客服制度
物业公司顾客满意控制标准作业规程
物业公司顾客满意控制标准作业规程1.0目的为了对顾客满意信息进行控制和管理，以提供符合要求和质量体系有效运行证据，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业公司对顾客满意的统计、分析。3.0职责3.1客户服务部负责组织制定具体的顾客满意内容。3.2
物业项目业主报修标准作业规程（五）
物业项目业主报修标准作业规程（五）1.0目的为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业公司各项目业主的报修处理工作。3.0职责3.1项目服务中心负责接待处理业主的报修。3.2项目维修部主管负责安
客户服务中心主管岗位职责及素质要求
客户服务中心主管岗位职责及素质要求岗位名称：客户服务中心主管直接上级：管理中心项目经理直接下级：接待员、房管员、档案宣传员、具体职责：1、对管理中心项目经理负责，负责客户服务中心的人员及日常管理工作。2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度
物业管理中心对外宣传工作标准作业规程
物业管理中心对外宣传工作标准作业规程1.0目的为了规范物业管理中心各项对外宣传工作，确保社区文化宣传活动工作质量，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业管理公司所属各物业管理中心对外宣传工作。3.0职责3.1公司分管副总负责物业管理中心宣传工作
物业档案管理员岗位职责及素质要求
物业档案管理员岗位职责及素质要求岗位名称：档案管理员直接上级：客户服务中心主管直接下级：无具体职责：1、对客服中心主管负责，自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规定。2、做好物业档案管理工作，建立、建全档案管理制度，按类别标明，以便快速查找。3、树立
管理处钥匙委托管理标准作业规程
管理处钥匙委托管理标准作业规程一、目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。二、适用范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。三、职责1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的
房管员岗位职责及素质要求
房管员岗位职责及素质要求岗位名称：房管员直接上级：客户服务中心主管直接下级：无具体职责：1、对客服中心主管负责，自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规定。2、树立"挚诚务实、业主至上"的服务意识，有求必应、随叫随到、热情服务。3、坚持每天巡查，做好巡
样板房接待员岗位职责及素质要求
样板房接待员岗位职责及素质要求岗位名称：样板房接待员直接上级：客户服务中心主管直接下级：无具体职责：1、自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规定。2、做好房间内的清洁卫生和物品保管工作。3、配合销管做好样板房的客户接待工作。4、不断学习提高专业知识和
小区二次装修管理规定（十七）
小区二次装修管理规定（十七）为了加强房屋二次装修的管理，保障小区所有业主的安全及利益，维护小区的公共秩序，制定如下装修管理规定：一、承重结构大楼承重结构（如：承重墙、柱、梁、板等）的位置、尺寸、强度都是经过严格设计计算得出的，任何情况下都不得随意凿打
物业管理中心接待工作标准作业规程
物业管理中心接待工作标准作业规程1.0目的为了规范物业管理中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，保证双方的共同利益，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业管理中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。3.0职责3.1项目经理负责物业
小区物品搬出、入管理规定（八）
小区物品搬出、入管理规定（八）为加强小区治安和公共秩序的管理，保障业主财产安全，制定本规定：一、业主填写《业主搬出／入登记表》。二、业主若将物品搬出小区，需提前到管理处办理手续，填写《业主搬出／入登记表》，由管理处签署放行条。三、业主若搬出小区居住，
小区管理处接待来访设诉工作制度（三）
小区管理处接待来访设诉工作制度（三）为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一．接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二．任何管
项目样板房接待员工作标准作业规程
项目样板房接待员工作标准作业规程1.0目的为了规范样板房接待员的各项服务工作，提高服务水平，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于zz物业zz管理中心样板房接待员。3.0职责3.1项目经理负责对接待员的全面指导、检查、监督和考核。3.2客服主管负责
管理处业主投诉处理规定（五）
管理处业主投诉处理规定（五）一．用户投诉的接收1．凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2．管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记
小区业主投诉处理和分析管理规定
小区业主投诉处理和分析管理规定一．凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二．各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采
小区业主意见调查和回访程序
小区业主意见调查和回访程序一．客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a）供电管理；b）供水管理；c）消防治安管理；d）卫生管理；e）绿化管理；f）公共设施管理；g）维修服务；h）服务态度。二．服务中心对回收
小区管理处回访制度（十二）
小区管理处回访制度（十二）为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。一．回访要求1．物业管理处正、副主任把对住户（业主
小区会馆接待员岗位职责（二）
小区会馆接待员岗位职责（二）1、负责协助门僮接待进入会馆的各类客户，并引导客户到达相应区域。2、负责引导洗浴中心及健身房客人办理使用手续，并提醒客人保管好个人物品及其它注意事项。3、熟悉健身房设施的性能及使用方法，随时响应客人要求进行解答及帮助。4、
小区会馆咖啡厅服务员岗位职责（一）
小区会馆咖啡厅服务员岗位职责（一）1、坚守岗位，按时上班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方、服务耐心、周到。2、熟悉工作范围内设施设备性能操作规范和工作流程，帮助和引导客人消费，并解答客人的提出问题。3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护，发现设
小区会馆门僮岗位职责（三）
小区会馆门僮岗位职责（三）1、坚守岗位，按时上班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方、服务耐心、周到。2、协助会馆门前安全员保持大厅门前车道畅通，与电瓶车司机对接及时引导看房客户进入会馆售楼现场，杜绝客户流失。3、为来馆宾客提供开启车门、会馆大门服
