客服制度
小区空置房管理作业指导书（六）
小区空置房管理作业指导书（六）1.0目的通过对小区空置房的管理，检查卫生、安全各方面情况，消除隐患。2.0 适用范围适用于XX居小区空置房管理3.0 职责3.1管理处主任助理负责对空置房的监督、管理；3.2护管队员负责具体检查空置房；4.0内容4.1
小区业主入伙办理作业指导书（四）
小区业主入伙办理作业指导书（四）1.0目的通过对业主入伙时各项工作进行明确分工，确保业主入伙时各项手续能顺利办理，使业主满意。2.0范围适用于XX居小区业主入伙工作的管理。3.0职责3.1管理处主任全面负责业主入伙的各项组织工作。3.2管理处主任助理
小区房屋装修管理制度（三）
小区房屋装修管理制度（三）为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护商场环境整洁、美观、协调及客户的正常工作秩序，使住户有一个安全、清洁、优美、舒适、方便的工作环境。凡客户进行装修时，应当保证建筑工
广场业户入伙办理作业指导书
广场业户入伙办理作业指导书1.0目的通过对业户入伙时各项工作进行明确分工，向业户提供快捷、舒适、安全的入伙办理服务，以确保业户满意。2.0适用范围适用于XX广场内业主、租户入伙工作的管理。3.0职责3.1管理处副主任全面负责业户入伙的各项组织工作。3
广场业户的二次装修管理作业指导书
广场业户的二次装修管理作业指导书1.0目的通过对业户二次装修的管理，使二次装修能满足消防、供电、给排水、房屋主体结构安全等各方面的要求，确保房屋的各项功能能够实现，从而达到维护广大业户的权益，让业户满意的目的。2.0适用范围适用于XX广场业户的二次装
业户维修及房屋本体修缮作业指导书
业户维修及房屋本体修缮作业指导书1.0目的通过对业户维修及房屋本体修缮的有效管理与控制，保证服务过程有能力满足规定的要求。2.0适用范围适用于对业户维修及房屋本体修缮的管理控制。3.0职责3.1客户服务中心负责业户报修的受理及维修后的回访工作；3.2
大厦客户服务作业指导书（修改版）
大厦客户服务作业指导书1.0目的通过对业户入伙时各项工作进行明确分工，向业户提供快捷、舒适、安全的入伙办理服务，以确保业户满意。2.0适用范围适用于zz广场内业主、租户入伙工作的管理。3.0职责3.1管理处副主任全面负责业户入伙的各项组织工作。3.2
大厦物业客户主管岗位职责及素质要求
大厦物业客户主管岗位职责及素质要求客户主管1a、岗位职责*对管理处分管领导负责并汇报工作；*负责所管区域的客户服务管理、二次装修管理、前台咨询、档案管理等工作；*协助管理处分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作；*负责及时、准确、合理地处理业户的投
大厦物业咨询员岗位职责及素质要求
大厦物业咨询员岗位职责及素质要求a、岗位职责*对其客户主管负责并汇报工作；*为客户提供本辖区信息咨询与引导服务、免费借用雨伞服务并张贴或撤走电梯厅公告；*对客户的咨询、投诉及时做好解释工作并做好记录，同时将意见向上级领导汇报或通知相关部门、班组；*协
大厦信报管理员岗位职责及素质要求
大厦信报管理员岗位职责及素质要求a、岗位职责*对其客户主管负责并汇报工作；*代业户征订各类报刊杂志；*负责及时收发业户信刊，准确投递；*负责将特种信函在当日内送到相关业户；*负责信报箱钥匙的发放及管理工作；*完成客户主管安排的其它工作。b、素质要求*
项目物业客户投诉处理程序
项目物业客户投诉处理程序1.处理投诉的基本原则：当客户来电或上门投诉时，严格遵守"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等"的十二字服务方针。2.投诉接待：当接到客户投诉时，事务员首先代表公司向客户表示歉意，并立即在《客户投诉意见表》中作好详细记录：2.1
小区（大厦）二次装修的管理规定
小区（大厦）二次装修的管理规定为了保障全体业主的利益和小区（大厦）管理秩序，特根据政府有关法规的精神，制定住所二次装修的管理规定如下：1.二次装修必须办理报批手续1.1业主如需进行二次装修，必须先向管理处索取并填写《装修施工申请表》，详列工程之承建商
物业项目空置房管理规定（七）
物业项目空置房管理规定（七）1.空置房由事务员进行日常管理。2.管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。3.对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨
小区装修管理规定（十三）
小区装修管理规定（十三）一、装修图纸一律要由管理处负责人签名确认，涉及改动外立面，房间位置；增设、修改洗手间、厨房位置；露台、花园装饰图纸要由工程部签名后，方予批准。如不按"装修管理规定"进行装修的，上报公司领导批准。二、需进入业主房间装修现场看是否
商住小区装饰装修施工管理制度（五）
商住小区装饰装修施工管理制度（五）为了保障房屋的居住和使用安全，完善装修管理，维护广大业主的合法权益，使装饰、装修步入规范化，根据建设部第46号令、公安部第30号令、《四川省建筑管理条例》、成府发145号文件和成房发48号文件之精神，结合实际，制定本
小区物业管理员职务说明书（含岗位责任制）
小区物业管理员职务说明书（含岗位责任制）职务名称：管理员所属部门：各区管理处直接上级：各区管理处主任工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主（住户）提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。工作
小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）
小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）职务名称：客户服务部（副）主任所属部门：客户服务部直接上级：创佳物业管理有限公司 经理工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达
物业公司管理、服务人员的服务规范
物业公司管理、服务人员的服务规范*适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有管理人员和服务人员，维修人员和保安人员不在此适用范围内。1. 仪容仪表基本规范要求导言：仪容仪表是我们展现给业户最有生气的部分。仪表整洁是对顾客的尊
项目管理处主任/管理员/收费文员操作程序（要求）
项目管理处主任/管理员/收费文员操作程序（要求）1、操作要求（1）熟悉《小区管理公约》、《前期物业管理协议》、《物业使用守则》、《装修管理规定》的内容。（2）与业主做好沟通工作，注意与业主建立良好关系。（3）处理并跟进业主有关投诉或意见等，分类汇总后
项目管理处投诉处理程序
项目管理处投诉处理程序1、客户的投诉可能有以下几种形式通过书面形式进行投诉（包括信函、传真、电子邮件等）。通过电话形式进行投诉。直接到各区管理处面对面进行投诉。2、针对不同形式的投诉，采取以下相应的处理操作程序（1）对书面形式的投诉处理操作程序。①详
