客服制度
美居中心商户二次装修管理方案
美居中心商户二次装修管理方案管理方案制作目的：通过装修手续办理和现场管理，使商场后续商户的装修工作得到妥善安排，避免装修中出现问题以及避免影响正常营业。管理方案执行时间：20**年*月**日管理方案执行部门：招商部、楼层部（含保安部、工程部）。执行配
美居中心商户迁入及迁出管理方案
美居中心商户迁入及迁出管理方案管理方案制作目的：通过管理程序对商户的迁入、迁出业务进行控制管理，避免商场的形象、财产或资金受到损害或损失，保证商场的正常运营。管理方案执行部门：招商部、运营部、楼层部、工程部、保安部。管理方案执行时间：20**年**月
物业公司客户事务部专业经理岗位职责
物业公司客户事务部专业经理岗位职责【岗位职责】1、全面负责客户服务部各项工作。2、负责团队管理和员工培训。3、负责用户管理、业户接待、受理业户投诉求助。4、负责项目文化活动开展、业户回访和特约服务等管理工作。【任职要求】1、45周岁以下，大专以上学历
物业客户事务专员岗位职责
物业客户事务专员岗位职责【岗位职责】1、负责所管辖区域的客户事务受理及日常业务办理工作，为业户办理入住、装修、车位租赁及水、电、气、门禁等各类智能卡发放的各项手续。2、负责管理区域内各项费用的收缴，建立各项费用收费台帐，每日统计收费完成情况，并根据收
小区物业服务中心经理岗位职责（七）
小区物业服务中心经理岗位职责（七）一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区各项管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。二、明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重
物业项目服务中心经理助理岗位职责（五）
物业项目服务中心经理助理岗位职责（五）一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理环境，协助主任抓好各项工作，对各项服务进行指导、监督、协调、分析等，向主任提出合理化建议。三、组织贯彻实施公司质量方针，组织并协
小区物业客服主管岗位职责范文（九）
小区物业客服主管岗位职责范文（九）一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四、熟悉辖区物业楼宇
小区物业客服专员岗位职责范文（二）
小区物业客服专员岗位职责范文（二）一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四、建立客户服务信息
小区房管员岗位职责范文（四）
小区房管员岗位职责范文（四）一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉物业管理特别是房屋管理相关法律法规，掌握物业管理运作程序和服务规范，具备房屋管理和维护知识，熟悉小区房屋及配套设施情况。三、严格执行房屋管理工作规
小区物业服务中心工作职责（三）
小区物业服务中心工作职责（三）一、物业服务中心是物业公司下属机构，具体负责所辖小区的物业管理和服务工作。二、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度。三、围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念，实现经济、社
小区客户服务部工作职责（五）
小区客户服务部工作职责（五）一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，
物业项目公司客户投诉管理制度
物业项目公司客户投诉管理制度一、做到'五清楚、一报告'的处理原则（一）听清楚：在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清楚用户投诉的内容，不得打断用户说话，更不能急于说话。（二）问清楚：待用户讲完后，要进一步问清楚有关情况。切记与用户正面辩驳，应客观冷
小区有偿服务管理制度范文
小区有偿服务管理制度范文为保证公司正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，利用小区资源，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿服务，特制订本管理制度。一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。二、服务中心有偿服务属于特约
物业辖区报修管理标准作业规程（三）
物业辖区报修管理标准作业规程（三）1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0职责3.1工程维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制
物业辖区住户投诉处理标准作业规程（四）
物业辖区住户投诉处理标准作业规程（四）1.0目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。2.0适用范围适用于住户针对客户服务中心工作有效投诉的处理。3.0职责3.1管理处主管经理负责处理重要投诉。3.2客户服务中心主管负责协助经理
物业辖区住户求助服务管理标准作业规程（五）
物业辖区住户求助服务管理标准作业规程（五）1.0目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。2.0适用范围适用于客户服务中心在发生住户求助需求时的服务管理工作。3.0职责3.1管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工
物业客服中心回访管理标准作业规程（二）
物业客服中心回访管理标准作业规程（二）1.0目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2.0适用范围适用于客户服务中心服务工作效果的回访。3.0职责3.1管理处经理负责重大投诉的回访工作。3.2客户服务中心主管负责制定
物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程（三）
物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程（三）1.0目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。3.0职责3.1客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼
已接管空置房的管理标准作业规程（二）
已接管空置房的管理标准作业规程（二）1.0目的规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。2.0适用范围适用于物业管理处已接管的空置房管理。3.0职责3.1客户服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。3.2管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理
花园业主档案管理标准作业规程（五）
花园业主档案管理标准作业规程（五）1.0目的规范业主档案的管理工作。2.0适用范围适用于客户服务中心业主档案的管理。3.0职责3.1客户服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。3.2管理员负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。4.0程序要点
