客服制度
物业管理区域报修投诉处理规程
物业管理区域报修投诉处理规程一、目的:本着"当好开发商的好帮手，做好业主大管家"的基本服务理念，为规范房屋、设施设备的维修行为，妥善处理房产质量遗留问题，落实责任，提高绩效。二、适用范围:本公司物业管理区域三、职责：管理处、公司综合部四、相关文件：《
小区游泳池日常服务作业规程（三）
小区游泳池日常服务作业规程（三）一、目的:为规范游泳池服务工作，确保为业主提供及时、方便、满意的服务，特制定本规定。二、适用范围:适用于游泳池服务工作。三、职责：1、管理处主任负责对便民服务项目策划和落实。2、服务员负责接待并收取相关的便民服务费用。
小区装饰装修管理规定（二十）
小区装饰装修管理规定（二十）第一条、装修申请程序一、装修申请程序；1.进行装修的业主、使用人或承租人请提前到管理处申报装修登记，填《装修申请表》。2.办理装修申请时请向管理处提交以下资料：3.房屋所有权证（或购房合同等能证明其合法权益的有效凭证）及复
小区泳池水质处理作业规程（二）
小区泳池水质处理作业规程（二）一、目的:为规范游泳池水质处理工作，确保游泳池水质合格，特制定本规定。二、适用范围:适用于游泳池水质处理。三、职责：工作人员负责游泳池水质处理。四、相关文件：五、操作规程：1、游泳池消毒a)游泳池供首次供满水后，将硫酸铜
小区装修常见问题的解答规定
小区装修常见问题的解答规定一、目的：通过对装修中常见问题的解答规定，确保装修政策回答的统一性，使小区装修工作顺利规范的开展。二、适用范围：全体物管员。三、职责：全体物管员都应按操作规程执行。四、相关文件：五、操作规程：1、装修中违章处理程序：1）超出
项目管理处客户服务主管岗位职责
项目管理处客户服务主管岗位职责1）及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。2）负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。3）负责对用户投诉情况的
小区违章处理工作程序（五）
小区违章处理工作程序（五）一、目的：为规范业主违章处理过程，维护大多数业主的利益，保持小区内良好的环境和秩序，特制定本规定。二、适用范围：全体物管员。三、职责：1、管理处主任负责业主重大违章事件的处理。2、物管员主管负责业主一般违章事件的处理。3、各
项目管理处客户接待员岗位职责
项目管理处客户接待员岗位职责1）负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。2）负责各类证件的收发登记工作。3）配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。4）为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。5）对物
项目客户服务组检查与考评办法
项目客户服务组检查与考评办法1．0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2．0适用范围适用于公司运作部项目处客户服务组主管、接待员的绩效考评工作。3．0职责3．1项目处经理负责依照本办法进行客户服务组主管、接待员的检
小区物管员岗位职责（五）
小区物管员岗位职责（五）1、严格遵守国家法律、法规及坚决执行公司的各项规章制度。2、负责分管责任区域全方位的日常物业管理服务工作，为业主提供 "一对一"的良好服务，每日必须巡查责任区二遍以上，坚持做好"物管巡查日记"，掌握第一手情况，不断积累管理服务
管理处前台接待员岗位职责（五）
管理处前台接待员岗位职责（五）：1、热情接待来访业主、客户，耐性仔细聆听述求，认真做好记录，按来访者诉求事项及时办理相关事务，或依照《物业管理条例》等有关法规，按政府有关政策文件，公司相关规章制度规定，向诉求人作出合理必要解释，做好说服工作；及时传递
大厦商场物业入伙装修管理的资料
大厦商场物业入伙装修管理的资料一、入伙流程验证→资料发放→交费二、验证商业网点的业主或承租人须提供以下资料：1）购房合同或租赁合同复印件一份；2）身份证复印件一份。三、资料发放与保管1）管理处发给以下资料：A．住户手册（每个经营单位一册）B．业主公约
物业除雪作业流程(五)
物业除雪作业流程(五)物业服务中心应根据物业所在地气象水文资料和天气预报，结合商业物业地形地貌，编制、培训、演练和实施除雪作业流程：1.入冬前，采购并储备一定数量的融雪剂或普通工业盐（或食盐），以及除雪所需要足够的雪铲等工具和警示牌；2.加强观察冬季
软件园园区班车运行服务标准
软件园园区班车运行服务标准1 服务范围：园区内的环线交通；园区外衔接公共交通（西二旗成铁、上地环岛）。2服务标准：载客20人以上、中档客车；2.1运行时间：不限于8：00-9：30、11：30-13：00、17：30-19：00；2.2运行班次：间隔
学院（校）物业管理员岗位工作职责
学院（校）物业管理员岗位工作职责1、领导维修部门员工完成各项维修任务，确保其正常运行。2、做好日常的巡查维护，发现问题主动处理，做到维修质量上乘，工完场净。3、负责全院水电供应、电话、水、电、木、瓦等日常维修工作。4、负责全院门锁、钥匙的修配工作。5
小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）
小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）1．目的保持良好服务形象，为客户提供专业、规范的前台服务，建立良好服务印象。2．适用范围适用于XXXX客户服务中心的前台接待服务。3．岗前准备3.1按照客户服务中心工作人员仪容仪表行为规范，保持专业的服务形象。
客服中心前台接待服务的值班管理规定
客服中心前台接待服务的值班管理规定1.目的确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理，为客户提供优质的服务。2.适用范围本规定适用于XXXX客户服务中心前台接待服务的值班管理。3.职责3.1客户服务主管负责不定期抽查前台值班
物业客户服务中心部门职责描述
物业客户服务中心部门职责描述部门名称:客户服务中心直接上级:物业服务中心经理相关部门: 公司各部门:外联单位政府单位: 派出所、街道办、居委会、工商所、城管办、消防部门、卫生防疫站、交管部门等企事业单位：发展商、施工单位、中国（移动、网通或铁通）、有
物业服务中心业户档案管理规定
物业服务中心业户档案管理规定1.目的对业户/租户的档案进行有效的管理控制，确保业主/租户档案的完整与安全，并方便识别与查找，以提高工作效率和管理水平。2.适用范围适用于**市zz物业服务中心所管辖物业的业户/租户的档案管理。3.职责3.1客户服务主管
物业项目入伙/入驻遗留问题整改处理规程
物业项目入伙/入驻遗留问题整改处理规程1.目的确保业户入伙/入驻过程中整改意见得到及时有效处理，提高业主满意度。2.适用范围适用于JJ市zz物业服务中心所辖物业入伙/入驻过程中遗留问题整改意见的处理。3.职责3.1验房员负责业主整改意见的记录和非整改
