客服制度
大厦物业管理部事务前台岗位职责
大厦物业管理部事务前台岗位职责[职 位]：事务前台[直接上级]：物业管理部主管[督导下级]：无1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名
大厦物业部日常巡视工作程序
大厦物业部日常巡视工作程序1．适用范围本工作程序适用于**国际大厦物业部日常工作检查事宜。2．工作程序2.1检查范围：大厦区内楼宇，外围及地下车库。2.2检查时间：每天至少巡查二次。2.3检查内容：2.3.1 检查楼宇内各类设施、设备能否正常运行，有
大厦业主入住工作程序（十一）
大厦业主入住工作程序（十一）1.1适用范围对xx国际大厦业主入住进行登记、建档。1.2引用文件无1.3定义无1.4工作程序1.4.1入住准备：物业助理准备好各种业主入住需要的文件，文件包括：1.4.1.1治安防火责任书1.4.1.2安全消防协议书1.
物业空置房巡查管理标准作业规程
物业空置房巡查管理标准作业规程1、目的规范大厦日常巡查工作，保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。2、适用范围适用于物业管理部的空置房巡查工作。3、职责3.1物业管理部经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2物业管理部物业管理员负责依照本规
大厦业主退租工作程序（四）
大厦业主退租工作程序（四）1适用范围本工作指引适用于**国际金融中心业主退租手续的办理程序。2引用文件无3定义无4工作指引4.1 业主/租户退租时，由业主提前15日以书面形式通知物业部，并出具委托函。4.2 业主/租户于迁出日前一周到物业部填写《业主
业主、客户投诉处理工作程序
业主、客户投诉处理工作程序1．适用范围本工作程序适用于业主/客户投诉工作处理。2．工作程序2.1 物业部受理客户投诉（口头或书面形式）。2.2 物业部将投诉内容记录在《投诉记录表》、《客户投诉处理单》上。2.3 物业部提出整改意见，交相关责任部门处理
大厦业主二次装修工作程序(七)
大厦业主二次装修工作程序(七)1．适用范围本工作程序适用于**国际大厦业主二次装修手续的办理。2．引用文件《**国际大厦业户装修手册》3．定义无4．工作程序4.1业户向物业部提交装修申请。4.1.1《装修申请表》4.2装修单位提交以下装修材料至物业部
业主、客户报修处理工作程序
业主、客户报修处理工作程序1．适用范围本工作程序适用于业主/客户报修处理工作。2．工作程序2.1 日常巡视发现问题或接客户报修电话。2.2 通知物业部记录。2.2.1 一般情况（正常流程报修）。2.2.2 紧急情况（通报上级并安排相关部门维修）。2.
大厦业主退租工作程序（五）
大厦业主退租工作程序（五）1．适用范围本工作指引适用于**国际大厦业主退租手续的办理程序。2．工作指引2.1 业主/租户退租时，由业主提前15日以书面形式通知物业部，并出具委托函。2.2 业主/租户于迁出日前一周到物业部填写《业主迁出申请表》。2.3
金融大厦宣传品摆放工作程序
金融大厦宣传品摆放工作程序1．适用范围本工作程序适用于各类宣传品摆放审批的程序。2．工作指引2.1 任何单位及个人如需摆放宣传品，必须提前7天申请，填写《宣传品摆放登记表》并提供宣传样品，待批准后方可摆放。2.2 物业部经理对需摆放的各类宣传样品进行
大厦业主问卷调查工作程序（五）
大厦业主问卷调查工作程序（五）1.适用范围：本工作程序适用于**国际大厦业主问卷调查工作。2.工作程序：2.1 根据物业管理服务工作需要，每年进行两次《物业管理服务调查问卷》调查。2.2 定期回收问卷并作统计汇总。2.3 整理《物业管理服务调查问卷》
物业制作用户水牌工作程序
物业制作用户水牌工作程序1.适用范围：本工作程序适用于业主/客户办理水牌的工作程序。2.工作程序：2.1业主/客户到物业部填写《公司名牌制作/更改申请表》，并提交公司或营业执照复印件。2.2业主/客户执申请表至财务部缴纳制作费用￥100元。2.3物业
大厦客户走访处理工作程序（五）
大厦客户走访处理工作程序（五）1.适用范围：本工作程序适用于**国际大厦客户走访处理工作。2.定义：根据相关工作需要，对已经进场办公的客户进行走访调查，了解管理服务中的合格与不合格项。3.工作程序：3.1 与客户公司主要负责人或物业联系人约定走访时间
金融大厦物业前台接待工作标准
金融大厦物业前台接待工作标准1.适用范围为保证大厦的良好形象，使前台工作能够按照相关的规定进行。2.工作标准2.1 严格遵守物业部员工服务规范，热情、主动、周到为业主提供服务。2.2 维持前台接待台内的环境及秩序，督促相关部门员工做好本职工作，做到办
大厦物业前台接待工作程序
大厦物业前台接待工作程序1．适用范围本工作程序适用于接听客户电话。2．工作程序2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和，并使用规范用语"您好，**国际大厦，请问有什么需要帮助吗？"。2.3
物业公司大厅接待工作标准及工作流程
物业公司大厅接待工作标准及工作流程（一）仪容仪表及素质要求：(1)仪表、仪态上班时须穿职业装，并保持清洁卫生整齐，不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带、拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋等非正规衣服上班，裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着"三截腿"；常剪指甲，保持
物业三级文件：钥匙管理作业指导书
物业三级文件：钥匙管理作业指导书1、目的规范房屋钥匙的管理，做到收、发钥匙准确、快速、无误。2、范围适用于各管理处钥匙的保管工作。3、职责3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。3.2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。4、方法和过程控制4.1
物业三级文件：空置房管理作业指导书
物业三级文件：空置房管理作业指导书1、目的规范空置房管理，保护业主切身利益。2、适用范围适用于管理处所辖区域的空置房管理。3、职责3.1客服中心主任负责空置房管理工作的安排、抽检、督促。3.2客户服务员负责对空置房进行管理。3.3客户服务员负责空置房
物业三级文件：物品拾遗作业指导书
物业三级文件：物品拾遗作业指导书1、目的规范物品拾遗办理流程,确保各物品正常转交。2、适用范围适用于公司拾遗物品的管理。3、职责3.1客户接待员负责拾遗物品的登记手续办理工作。3.2各工作人员负责拾遗物品的上交。3.3部门行政负责人负责拾遗物品的监督
物业三级文件：业主房屋代租作业指导书
物业三级文件：业主房屋代租作业指导书1、目的：规范业主房屋代租管理，确保业主利益。2、范围适用于业主房屋的代为出租管理。3、职责：3.1客户服务员负责房屋出租的恰谈及手续办理工作。3.2客户服务员负责出租房屋的日常巡查及业主报修的处理工作。3.3客户
