客服制度

物业客服主管岗位说明书（三）

物业客服主管岗位说明书（三）岗位名称：客服主管 岗位代码 所属部门：物业管理部职 系 职等职级 直属上级：物业管理部经理薪金标准 填写日期 核 准 人岗位概要: 在物业经理领导下，负责整个管理客服处所有与物业管理相关之事项，与物业相关的政府机构保持沟

购物广场客服内场管理员岗位说明书

购物广场客服内场管理员岗位说明书岗位名称：客服内场管理员 岗位代码 所属部门：物业管理部职 系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作，各种资料的及时整理、入档、更新

小区房屋二次装修禁止行为和注意事项

小区房屋二次装修禁止行为和注意事项1、禁止对房屋结构和外观进行任何改建及加建，不得拆改房屋的承重墙、横梁、支柱及地坪楼板等，或扩建及拆除任何建筑物或构筑物。2、不得改变房屋内外任何部分原有的外貌、色彩和装修，包括安装防盗栏、更换/改变窗框及玻璃颜色、

小区业主使用手册：装修管理

小区业主使用手册：装修管理根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《宁波市城市房屋使用安全管理条例》及政府有关法律法规，为保证房屋的完好性、安全性和装修施工期间的秩序，维护全体业主（使用人）的合法权益和公众利益，凡进入本小区范围装修施工的单位和个人均

小区物业客户服务中心主管职责

小区物业客户服务中心主管职责1．全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实；2．制定本部门的工作计划，并监督落实；指导本部门员工开展工作；对本部门员工进行绩效考核；3．及时检查和监督客服接待、

小区区域客服助理职责

小区区域客服助理职责1．在管理处客户服务中心主管的领导下全面负责所管区域的客户关系及业务管理等工作；2．负责所管区域的客户关系，开展投诉处理、客户回访、沟通等工作；3．负责所管区域保安工作情况进行检查监督；4．负责所管区域清洁、绿化、消杀工作的监督、

小区客服助理（接待）职责

小区客服助理（接待）职责1.在客户服务中心主管的领导下全面负责管理处的客户接待、客户信息受理等工作；2.负责接听客户来电，接待客户来访，受理客户咨询、报修、投诉，做好相关记录；3.办理新房和二手房入住手续；4.跟踪客户报修、投诉等事项的处理；5.组织

住宅小区小管家服务规范

住宅小区小管家服务规范1、仪容仪表(1)上班时，统一穿着工装，并佩戴工号牌。(2)工装应保持整洁。(3)勤洗澡，身上不得有异味。(4)男士头发不得超过2厘米，不得留胡须，女士不得烫发染发。(5)女士不得用气味过于浓烈的香水。(6)女士不应染指甲，不得

住宅小区小管家的岗位职责

住宅小区小管家的岗位职责(1)负责业主回访工作，积极收集业主的建议，分析业主需求，提出服务改进方案。（2）负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。（3）负责收集业主资料，建立准确、完整的业主档案（4）负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档

小区小管家的作业流程

小区小管家的作业流程（1）接听和记录的业主的信息。（2）认真分析业主的信息。（3）根据信息，第一时间通知相关部门做出处理。（4）对业主提供信息的维修情况进行跟踪。（5）将处理结果及时反馈给业主，并做出回访记录。（6）根据业主信息的解决过程及情况结果，

小区小管家工作考核制度

小区小管家工作考核制度一、目的：为了更好的服务业主，提高服务质量，小管家的自身的素质，特制定本制度。二、内容：1、对小管家实行五星级考核管理制度。2、考核内容：服务质量、服务态度、业主满意度、员工满意度。3、考核办法：每季度考核一次，薪资随着级别的变

物业项目装修管理规定（十三）

物业项目装修管理规定（十三）1.目的规范辖区内客户装修管理工作，保障客户利益，确保房屋使用寿命，保持小区良好的生活环境。2.范围适用于公司各管理处。3.职责3.1装修管理负责人负责审核装修方案，管理处经理负责装修申请的审批。3.2 部门指定专人负责对

小区装修管理规定（十七）

小区装修管理规定（十七）为使业主生活在一个舒适安宁的环境里，保护业主的合法权益，保持星园统一景观，维持物业保值增值，特制定本规定。第一条 报批程序1、已办理入住手续，交纳相关费用。2、装修施工队同业主到物业公司详细如实地填写装修申请表申报装修方案。3

物业管理处客户服务组职责

物业管理处客户服务组职责所在部门：XX管理处直属上级：管理处经理职责概要：在管理处经理的直接领导下，协助各组开展内部管理及住户沟通，来访接待工作。基本任务和职责：1、定期向业主宣传党和政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规。2、协助经理与业主之

物业管理处客户服务组主管岗位职责

物业管理处客户服务组主管岗位职责所在部门：XX管理处直属上级：管理处经理职责概要：客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务；基本任务和职责：1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务；2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、

物业管理处客户服务管理员岗位职责

物业管理处客户服务管理员岗位职责所在部门：XX管理处直属上级：客服主管职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。基本任务和职责：1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；3、熟

物业管理处社区文化员岗位职责

物业管理处社区文化员岗位职责所在部门：XX管理处直属上级：客服组主管职责概要：在客服组主管的直接领导下，负责社区文化活动的策划、安排和组织工作。基本任务和职责：1、负责制定社区文化活动计划2、负责社区文化活动的方案策划和组织、协调工作3、负责社区文化

物业作业指导书：社区文化工作指引

物业作业指导书：社区文化工作指引1.目的促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通交流，营造一个舒适、文明、和谐的生活、工作环境和氛围。2.范围适用于公司各管理处3.定义无4．职责部门/岗位工作内容经营管理部负责制定公司《年度社区文化计划》；策划组织公司

物业项目入伙前准备工作程序

物业项目入伙前准备工作程序1．目的规范房屋交付手续办理工作,保证为房屋交付顺利完成。2．范围适用于各管理处。3．职责部门/岗位工作内容分管负责人组织协调房屋交付前准备阶段及交付办理期间现场的工作办公室负责新建管理处办公用品及办公设备的审核；管理处职员

物业程序文件：顾客沟通程序

物业公司程序文件：顾客沟通程序1、目的确定并实施与顾客沟通的有效安排，保持与顾客间对服务信息的有效传达，了解服务现状，满足顾客需要，提高服务质量。2、范围适用于公司各管理处3、职责部门工作内容品质管理部负责各管理处与顾客沟通工作的监督与协调，顾客投诉