客服制度
物业作业指导文件：IC卡管理办法
物业作业指导文件：IC卡管理办法1.目的规范对IC卡的管理控制，避免IC卡的不合理使用。2.范围适用各管理处IC卡的工作管理3.定义无4.职责部门/岗位工作职责管理处经理负责对IC卡的发放工作的全面监督和检查管理处指定人员/岗位负责IC的日常办理和授
小区（大厦）装修管理控制程序
小区（大厦）装修管理控制程序1目的为了加强对建筑装饰装修的管理， 避免存在安全隐患，避免对毗邻房屋造成不良影响，避免违反政府相关法律法规的违规装修现象的出现，维护小区整体环境统一，维护广大顾客的切身利益，确保房屋本体安全，特制订本规定。2范围适用于公
客户服务中心物业助理职位说明书（二）
客户服务中心物业助理职位说明书（二）直属上级部门：管理处客户服务中心上一级领导：客户服务中心经理管辖下级部门：下一级员工：岗位职责工作范围:1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;3.负责
客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书
客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书直属上一级部门:管理处客户服务中心上一级领导：管理处客户服务中心主管管辖下一级部门：下一级员工：岗位职责工作范围1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等
物业项目客户服务中心主管岗位职责（十二）
物业项目客户服务中心主管岗位职责（十二）1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；4、协助管理处
小区管理处客户服务中心工作职责（五）
小区管理处客户服务中心工作职责（五）1、协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通，来访接待工作，完成管理处经理交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓
物业辖区安装维修及有偿服务规程
物业辖区安装维修及有偿服务规程1.0目的对物业区域范围内的各类安装维修及有偿服务过程进行控制，为业主/业户提供满意的服务。2.0适用范围适用于物业管理公司管理处向业户提供业户室内设施设备安装及有偿维修服务的管理。3.0 职责3.1管理处工程部负责组织
业户服务质量投诉处理规程（六）
业户服务质量投诉处理规程（六）1.0目的确保业户的投诉能及时、准确、合理的得到解决，以纠正过去的错误和重新为业户建立信心及为公司挽回失去的声望。2.0范围适用于物业公司各管理处对业户服务质量方面投诉的处理。3.0职责3.1管理处设立业户来人、来函、来
管理处回访管理作业规程（九）
管理处回访管理作业规程（九）1.0目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。2.0适用范围适用于管理处投诉处理、维修服务效果及其它便民服务工作效果的回访工作。3.0职责3.1客户服务中心负责制定回访计划，组织、安排正常
小区自行车房岗位工作标准
小区自行车房岗位工作标准1、达到规格化管理。2、按规定时间服务，即早5：00-晚22：30。3、自行车、摩托车分类摆放整齐，对号入座，两台自行车之间间距不得少于40厘米。4、为用户提供打气服务，并配备常用的修车工具。5、建立自行车房车辆存取档案，规范
小区自行车房岗位工作程序
小区自行车房岗位工作程序1、每天定时清点车数、牌数、进行登记。2、为用户提供存取车服务，按照凭牌存取规定为用户提车、存车，并做好存取登记。3、免费提供打气等便民服务。4、规范摆放车房内的存车，分类存放，定位存放，保持车距，及时清扫室内外卫生，保持服务
客户中心接待主管岗位职责
客户中心接待主管岗位职责1、接待主管直接上级：客户服务中心主任2、接待主管直接下级：接待员3、接待员直接上级：接待主岗4、接待员直接下级：无5、负责外来人员的接待、登记、引导。6、负责记录、传递生产运行、协调工作中的各类信息，对有关通知、各种指令等进
客服中心接待岗位行为规范及用语
客服中心接待岗位行为规范及用语1、服务行为1.1接待服务行为1.1.1用户来访必须起身相迎、主动热情、面带微笑的接待，做到"四个一"，即一个微笑、一把椅子、一声请、一杯水，对用户提出的任何问题都要耐心询问、解答、处理，直到用户满意。1.1.2及时落实
客服中心岗位工作环境规范
客服中心岗位工作环境规范1、接待室闲人免进，室内办公电话严禁占用。2、接待室内物品要摆放整齐、有序，不摆放与工作无关的物品。3、保持接待室内无杂物，桌椅、地面、办公物品清洁卫生，保持空气清新。4、接待室每天定时清洁、整理，全天巡回保洁。5、爱护办公区
客服中心接待岗位工作质量标准
客服中心接待岗位工作质量标准1、实行24小时值班制度，按照要求进行交接班，无脱岗、串岗、酒后上岗现象，严格执行请销假制度。2、来电必须在电话铃响三声之内接听，坚持报号制度，使用礼貌服务用语，并严格按照岗位行为规范进行服务。在岗期间不做与工作无关的事情
客服中心接待岗位工作流程
客服中心接待岗位工作流程1、交班人员认真填写值班记录，提前15分钟将物品摆放整齐有序，保持室内整洁。2、接班人员提前5分钟到岗，与上一班接待员交接，清点各类物品，填写交接班记录，清洁室内卫生。3、交班人员要将未尽事宜详尽的交代给接班人员，如遇到较重大
客户服务中心相关管理制度（二）
客户服务中心相关管理制度（二）值班管理规定一、客户服务中心实行24小时值班制度。二、值班人员认真做好值班记录，发生重大问题，立即上报客户服务中心主任。三、按规定接听电话、接待来访。四、按规定着装，佩戴胸卡。值班期间不做与值班工作无关的事情（如下棋、打
小区自行车房岗位行为规范及用语
小区自行车房岗位行为规范及用语1、服务行为1.1服务行为1.1.1在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。1.1.2团结同事，服从上级领导、指挥。1.1.3对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做
管理处回访工作规程（四）
管理处回访工作规程（四）1、管理员对照《住户投诉记录》，无论其投诉事件的内容、情节与事实是否相符，100%进行回访，回访时间按投诉时间和内容具体确定。2、管理处每星期一根据上星期的《维修通知单》，由设备管理维修主管对维修服务进行回访，回访率不低于30
