客服制度
小区装修施工人员办理出入证的工作程序
小区装修施工人员办理出入证的工作程序1.0目的为确保小区业主/使用人生命、财产安全，保持小区环境的整洁。2.0适用范围2.1适用于装修施工人员办理出入证的过程。2.2适用于小区配套、设备设施维修安装施工人员办理临时出入证的过程。3.0职责3.1项目处
物业公司项目处检查与考评办法
物业公司项目处检查与考评办法1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用与公司运作部项目处经理，助理的绩效考评工作。3.0职责3.1运作部经理负责依照本规程进行项目处经理、助理检查与考评工作。3.2
物业辖区顾客财产控制规定
物业辖区顾客财产控制规定1.0目的确保公司在为顾客进行物业服务过程中，对顾客的财产提供控制。2.0适用范围本规定适用于公司所管辖小区内的顾客财产进行管理和控制。3.0职责3.1项目处员工对小区顾客的财产要作专业的检测。3.2机电维修工在实施维修时，要
物业项目楼宇入伙和装修规定（七）
物业项目楼宇入伙和装修规定（七）1.0目的规范业主入住和装修管理，确保业主顺利入住及保障公共设施的正常使用，楼宇安全和房屋外观统一美观。2.0适用范围适用于业主入住和装修管理工作。3.0职责3.1项目管理处经理负责组织安排入住工作。3.2项目管理处经
物业项目社区便民文体活动管理规定（三）
物业项目社区便民文体活动管理规定（三）1.0目的规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设，和睦邻居关系，增强公司与住户的有效沟通，推动小区的物业服务与管理。2.0适用范围适用于本公司所属项目管理处开展
物业项目管理处应急情况的处理规程
物业项目管理处应急情况的处理规程1.0目的为了维护客户的利益，使客户的生命、财产安全得到保障，辖区内的公共设备、设施不受损坏，从而确保客户能在舒适的环境里生活。2.0适用范围适用公司各物业项目遇到应急情况时需处理的工作程序的管理。3.0引用文件3.1
项目管理处客户投诉处理规定
项目管理处客户投诉处理规定1.0目的通过礼貌、热情、周到、主动、高效地为客户服务，满腔热情地倾听业主的意愿和要求，从而进一步获得业主对公司服务的满意度。2.0适用范围本程序适用于公司下属各项目管理处客户投诉回访的处理。3.0主要职责3.1质量管理部要
物业辖区住户报修工作规程
物业辖区住户报修工作规程1.0目的规范住户报修及公共设施、设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0适用范围适用于本公司辖区内项目处住户家庭及各类设施、设备的报修处理工作。3.0职责3.1项目处工程组主管负责维修工作的组织，监督及报修的
物业项目已接管空置房管理规程
物业项目已接管空置房管理规程1.0目的规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。2.0适用范围适用于本公司辖区内项目管理处已接管的空置房管理。3.0职责3.1事物组负责空置房管理组织、监督工作。3.2保安、保洁负责依据本规程实施空置房的日常管理工作
小区装修公司施工人员责任书（五）
小区装修公司施工人员责任书（五）为加强对装修工程队的管理，凡住户申请装修经物管处备案登记后，工程队进行施工前必须签订"装修公司责任书"，并承诺遵守以下规定：1.装修保证金：承担室内装修的工程队或人员必须预缴装修保证金贰仟元，装修完毕按规定退还。2.办
小区管理处内务工作人员职责
小区管理处内务工作人员职责一、目的:通过对内务工作人员岗位职责的制定，让内务工作人员明确职责、权限，确保内务工作的正常运行。二、适用范围:管理处所有的内务工作人员三、职责:1、前台接待员：1）接待来访业主（客户），按来访者要求办理事项。2）接待员在接
物业公司客户服务工作手册颁布令
物业公司客户服务工作手册颁布令本客户服务工作手册是依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系-要求》、公司QM-ZHB-001《质量手册》、PR《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江
小区物业客户中心接待服务程序
小区物业客户中心接待服务程序一、目的:以业主至上，服务第一的宗旨为住户排忧解难，做到责任明确，收费合理，业主满意。二、适用范围:业主的室内保修、有偿服务、房层本体公共设施的日常维修。三、职责：1、物管员负责对房屋的本体状况进行巡查，并接受用户的投拆，
物业项目管理处主任（负责人）职责
物业项目管理处主任（负责人）职责一、目的:通过对管理处主任（负责人）岗位职责的制定，明确职责、权限，确管理处各项工作的正常运行。二、适用范围:管理处主任（负责人）三、职责:1、管理处为公司的派出机构，直接为小区业主及使用人提供各项物业管理服务，管理处
住宅小区物管员岗位职责（九）
住宅小区物管员岗位职责（九）一、目的:通过对客户服务工作人员岗位职责的制定，让物管员明确职责、权限，确保物管工作的正常运行。二、适用范围:物管员三、职责:1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规及有关部门制订的各项规章制度。1)协助管理处主
业主房屋钥匙领取、借用程序（未收楼）
业主房屋钥匙领取、借用程序（未收楼）一、目的:对业主房屋钥匙的规范保管，确保业主财产的安全。二、适用范围:业主房屋钥匙三、职责：钥匙管理员负责业主房屋钥匙的全程管理。四、相关文件：五、操作规程：1、钥匙以单元为单位存放，一个单元一块钥匙牌。2、准业主
项目物管员核心工作内容
项目物管员核心工作内容一、目的：通过对物管员核心工作内容及流程的规定，确保客户服务工作顺利规范的开展。二、适用范围：全体物管员。三、职责：全体物管员都应按操作规程执行。四、相关文件：五、操作规程：1、日检：1）巡视责任区内房屋、楼道、公配设施完好、清
小区有偿便民服务作业程序（九）
小区有偿便民服务作业程序（九）一、目的:为规范便民服务工作，确保为业主提供及时、方便、满意的服务，特制定本规定。二、适用范围:适用于小区内开展的为业主提供的有偿服务（物业服务费所包含的服务项目之外的有偿服务）工作。三、职责：1、管理处主任负责对便民服
小区物管员日常巡查规程
小区物管员日常巡查规程一、目的：规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。二、适用范围：本公司物业管理服务区域。三、职责：物管员依照本规程实施小区、楼宇巡查工作。四、相关文件：五、操作规程：1、楼宇巡查的必要性。1）通过有效的巡查，将治安、消防
