客服制度
项目管理处来访登记的工作操作程序
项目管理处来访登记的工作操作程序1、操作要求（1）人员放行：适用于未办卡业主、访客等。（2）物品放行：适用于所有进出园区之物品2、操作程序（1）人员放行：保安部向业主或其委托人核实身份后开出《人员/车辆放行条》并给出指引。（2）物品放行：进出园区物品
住宅小区房屋内部装修管理规程（二）
住宅小区房屋内部装修管理规程（二）一、目的与适用范围本规程规定了房屋内部装修管理的职责和方法，以维护房屋的整体形象和用户的利益，确保房屋的使用安全。适用于住宅小区房屋的内部装修管理。二、职责1、服务质量管理部为本规程的归口管理部门，负责房屋内部装修的
住宅小区社区文化活动实施控制规范
住宅小区社区文化活动实施控制规范一、目的与适用范围本实施规范规定了本公司开展社区文化活动的职责和方法，保证社区文化活动的开展符合规范的要求。适用于本公司社区文化活动的开展。二、职责1、办公室是社区文化活动的归口管理部门，制定公司社区文化活动的年度计划
物业辖区用户报修处理工作规程
物业辖区用户报修处理工作规程一、目的尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。二、适用范围适用于管辖区内用户提出维修服务要求的处理。三、职责1、值班人员负责记录报修内容，并传达至机电人员。2、机电人员负责报修内容的现场确认及维修
小区用户投诉处理工作规程(二)
小区用户投诉处理工作规程(二)一、目的确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。二、适用范围适用于小区物业管理处对投诉的处理。三、职责1、值班人员负责对用户投诉的记录协调及投诉解决跟踪。2、被投诉的工作区域按照管理处对投诉处理的安排具体解决有关问题
阳光海岸小区装修管理办法
阳光海岸小区装修管理办法业主入伙后，随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。为了保证物业的结构安全，维护小区的统一、美观，管理处要以楼盘结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序（物品出入、安全、消防）等作为装修管理的工作重点，严格进行装修管理。一、加强宣传，
阳光海岸小区业户投诉处理管理思路
阳光海岸小区业户投诉处理管理思路投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业户的投诉能赢得业主的高度信赖，反之将伤及管理处形象及企业信誉，破坏与业户之间的良性关系。为此管理处应制订了详细的投诉处理流程管理规定。对于业户
管理处《物业管理收费通知单》使用程序
管理处《物业管理收费通知单》使用程序为规范物业管理中心各种收费行为，物管处设计印制了《物业管理收费通知单》并正式于20**年1月13日投入使用，所有物业管理收费均以该收费通知单按如下程序处理：1、《物业管理收费通知单》一式四联，由物管处保安队、保洁队
酒店式公寓（大厦）租户入驻程序
酒店式公寓（大厦）租户入驻程序入驻接收1、租户落定后，由招商部办理签约手续，发出《入驻通知》，租户凭《入驻通知》到物业处办理入驻手续。2、物业管理处凭《入驻通知》接收租户入驻，填制《租户入驻登计表》，为租户建立档案，引导租户办理以下手续：●确认所租区
大厦物业接待员职责(九)
大厦物业接待员职责(九)1.负责接待进入大厦的客人咨询，引导客人到所需到达的楼层。2.保持举止得体，注意与租户建立良好关系，树立物业管理处形象。3.负责对来访客人的询问、登记，拒绝衣冠不整或恶意骚扰者进入楼层。4.负责接待租户对物业管理的投诉，并协调
大厦物业管理处主任职责(十一)
大厦物业管理处主任职责(十一)在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向租户提供五星级商务办公环境。具体职责：1.坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的
酒店式公寓大堂接待员服务程序
酒店式公寓大堂接待员服务程序1.每天上班后检查大堂内外保洁与安防情况督保整改，迎接各楼层工作人员到来。2.辨识非大厦内工作人员，进行询问登记，杜绝无出入证人员或恶意骚扰者进入大厦。3.督促保安、保洁人员做好大堂内外卫生及秩序维护工作，保持大堂整洁。4
别墅小区装修材料的管理
别墅小区装修材料的管理一、所有进入小区的装修材料：沙、水泥和石等易散落地面的材料进入小区前必须用袋装好。二、用拖拉机、汽车和斗车等进入小区装载上述装修材料卸货时须由保安人员指定临时存放位置堆放，并即刻搬完并清扫堆放现场及楼梯的散落余碴。三、严禁任何工
花城小区装修施工承诺书
花城小区装修施工承诺书为维护花城XX全体业主的整体合法权益不受侵害，便于对装修工程队的管理，广州市XX物业管理有限公司花城XX管理中心(以下称丙方)特制定装修施工承诺书。凡装修户业主(甲方)及业主雇佣的装修施工承建商(乙方)均须与甲方签署此承诺书。一
别墅小区装修管理程序
别墅小区装修管理程序1.报批及图纸要求业主的室内装修，须于装修开工前十个工作日向管理处书面申请，并填写装修申请表，并务请递交一式两份不小于1:100的依照下述要求的详尽图纸及技术资料说明。如有必要，业主及所聘请之装修公司将被邀请与管理处有关工程师进行
别墅小区装修违规处理条例
别墅小区装修违规处理条例管理处对违反规例的业主或所雇之承造商，将根据情节和后果，作如下处理：-责令停工-责令恢复原状-扣留或没收工具-停止水、电等能源-赔偿经济损失-根据实际产生后果每项索取2000元以下修复赔偿-具体索赔标准如下：(按以上条款可同时
别墅区业主接待与联系服务程序
别墅区业主接待与联系服务程序一、接待与联系形式1.设立接待"窗口"，由专人负责接待业主的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业主的报修，政策咨询，受理业主的投诉，接受
别墅区维修单处理服务程序
别墅区维修单处理服务程序一、处理标准1.维修单由总值班员（客服人员）接到业主投诉后填写签发，总值班员（客服人员）应尽快通知相关处派人取单。2.接到总值班室（客服部）通知后，有关各处应迅速到总值班室（客服部）取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。
别墅小区客户资料管理制度
别墅小区客户资料管理制度1、小区档案资料必须由专人负责保管，并定期整理复核最新客户档案资料，无关人员不得随意查阅。2、如因工作需要，其他相关人员可以查阅客户资料，但须按规定进行登记，并写明查阅原由。3、查阅资料的人员非正当理由严禁复印和摘抄。（需要上
