客服制度
物业三级文件：信息反馈作业指导书
物业三级文件：信息反馈作业指导书1、目的规范信息传递流程，确保信息畅通，为业主提供更优质服务。2、适用范围适用于管理处客户信息反馈的处理。3、职责3.1客户接待员负责信息的收集、传递、追踪处理。3.2客户服务员负责信息处理结果的回访。3.3客户中心主
物业三级文件：业务投诉及建议管理作业指导书
物业三级文件：业务投诉及建议管理作业指导书1、目的规范顾客投诉问题的处理程序，以保证业主的投诉能及时、准确、满意地得到解决，并以此改进和提高服务质量。2、适用范围适用于各部门受理业主各种服务项目的有效投诉。3、职责3.1管理者代表负责对各部门汇报上来
物业三级文件：业主报修处理作业指导书
物业三级文件：业主报修处理作业指导书1.0目的：规范维修服务工作，确保及时为业主（用户）提供满意的服务。2.0适用的范围：适用于各管理处的管辖区业主（用户）提出的维修服务要求处理。3.0职责：3.1管理处客户接待员负责记录报修内容并填写《维修单》，派
物业三级文件：社区文化活动作业指导书
物业三级文件：社区文化活动作业指导书1、目的规范社区文化活动，为业主创造更好的生活环境。2、适用范围适用于各管理处组织的各项社区文化活动的管理。3、职责3.1各管理处社区服务部负责开展社区文化活动的组织和实施工作，社区服务部主管为社区文化活动的主要负
物业三级文件：社区户外宣传、张贴管理作业指导书
物业三级文件：社区户外宣传、张贴管理作业指导书1、目的对物业小区的环境整洁加强管理，整治社区环境。2、范围适用于各管理处社区户外宣传、张贴管理。3、职责3.1管理人员负责对小区内业主和私自制作、安装、宣传板块门牌，宣传画等进行清除。3.2公共秩序维护
物业三级文件：促销及宣传行为管理作业指导书
物业三级文件：促销及宣传行为管理作业指导书1、目的对所辖区域内外来商户的各种促销及宣传行为进行管理，确保小区正常的公共秩序和生活环境。2、适用范围适用于对外界主动提供上门的或由物管处为方便住户而联系的各种促销和宣传活动（政府机构、国家事业单位组织的各
物业三级文件：物品放行作业指导书
物业三级文件：物品放行作业指导书1、目的为了有序管理，准确掌握物业管理区域的物品外出状态，做到安全无误的物品外运。2、适用范围适用于各管理区域物品外运管理。3、职责3.1值岗人员负责对外运物品的查验、核对、确认放行。3.2客户服务员负责落实费用结算情
物业租赁服务作业指导书（三）
物业租赁服务作业指导书（三）1、目的对公司物业租赁服务进行控制管理。2、适用范围适用于产权属物业公司或置业公司代为出租物业的租赁管理。3、职责3.1管理处负责公司物业租赁的管理。3.2管理处相关部门负责提供的物业服务内容的管理。4、程序4.1物业租赁
商场装修工程施工规范（六）
商场装修工程施工规范（六）一、地面工程施工规范：1、地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，不允许在同一地方堆放过多（少于400Kg/
家居广场厂商装修管理章程
家居广场厂商装修管理章程为了规范zz家居广场厂商装修行为，提高商场安全质量，商场特制定本章程。一、展位装修申请：1、需要进行展位装修的厂商，装修三日前须向商管部提供装修方案与书面"装修申请"， 并附展位装修平面图、立面图及效果图。并经商场相关部门审核
商场厂商装修临时用电管理规定
商场厂商装修临时用电管理规定为了规范厂商装修施工队伍临时用电的使用行为，提高商场装修安全质量，商场特制定本规范。一、装修队进场施工前:1、向商场电工部书面申报施工所需临时用电总负荷及所需使用设备的明细情况及要求。2、电工部须完成临时用电设备的查验及总
大厦业户二次装修管理程序
大厦业户二次装修管理程序1.接收申请在业户收楼入伙程序中客服助理向业户征求有无二次装修要求，并介绍有关大厦二次装修的管理规定。1.1客服助理陪同业户装修负责人到工程部，完成二次装修业户移交工作(要求：物业公司办理一切二次装修手续的必须是业户装修负责人
物业小区客服主管的岗位职责及要求
物业小区客服主管的岗位职责及要求岗位职责:1、根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指
物业报修管理标准作业规程（七）
物业报修管理标准作业规程（七）一、目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。二、适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。三、职责1、机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的《维修项
物业住户求助服务管理标准作业规程（三）
物业住户求助服务管理标准作业规程（三）一、目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。二、适用范围适用于物业管理处在发生住户求助需求进的服务管理工作。三、职责１、管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。２、服务中
管理处拜访、回访制度
管理处拜访、回访制度为增进管理处与小区内住户之间关系，使管理处能及时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能迅速受理，特制定本规定。A业主入伙是指业主在管理处办妥所有手续进行二次装修后正式入住小区，管理处主任应组织对业主进行拜访。（1）对新业主的拜
商场业户进撤柜作业规程
商场业户进撤柜作业规程1目的规范业户进撤柜流程，避免或减少成品及公司利益损失。2适用范围适用于本辖区商场物业。3主要职责3.1物业客服部负责业户进撤柜流程的监督及相关手续的办理。3.2工程部负责进场确认、装修监督及撤柜时的成品检查等工作3.3保安部负
商场物业部客服接待作业规程
商场物业部客服接待作业规程1目的通过规范客服接待服务工作，提高服务效率、质量及顾客满意度。2适用范围适用于公司物业部客服接待工作。3职责3.1客服部负责人负责接待服务工作的具体实施。对超出职责范围的诉求，须报物业经理处理。3.2各部门（班组）负责客服
商场物业部客服人员服务规范
商场物业部客服人员服务规范无论何时，客服管理员的态度必须亲切友好，用礼貌的、高度专业化的方式献身于客人服务。这些人员要富有经验，受过全面培训，身穿制服，向客人显示出一种高质量的、专业化的工作行为。要佩带好利于客人识别、称呼的名牌。1人员专业性要求1.
商场物业部业务回访管理规程
商场物业部业务回访管理规程1目的确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。2适用范围适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。3职责3.1负责对任何信息产生之缘由追溯处理。3.2物业客服部负责对业户的回访工作。4工作程序4.1回访方式业户回访一
