客服制度

业主二次装修管理作业规程（四）

业主二次装修管理作业规程1、目的确保加强zz住宅小区家庭居室装饰工程的管理，保证装饰工程的质量和安全，维护业主/住户的合法权益和公众利益，确保小区外部美观，使楼宇结构不受破坏。2、适用范围适用于本小区的业主/住户单元的二次装修管理。3、职责3.1、金

小区管理处主任岗位职责（二十五）

小区管理处主任岗位职责（二十五）1、熟悉物业管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据小区实际，完善有关规章制度，不断提高管理水平。2、根据有关达标条件，制订和实施小区创优计划，建立健全保安、卫生、绿化、水电、房屋、车辆、市政等管理制度。3、负责保安

大市场项目装修管理规定

大市场项目装修管理规定为了确保zz大市场·三期楼宇和公共设施的安全，凡承担市场内装修的施工单位或个人，以及业主/使用人必须遵守下列规定：一、申报程序凡欲进行室内装修的住户应提前向物业公司申报，由业主/经营户、其他使用人携带有关证件（权属证明、租赁合同

校园项目物业客户服务部主管岗位职责

校园项目物业客户服务部主管岗位职责一、在管理处经理的领导下，组织接待员开展礼仪接待及服务工作。二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。四、熟悉和掌握辖区的基本情况，对接待服务中出

校园物业项目接待员岗位职责

校园物业项目接待员岗位职责一、在客户服务部主管的直接领导下，做好礼仪接待及服务工作。二、熟悉辖区情况，按"业主至上，服务第一"的宗旨，接待好每一位业主。三、上岗时做好：服饰整洁，仪表端庄，淡妆上岗，面带微笑，用语规范。四、业主进门时，应面带微笑，点头

小区物管员岗位职责（十）

小区物管员岗位职责（十）1、负责小区物业的管理与服务工作。2、负责业主/用户档案的收集与整理，并存档。3、负责各项费用的收取与催交，并按规定上报收费情况。4、负责接受业主/用户求助信息及时反馈给相关部门。5、负责维修结果进行回访，并做好相关记录。6、

物业服务人员服务守则（七）

物业服务人员服务守则（七）1、男服务人员不允许染发、蓄长发和胡须；女服务人员不许披头散发、染发，工作时长发一律束起来并挽成髻；不留长指甲和涂指甲油；不在手上、身上佩戴装饰品；略施淡妆，不浓妆艳沫。2、做好随时业主或访客服务的思想，上班前检查自身形象，

小区房屋二次装修管理方案（三）

小区房屋二次装修管理方案（三）1．门外：（1）不能改变入户门的样式、颜色及门牌号，请勿在门上另加防盗门或安装推拉栅栏门。（2）不能在门口设置神坛或悬挂其它牌匾、标志等及占用公共楼梯间堆放物品。2．强电：（1）不能移动强电箱，取消漏电保护开头或随意更换

职工宿舍二次装修管理规定

职工宿舍二次装修管理规定1、用户提出装修申请并填写《装修申请表》提供二次装修平面图或说明；2、水电工程部预审装修内容及有关装修施工队资料；3、管理处经理对有关装修项目进行审批，并督促物管员做好装修工程的监督工作；4、财务部核收用户押金等各项应交费用；

小区物业管理员工作细则

小区物业管理员工作细则（1）每日填写《日志》，一周上报一次；①清洁情况满意；②保安系统运作正常；③排水系统正常；④空调供应正常；⑤园艺摆设满意；⑥消防通道无障碍阻塞；⑦后备系统正常。（2）按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安线路。（3）随时保持最佳工作

业主（客户）意见调查和分析程序

业主（客户）意见调查和分析程序1目的明确业主（客户）意见调查和分析的要求和方法，确保进行有效的业主（客户）意见调查和分析，改进物业管理质量。2适用范围本程序适用于公司对各业主（客户）进行的意见调查和分析活动。3相关标准要素GB/T19002--ISO

业主（客户）投诉处理与分析程序

业主（客户）投诉处理与分析程序1目的明确对业主（客户）投诉进行处理的的职责和工作流程，以确保业主（客户）投诉得到有效的处理。2适用范围本程序适用于物业管理过程中所出现的各种业主（客户）投诉处理。3相关标准要素GB/T19002--ISO9002 4.

四星级项目客户经理岗位职责

四星级项目客户经理岗位职责1、维护XX物业的企业形象；2、服从主任和本部门主管的领导，对主任和主管负责；3、负责小区客户的拜访沟通工作，及时了解客户的服务需求，为客户排忧解难，并做好记录，不断提高客户满意率；4、负责客户的宣传，以及组织开展社区文化工

四星级项目客户服务中心接待员岗位职责

四星级项目客户服务中心接待员岗位职责1、接受主任和主管的领导，对主任和主管负责；2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作，并作好相应的记录；3、负责日常应收费用的收取工作；4、负责每月统计公司财务收支明细，并及时上报；6、负责各类文件资料、表单及

四星级项目客户服务中心主管岗位职责

四星级项目客户服务中心主管岗位职责1、维护XX物业的企业形象；2、接受主任的领导，对子公司和主任负责，及时请示汇报；3、全面负责本部门的各项工作，检查客户经理的工作质量，确保为客户提供优质的服务，监督档案资料、材料办公用品的入库和领用；4、依据公司年

四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准

四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准Ａ、礼节礼貌１、称呼礼节：称呼客人时应恰当，用语得体，如："先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。２、接待礼节：（1）笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早上好！下午好！等。（2）接待客人程序：先主客后

四星级项目物业服务中心接待标准

四星级项目物业服务中心接待标准1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。对来服务中心的客人必须起立迎接，对离开中心客人道别。2、所有来电，务必在三响之内接答。接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称： "

四星级项目客户经理服务标准

四星级项目客户经理服务标准１、积极参加业务知识学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。２、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。3、熟悉物业区域内楼宇的

物业管理顾客投诉处理规定

物业管理顾客投诉处理规定1.0目的及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满意。2.0适用范围适用于公司物业管理过程中所出现的各种投诉处理工作。3.0职责3.1综合办、各管理处负责接收顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理、验证；3.2

美居中心楼层管理员岗位职责

美居中心楼层管理员岗位职责直接上级：楼层部主管督导下级：无A.负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。B.负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。C.负责每日本部门工作日志的填写