客服制度
物业项目(管理处)客户服务部职责
物业项目(管理处)客户服务部职责客户服务部是物业项目(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为：1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并
小区房屋装饰装修巡查制度
小区房屋装饰装修巡查制度1.0目的保证房屋装饰装修活动的正常进行。2.0适用范围小区内进行装修的房屋。3.0方法及要求3.1每天逐栋逐户进行巡查，及时发现、记录、处理好巡查过程中的各种问题，并及时反馈相关意见。3.2相互配合、互相交涉，提高巡查工作效
物业客服工作职责（七）
物业客服工作职责（七）一、客服主管工作1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。二、物业客服
住宅小区装修管理规定（十九）
住宅小区装修管理规定（十九）1.0遵守国家的《住宅室内装饰装修管理办法》。2.0资质：委托有资质的设计、施工单位或个体。3.0申报登记：开工前，业主或被委托人带上房产证明文件、身份证和装修方案到物业服务中心申报登记。4.0签订住宅室内装饰装修管理服务
住宅小区装修管理工作规程
住宅小区装修管理工作规程1.0目的加强本小区房屋装修的管理，规范业主和装修施工队的装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护全体业主的合法权益。2.0适用范围适用于zz城小区的装修管理。3.0职责3.1总经理负责装修管理规定的实施和修改审批；3.2
物业客户服务部主管岗位职责（十三）
物业客户服务部主管岗位职责（十三）1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作，为业主提供"一站式"服务，对部门工作品质负责。2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。3.0负责协调与客户的关系，处理客
物业客服助理岗位职责（九）
物业客服助理岗位职责（九）1.0在客户服务主任的领导下直接面对分管辖区客户提供"一站式"服务，协调服务中心其他部门共同服务客户并进行跟踪、回访。2.0负责分管辖区客户的入伙手续办理、装修手续办理及装修巡查工作。3.0负责分管辖区公共区域及空置房的安全
物业服务中心行政文员岗位职责
物业服务中心行政文员岗位职责1.0遵守国家的法律、法规和公司的各项管理规章制度。2.0负责来往文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、保管工作。3.0负责服务中心资料档案管理工作。4.0负责对到服务中心的政府部门、社会相关机构、合作方等办事人员接待
物业服务中心客户投诉处理操作规程
物业服务中心客户投诉处理操作规程1.0目的以客户为中心，正确对待、妥善处理客户投诉，提供优质服务。2.0适用范围适用服务中心客户投诉处理工作。3.0职责3.1服务中心经理负责处理客户服务主任上交的重大投诉；3.2客户服务主任负责客服助理上交的客户投诉
物业中心一站式服务作业指导书
物业中心一站式服务作业指导书1.0目的以规范的流程和严格的标准指导"一站式"服务的开展。2.0适用范围适用于zz城服务中心。3.0职责3.1服务中心经理负责"一站式"服务模式的贯彻落实，指导、监督服务工作开展，并提供支持；3.2客户服务部主管负责"一
小区物业巡查作业指导书（十）
小区物业巡查作业指导书（十）1.0目的规范物业巡查管理工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围适用于zz城服务中心物业巡查管理工作。3.0职责3.1物业巡查工作由客户服务部和工程维修部共同实施；3.2客户服务部主任负责物业巡查工作组织、管理
物业服务中心客户接待操作规程
物业服务中心客户接待操作规程1.0目的规范服务中心客户接待服务流程，提高工作效率及服务质量。2.0适用范围适用于zz城服务中心客户服务部对客接待工作。3.0职责3.1客户服务部主任负责组织和监督本部门的客户接待工作；3.2客户服务部前台接待人员负责客
小区空置房管理规程（十三）
小区空置房管理规程（十三）1.0目的规范空置房的管理工作，确保空置房管理质量。2.0适用范围适用于zz城服务中心已接管的空置房管理。3.0职责3.1客户服务部主任负责空置房管理的组织、监督工作；3.2工程维修部主任协助客户服务部主任进行空置房管理、监
物业辖区住户违章处理作业指导书(七)
物业辖区住户违章处理作业指导书(七)1.0目的规范住户违章处理工作，维护住户共同利益，保持小区良好的环境和秩序。2.0适用范围适用于zz城服务中心管辖范围内住户违章事件的处理。3.0职责3.1服务中心经理负责住户重大违章事件的处理。3.2客户服务部主
物业辖区住户报修服务规程（十三）
物业辖区住户报修服务规程（十三）1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理2.0适用范围适用于zz城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0职责3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以
小区社区文化活动组织实施作业规程（十五）
小区社区文化活动组织实施作业规程（十五）1.0目的规范社区文化活动组织实施，丰富社区文化生活，促进社区关系和谐。2.0适用范围适用于zz城服务中心社区文化活动组织实施开展工作。3.0职责3.1服务中心经理负责批准社区文化活动计划并监督实施过程。3.2
物业客户满意度调查作业指导书（十五）
物业客户满意度调查作业指导书（十五）1.0目的规范对业主和住户进行意见调查、分析的要求及方法，确保进行有效的客户意见调查和分析，改进物业管理服务质量。2.0适用范围适用于zz城服务中心对客户进行的意见调查和分析工作。3.0职责3.1服务中心经理负责组
物业客户需求调查与分析作业指导书（十七）
物业客户需求调查与分析作业指导书（十七）1.0目的规范客户需求调查和分析的方法，确保进行有效客户需求调查。2.0适用范围适用于zz城服务中心对客户需求进行调查和分析活动。3.0职责3.1服务中心经理负责客户需求调查的总体策划，并依客户需求的调查结果开
住户入住管理作业规程（九）
住户入住管理作业规程（九）1.0目的规范业主入住管理工作，确保住户顺利办理入住手续。2.0适用范围适用于ZZ物业服务中心的住户入住管理。3.0职责3.1物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施。3
管理处拜访业主工作操作规程（七）
管理处拜访业主工作操作规程（七）1.0目的规范物业管理处员工的拜访业主工作，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。2.0适用范围适用于本公司管辖区内各项目管理处的拜访工作。3.0职责3.1运作部经理负责监督，该项工作的实施。3.2项目管理处经理，
