直接上级：服务中心 职务代码：岗位工资： 工作目的：确保门岗工作秩序井然工作描述职责任务1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职，不能擅离岗位。2、按规定着装（迎宾礼仪服装
售楼部物业综合管理员岗位说明书
售楼部物业综合管理员岗位说明书岗位名称：综合管理员 所属部门：**服务中心直接上级：**服务中心经理 职务代码：××××工作目的：组织员工为业主提供高效、优质的服务工作描述职责任务：1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务
物业公司客户服务部领班岗位职责
物业公司客户服务部领班岗位职责1.0目的为规范服务中心客户服务部领班的工作，协助部门主管带领员工为业户提供优质高效的服务。2.0适用范围在管楼盘的客户服务部领班的工作3.0职责3.1贯彻执行公司质量方针，熟悉有关政策和法规，按时按质按量完成公司和部门
物业中心客服值班管理规定（七）
物业中心客服值班管理规定（七）1.目的:规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。2.适用范围:适用于本公司辖下楼盘物业中心客服组值班的管理工作。3.职责:3.1客服主任负责值班抽查工作。3.2客服高助负责安排值班工作.3.3值班人员负责依照本规
物业中心客服值班管理规定（八）
物业中心客服值班管理规定（八）1.目的:规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。2.适用范围:适用于客服组负责安排值班的管理工作。3.职责:3.1客服主任负责安排值班抽查工作。3.2值班人员负责依照本规定进行值班工作。4.工作要点：4.1值班4
物业中心客服主任助理岗位职责（五）
物业中心客服主任助理岗位职责（五）1.贯彻执行公司质量方针，熟悉有关政策和法规，按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务，配合部门客服主任管理部门日常工作，承担部门客服主任安排的所有工作，直接对部门客服主任负责。2.模范遵守并运用公司各项规章制度
物业中心高级客服助理岗位职责（5）
物业中心高级客服助理岗位职责（5）1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任下达的有关任务。2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实际前台服务与管理。3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理
商业大厦接受、回复客户投诉建议程序
商业大厦接受、回复客户投诉建议程序为加强与客户联络与沟通，改善管理，提高服务水准，建立方舟大厦良好形象，方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时，谨守下列程序：1．每周四上午为物业经理接待日，凡有客户投诉或建议，除记录在案
商业大厦大厦租户收楼程序
商业大厦大厦租户收楼程序一．租户办理入伙手续时应携带下列有关资料和费用：**测量行（上海）有限公司中介代理部所开具的进户单租户公司营业执照及复印件租户公司法人之身份证及复印件法人授权书（若委托代表收楼）被委托人之身份证及复印件租户应交之物业管理费用二
大厦物业客户主任岗位职责
大厦物业客户主任岗位职责每天:1.做当天工作计划并递交项目经理.2.完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作,并作详细记录.3.完成前一日"客户主任工作日志"上"备忘录"一栏的工作,并作详细记录.4..每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容
大厦物业文员岗位职责
大厦物业文员岗位职责1、处理日常文书工作包括电脑文字处理及接听电话。2、协助物业经理处理档案整理及归档工作。3、协助物业经理接待客户工作。4、协助物业经理处理好有关租户之投诉工作。5、做好有关协调会议之记录工作。6、完成物业经理交办的各项工作。
大厦物业主管（清洁主管）岗位职责
大厦物业主管（清洁主管）岗位职责1、协助执行物业经理所制定管理策略及计划。2、处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报，作出记录。3、巡查物业，作出记录，遇特别或严重情况立即向物业经理报告。4、参与管理处例会。5、协助物业经理分派工作及跟进。6、协助
小区违章装修整改通知书（3）
小区违章装修整改通知书（3）单元业主/装修负责人先生/小姐台鉴：本处工作人员巡查时发现之装修项目为未向本处申请和未经本处审批的装修项目，此举已违返了***新城《业主临时公约》、《住户守则》、《装修手册》中的有关规定，并造成以下后果：□影响房屋结构及安
住宅小区物业管理部职责
住宅小区物业管理部职责一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。二、负责本小区物业的接管验收工作。三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。四、负责检查住户的装修、入住。保
小区业主迁入和迁出手续办理方法范例
小区业主迁入和迁出手续办理方法范例【解说】业主迁入和迁出手续办理方法是物业管理处为了规范小区业主迁入、迁出行为而制定的一种管理规定。制定此类规定,不宜为了方便管理而对业主的行为设置过多的限制和关系,变成小区的"衙门"。【范例参考】迁入/出手续及程序一
物业服务中心交楼工作管理规定
物业服务中心交楼工作管理规定为明确交楼流程及各种工作程序，使相关部门互相配合，保障交楼工作的顺利进行，特制定本规定。第一章总则第一条本规定适用于服务中心、工程部及相关部门；第二条服务中心主要负责交楼资料和物品的准备；交楼筹备方案的拟定，经公司领导审批
物业客服中心用户投诉处理制度
物业客服中心用户投诉处理制度一、用户投诉的接待1、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。2、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿
大厦住宅业主、用户装修管理规定
大厦住宅业主/用户装修管理规定(含施工办法和违章装修处罚办法)【概念解说】制定装修管理规定主要适用于楼字的二次装修。其作用是规范用户的装修工作,保障公共设施的正常使用,保证楼字的安全,保持房屋外观的美观及住居环境的卫生宁静。【范例参考】装修管理规定根
