客服制度
物业公司顾客满意度控制程序
物业公司顾客满意度控制程序1.0目的明确顾客满意度调查和分析的要求和方法，确保进行有效的顾客满意度调查和分析，改进物业管理质量。2.0适用范围本程序适用于公司对业主(客户)进行的顾客满意度调查分析活动。3.0职责3.1管理部负责组织定期的顾客满意度调
物业项目管理处经理职责（十）
物业项目管理处经理职责（十）1.0认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度。2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业管理动作，对所辖物业实施一体化管理。3.0负责制订管理处年度、月度工作计划，完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。4.0负责装修申
小区物业客服中心职责（十）
小区物业客服中心职责（十）1.0 受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。2.0 协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。3.0 办理业
小区物业客服主管职责（十）
小区物业客服主管职责（十）1.0向管理处主任负责并汇报工作；2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负
小区物业客服管理员职责（十）
小区物业客服管理员职责（十）1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；2.0掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。3.0坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗。4.0熟知业主手册内容和规定，热情接待客户投诉并及
小区物业客服文员职责（十）
小区物业客服文员职责（十）1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；2.0熟知住（用）户手册内容和住（用）户的基本情况，热情接待住（用）的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报，回访率100%。3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进
小区管理处接待室岗位职责
小区管理处接待室岗位职责一、遵守管理处各项规章制度，做好相关的保密工作。二、每日早上7：30前到岗，对室内窗户进行开启，7：50之前将集团公司领导办公室开水打好，并对其集团公司领导办公室灯光、空调、清洁卫生等情况进行检查，水壶打好开水，并负责在集团公
管理处投诉处理和分析制度
管理处投诉处理和分析制度1目的：及时了解管理服务中存在的差距和问题，了解顾客对管理处工作的意见和要求，从而不断改进工作，提高服务质量。2范围：适用于XX嘉园管理处的全部工作和服务内容。3职责：管理处负责进行宏观管理和较大型活动的组织和主持，各班组负责
管理处业主单位意见调查和回访制度
管理处业主单位意见调查和回访制度1目的:及时掌握顾客的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。2范围:适用XX嘉园管理处对顾客意见调查和回访的处理。3职责：3.1管理处负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。3.2客服中心负责满意度调查和回访
管理处有偿服务管理制度
管理处有偿服务管理制度1目的：确保为业户提供快捷优质的维修服务，满足业户的服务需求。2范围：适用于XX嘉园管理处对业户委托维修的服务。3职责：管理处工程主管负责对维修服务的监督、检查，维修人员负责有偿服务的具体实施。4工作要求：4.1管理处结合本小区
业主、用户报修处理规程（十）
业主、用户报修处理规程（十）1目的规范维修处理工作流程，确保向业主/用户提供及时、合理、优质的维修服务。2 适用范围适用于XX嘉园管理处服务区域内业主/用户报修的处理。3 职责3.1客户服务中心负责接听维修电话及维修的日常工作安排。3.2工程部维修班
业主、用户投诉处理规程（十）
业主、用户投诉处理规程（十）1、目的规范处理业主/用户投诉工作流程，确保业主/用户的投诉意见能得到有效解决，从而提高业主/用户满意度。2、适用范围适用于XX嘉园管理处服务区域内业主/用户投诉的处理3、职责客户服务中心负责接待、处理业主/用户投诉，并予
业主、用户沟通与回访规程（十）
业主、用户沟通与回访规程（十）1目的通过与业主/用户的沟通，及时了解业主的实际需要，满足其要求，改进工作，提高物业管理的服务质量。2适用范围适用于XX嘉园管理处所有员工与业主/用户的沟通活动。3 职责3.1管理处主任代表管理处与物业管理委托方进行交流
小区业主、用户搬迁管理规程（十）
小区业主、用户搬迁管理规程（十）1.0目的:确保小区内公共秩序井然，业主/用户财产有所保障。2.0范围:适用XX嘉园管理处服务区域3.0方法和过程控制:3.1.业主/用户搬入:3.1.1 业主/用户搬入小区是指迁入小区居住;3.1.2租户迁入小区居住
小区业主、用户满意度调查规程
小区业主、用户满意度调查规程1.0 目的对业主/用户满意度信息进行统一管理和有效的控制，以确保业主满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。2.0 范围适用于XX嘉园管理处服务区对业主满意度信息的收集与利用。3.0 职责3.1 业主/用户服务部负责对业
会务人员（会议室）岗位职责
会务人员（会议室）岗位职责一、上岗前应化淡妆、修饰，按规定统一着装，仪表仪容端正、整洁，精神饱满，真诚微笑，站立时，两脚合拢，双手交叉在前；二、在规定场合内应站立服务，对宾客要主动热情，恭敬大方；三、会务楼层服务人员每日早上7：30前到岗位，负责将会
会务人员（报刊收发员）岗位职责
会务人员（报刊收发员）岗位职责一、信件收发员每日7点半上岗，上岗前化淡妆、修饰，按规定着装，仪表仪容端正、整洁，精神饱满。二、每日11点之前分发完集团公司领导办公室报纸、杂志及包裹等，对于未到的报纸、杂志，应以便条形式告之集团公司领导。对于未到的报纸
办公楼报刊收发操作规程
办公楼报刊收发操作规程1目的规范办公楼报刊收发工作，提高服务质量。2适用范围XX嘉园办公楼报刊、邮件收发服务。3职责管理处设专人负责业主/用户报刊、邮件的收取、发放工作及相关工作。4工作要求4.1时间规定4.1.1一般报刊：周一至周五，上午9：30之
小区管理处值班制度（九）
小区管理处值班制度（九）一、夜间值班制度：1．管理处夜间值班时间：17：30-次日7：30。值班员为轮班维修工。2．值班员负责受理住户的一般性维修申请，并及时处理。当场处理不了的填写《维修派工单》交由日班处理。3．巡视楼道内照明系统和供电系统，发现问
