客服制度

物业客户服务部工作单使用管理规定

物业客户服务部工作单使用管理规定为了明确工作单使用规范，加强投诉处理过程控制，确保工作件件有着落、事事有回音，特制定本制度。第一章 总则第一条 本制度适用于物业公司内的所有员工。第二条 工作单一式两联，一联作调度中心存底，一联给执行人作执行凭证；第三

小区社区文化部主管岗位职责（五）

小区社区文化部主管岗位职责（五）1.全面负责社区文化活动工作，做好小区物业管理和精神文明建设的宣传工作。2.负责拟订小区社区文化活动的月工作计划，和年工作计划，并报行政部审核。3.推行公司人性化的理念，组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动内容。4

项目物业管理员岗位职责（十一）

项目物业管理员岗位职责（十一）直接向管理处主任负责，协助完成物业公司的目标任务。负责管理处财产用品等保管和收发，收缴各项款项，负责收集信息，整理文书档案，员工考勤等工作。1.每日工作⑴ 热情接待业主，文明用语，把业主的要求和报修项目做好登记，迅速作出

花园小区装修过程中应注意事项

花园小区装修过程中应注意事项一、必须办理了《楼宇装修许可证》方可开工，否则我公司有权责令停工，并处罚款。二、原则需按经审批的设计图纸施工。在施工过程，如有较大更改，应先报我公司审核备。三、装修施工时间规定为上午08：00-12：00，下午14：00-

物业项目客户服务中心主管岗位职责（五）

物业项目客户服务中心主管岗位职责（五）1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项

西景花园装修管理规程

西景花园装修管理规程一、目的规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一美观。二、适用范围适用于物业管理处对楼宇二次装修的管理工作。三、程序要点1、申请：住户需提前3天向管理处提出装修申请（租户须持业主委托书）。（1）申请时须如

西景花园装修施工现场管理规定

西景花园装修施工现场管理规定1、施工时间为：每日8：30---19：00，其中12：00---14：00 18：00---19：00之间不得使用噪音较大的设备、设施。如需加班，应提前向物管公司提出申请，经批准后，方可加班。非施工时间，施工人员严禁在小

西景花园租户服务规程

西景花园租户服务规程客户服务中心负责协助租户办理入住手续，以保证租户能顺利入住。办理新租户入迁的工作程序主要包括:办理入住手续、介绍日常服务、处理用户资料、通知公司其它部门提供服务等工作。一、确认新租户及租户应交资料1、业主授权书2、租赁合同复印件3

小区（大厦）业主入住管理制度

小区（大厦）业主入住管理制度1、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。2、适用范围适用于业主入住的管理工作。3、办理入住的前提条件小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。4、接管验收标准如下。4.1房屋无重大质量问题。4.2工程遗留问题基本

物业项目业主房屋装修管理制度

物业项目业主房屋装修管理制度1、目的规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。2、适用范围适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。3、相关职责3.1物业中心经理负责装修申请的审批及重大违章装

西景花园交房管理规程

西景花园交房管理规程一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围适用于业主入住的管理工作。三、职责1、管理处主任负责组织安排交房工作。2、财务部负责收取各种费用。3、保安部负责维持小区内秩序。4、签约管理员负责与业主签订各种协议。5、

金钥匙服务中心工作手册的说明

金钥匙服务中心工作手册的说明1、本手册是北京zz物业管理有限公司金钥匙服务中心实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。3、手册

物业金钥匙服务中心职责

物业金钥匙服务中心职责1、负责确定本部门的岗位职责与工作标准。2、执行公司的各项通用管理标准与工作标准，结合在管物业项目的特点，制订与之相适应的服务标准和工作标准（适用时），并组织实施。3、建立完整的业主管理档案，通报协调解决物业遗留和保修事宜。4、

物业金钥匙服务中心总监职责

物业金钥匙服务中心总监职责1、岗位名称：金钥匙服务中心总监所属部门：金钥匙服务中心直接上级：物业公司总经理直接下级：客户经理2、工作职责：总监是金钥匙服务中心的最高行政领导，主持部门的整体工作，负责策划、组织、实施及完成管理小组下达的各项工作任务。总

物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责1、岗位名称：金钥匙服务中心客户经理2、工作职责：金钥匙服务中心经理是金钥匙中心的日常负责人，主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责协调有关部门对在管物业的清洁、园林、仓库管理、投诉处理

物业金钥匙服务中心主管岗位职责

物业金钥匙服务中心主管岗位职责1、岗位名称：金钥匙服务中心主管所属部门：金钥匙服务中心直接上级：金钥匙服务中心客户经理直接下级：服务助理2、工作职责：金钥匙服务中心根据工作性质和需要，主管级管理层共分为：前台主管、园区主管、内勤主管，其职责为：2.1

物业金钥匙服务中心服务助理岗位职责

物业金钥匙服务中心服务助理岗位职责1、岗位名称：金钥匙服务中心服务助理所属部门：金钥匙服务中心直接上级：金钥匙服务中心主管直接下级：无2、工作职责：金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种，本着一者多能的目的将三者职责综合如下：2.1、熟悉小区楼宇的结

业户投诉管理标准作业规程（一）

业户投诉管理标准作业规程（一）1、目的规范投诉处理工作，确保业户的各类投诉能及时、合理地得到解决。2、适用范围适用于业户针对公司管理服务工作和房屋建筑问题等有效投诉处理。3、职责3.1、金钥匙经理负责处理重大投诉。3.2、金钥匙主管负责协助经理处理一

业主收楼及返修管理作业规程

业主收楼及返修管理作业规程1、目的为了规范金钥匙服务中心对业主收楼及返修问题的处理，保证业主家的收楼及返修问题得到及时的解决，建立好与业主和谐的关系。2、适用范围适用于小区业主的收楼及返修工作。3、职责3.1、金钥匙服务中心经理负责业主收楼的具体安排

业主资料管理作业规程（五）

业主资料管理作业规程1、目的规范业主资料的保管与跟踪工作，其中资料管理包括业主档案的管理、钥匙管理、办卡管理。2、适用范围适用于金钥匙服务中心对业主资料的保管与跟踪。3、职责3.1、服务中心经理负责监控业主资料保管与跟踪工作。3.2、内勤主管负责指导