客服制度
物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程（三）
物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程（三）1.0目的规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。2.0适用范围适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。3.0职责3.1客户服务中心主管负责安排值班与交
小区住户违章处理标准作业规程（三）
小区住户违章处理标准作业规程（三）1.0目的规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，理顺同住户的关系，提高管理服务质量，保持小区良好的环境和秩序。2.0适用范围适用于客户服务中心管辖范围内的住户违章事件的处理。3.0职责3.1管理处经理负责住户重
物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程（二）
物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程（二）1.0目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0职责3.1客户服务中心主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2保洁组领班负责协助主管
小区文体设施管理标准作业规程（五）
小区文体设施管理标准作业规程（五）1.0目的规范小区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。2.0适用范围适用于物业管理公司对各类文体设施的管理工作。3.0职责3.1管理处经理负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。3.2行政人力资源
小区社区文体活动组织实施标准作业规程（三）
小区社区文体活动组织实施标准作业规程（三）1.0目的规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。2.0适用范围适用于物业管理公司开展各项文
物业客户服务中心岗位任职条件
物业客户服务中心岗位任职条件1.0客户服务中心主管（主办）任职条件1.1遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。1.2熟悉物业管理知识和国家物业管理的有关法律、法规要求。1.3有一定的语言文字表达能力，能拟定部门各类文稿，具有较
小区物业客户服务中心岗位职责（五）
小区物业客户服务中心岗位职责（五）1.0客户服务中心职责1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规
物业客服中心员工培训实施标准作业规程（二）
物业客服中心员工培训实施标准作业规程（二）1.0目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围适用于客户服务中心全体员工的培训。3.0职责3.1管理处经理负责客户服务中心年度培训计划的审批。
物业客服中心员工绩效考评实施标准作业规程（二）
物业客服中心员工绩效考评实施标准作业规程（二）1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司客户服务中心员工的绩效考评工作。3.0职责3.1客户服务中心管理员负责依照本规程对楼宇清洁工、
物业客服中心员工服务管理标准作业规程
物业客服中心员工服务管理标准作业规程1.0目的规范客户服务中心员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。2.0适用范围适用于客户服务中心所属各部门员工的服务工作。3.0职责3.1客户服务中心主管负责监督、考核员工的服务行为。3.2客户
小区业主入住管理标准作业规程（三）
小区业主入住管理标准作业规程（三）1.0目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。2.0适用范围适用于业主入住的管理工作。3.0职责3.1管理处经理负责组织安排人住工作。3.2客户服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。3.3客户服务中心管理员负
楼宇二次装修管理标准作业规程（二）
楼宇二次装修管理标准作业规程（二）1.0目的规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇结构安全和房屋外观的统一美观。2.0适用范围适用于客户服务中心对楼宇二次装修的管理工作。3.0职责3.1客户服务中心负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。3.
商城装修管理规定（三）
商城装修管理规定（三）本商城的装修管理由经营管理公司负责。为指引商户的装修工作，规范装修行为，保证商城在装修期间的正常运作，特制定本装修管理细则：（一）、装修审批流程1、装修申请A、商户进行室内装修必须携带有关证件原件（购房合同或租赁合同、身份证等）
物业公司客服员岗位职责（五）
物业公司客服员岗位职责（五）职务名称：客服员报告上级：客服主管职责范围：1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄、仪表整洁。2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置；客户的入驻情况、房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便客人查询。3、按"服务规范"接
项目管理处主任岗位职责（十三）
项目管理处主任岗位职责（十三）1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标
小区管理处巡楼制度（五）
小区管理处巡楼制度（五）1、巡视各栋楼层的清洁卫生，督促清洁工做好业主(住户)和装修人员的垃圾疏散工作；2、检查各栋楼宇公共走廊的消防栓、上下水管道是否泄漏，走廊灯、触摸延时开关、玻璃窗、铁栅门、电话门铃等公共设施是否完好、正常，如有损坏，记录、查明
物业服务接听电话规范（二）
物业服务接听电话规范（二）接听电话规范①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。②说问候语：a.如为公司办公室应说：“你好！凯鸿物业。”ｂ.如为保安室，应说：“您好！保安室。”c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。ｄ.语调轻松愉快，发音清楚
大厦物业管理部物业管理员岗位职责
大厦物业管理部物业管理员岗位职责[职 位]：物业管理员[直接上级]：物业管理部主管[督导下级]：无1、负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。2、负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行
大厦物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责
大厦物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责[职 位]：物业管理员（负责保洁）[直接上级]：物业管理部主管[督导下级]：无1.负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。2、负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，
大厦物业管理部形象前台岗位职责
大厦物业管理部形象前台岗位职责[职 位]：形象前台[直接上级]：物业管理部主管[督导下级]：无1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名
