客服制度
住宅小区装修管理细则（十九）
住宅小区装修管理细则（十九）根据《深圳市家庭居室装修管理规定》，对装修管理做如下规定：1、住户对自己的房屋进行装修,首先须到管理处申请，填写《装修申请表》，如实填报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，与消防有关的还须向消防部门报批。
小区物业管理处主任岗位职责（十五）
小区物业管理处主任岗位职责（十五）１、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规，坚决贯彻执行公司的工作方针和各项规章制度，确保完成公司的各项经济指标和责任目标。２、负责管理处的全面领导与管理工作，按公司的有关规定对小区楼宇的验收、清洁、绿化、消防、治
小区物业管理处副主任岗位职责（十五）
小区物业管理处副主任岗位职责（十五）１、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规。执行公司的各项规章制度。２、在管理处主任领导下，分管管理处的部分管理工作,如治安保卫、车辆管理、消防、公共设施、设备的维修、装修管理、清洁卫生等项工作。３、负责对分管工
小区管理员岗位职责（十三）
小区管理员岗位职责（十三）１、熟悉深圳市的物业管理条例、有关行政法规及公司的各项管理规定，在管理处主任的直接领导下，对辖区物业实施管理。２、熟练掌握小区楼宇（大厦）的结构、管线网络，各种设备及开关的位置，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。３、
小区业主投诉处理程序（十八）
小区业主投诉处理程序（十八）1.0目的明确业主投诉处理程序，确保业主投诉的问题得到及时、有效、合理的处理和解决。2.0适用范围适用于本公司管辖小区业主投诉问题的处理。3.0职责3.1公司各管理处负责接收业主直接或间接的投诉信息登记，并负责职权范围内一
小区物业客服部夜值岗位职责
小区物业客服部夜值岗位职责直接上级:总物业经理督导下级:运行部门各值班人员负责协调及处理客服中心与其他相关单位值班期间的各项工作。全力协助客服经理开展日常工作，贯彻落实部门工作并对质量进行管理。负责在值班期间与小区各客户之间保持良好的沟通，及时了解客
物业公司客服管家的职位描述
物业公司客服管家的职位描述岗位职责：1）收取各项款项，负责保管收费票据（到财务部领取统一票据）；2）应用物业管理软件，汇总中心物业费收费情况；3）月末与财务核对总额，形成月度收费情况报表、车位费收费汇总表；4）核定空置房钥匙的完好率，结算空置房物业费
小区物业服务中心岗位职责（三）
小区物业服务中心岗位职责（三）（一）公司层面工作1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；2、传承“业主至上，服务第一”的服务宗旨及“真诚、善意、精致、完美”的文化理念；3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系；4、编制物业服务中心年度工作计
小区物业服务中心经理岗位职责（六）
小区物业服务中心经理岗位职责（六）1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工；2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业
高档小区管家部岗位职责
高档小区管家部岗位职责（一）、人员排班1、大管家工作时间：（1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。（2）大管家参加“24小时值班经理”行政值班。（3）节假日参加园区行政值班。2、管家工作时间：（1）平层官邸及别墅类物业提
小区物业服务中心副经理岗位职责（兼综管部主管）
小区物业服务中心副经理岗位职责 （兼综管部主管）（1）协助物业服务中心经理完成各项工作；（2）负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作；（3）协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作；（4）协助公司健康管理部完成园
物业项目业主信息管理制度（三）
物业项目业主信息管理制度（三）1、管家负责区域内业主服务档案的收集、汇总、信息更新；2、管家助理负责统计每日业主领房、入住、整改、装修备案、服务信息的整理并录入物业管理软件，集中交房起六个月内每周、之后每月以“信息简报”的 形式通报各部门；3、业主的
物业项目钥匙管理制度（九）
物业项目钥匙管理制度（九）（一）管理规定：1、接管新物业时，与地产项目部交接业主户内钥匙及公共区域钥匙，移交时移交双方需在交接记录上签字确认。2、移交时物业服务中心组织人员进行现场钥匙核对，并对公共区域钥匙清单造册存档。3、所有公共区域钥匙均应一式三
小区物业管家部沟通拜访制度
小区物业管家部沟通拜访制度（一）每年年初管家部主管审核每个管家制定的年度及月度拜访计划，督促区域管家按计划实施拜访计划，管家每月必须上门或电话拜访各自管理区域的住户一次，未入住的业主每季定期电话拜访一次，并在相关表单上登记拜访情况。（二）中心经理每月
物业管家部投诉处理规程
物业管家部投诉处理规程（一）处理投诉的基本原则：1、仔细倾听业主诉说,不带任何评价,因为这样可以发现一些被我们忽视的事情。2、换位思考：将业主所投诉的事项当成是自己所要投诉的事项，积极思考期望得到什么样的答复。3、遇到业主投诉和指责时,不要寻找借口为
高档小区保姆管理制度
高档小区保姆管理制度1、业主入住后管家拜访业主，告知业主园区保姆管理制度，要求业主 配合请保姆带身份证到物业服务中心办理相关手续。2、实行通行证制度，给保姆制作设定使用期限的通行 IC 卡，每季度续 卡一次 ,续卡时对保姆进行一次园区规范的提示。3、
高端项目物业客服部经理岗位职责
高端项目物业客服部经理岗位职责报告上级:总物业经理督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台联系部门:工程部、保安部、保洁公司对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的
高端项目物业客服管家岗位职责
高端项目物业客服管家岗位职责报告上级:客服经理联系部门:工程部、保安部、保洁公司负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。负责
高端物业项目客服部前台岗位职责
高端物业项目客服部前台岗位职责报告上级:客服部经理联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录
酒店别墅物业管家工作制度
酒店别墅物业管家工作制度目的 OBJECTIVE：根据岗位的性质与要求，对常规的工作行为进行约束性限定，以确保规范常规工作事项，实现严谨高效的工作，确保服务提供的基本达标，为提供优质服务创造条件与基础。执行程序PROCEDURES：一、上岗前工作要求
