客服制度

金科物业项目投诉处理流程

金科物业项目投诉处理流程1 目的规范公司投诉处理工作，迅速处理客户投诉，提高业主满意度，维护公司信誉，促进质量改善。2 适用范围适用于业主 （住户）针对公司管理服务工作的有效投诉处理。3 职责3.1 公司总经理负责重大投诉处理。3.2 管理处主任负责

金科物业交房管理流程

金科物业交房管理流程1 目的确保业主（住户）及时、满意地接房，便于物业管理工作的顺利开展，协助开发商回收房款。2 适用范围适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。3 定义交房：是指业主 （住户）收到《接房通知书》，并办理完相应手续获得所购物

酒店式公寓物业经理岗位职责

酒店式公寓物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理、贯彻执行ISO 9000质量管理体系，完成公司的年度管理目标和经济指标。2.制定各部门年度、季度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3.负责检查、监督各项

酒店式公寓管理中心主管岗位职责

酒店式公寓管理中心主管岗位职责：1.努力完成经理布置的各项工作，监督本部门人员执行公司的各种规章制度。2.熟悉园区物业详细情况，了解各种物业管理法规、文件及规定内容，并在实际管理服务中运用自如。3.对公众区域内发生重大事故及时向经理报告,组织安排维修

酒店式公寓接待员岗位职责

酒店式公寓接待员岗位职责：1.执行听写文书工作,处理所有收发信件，备忘录及其存档工作。2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐,负责办公设备的管理工作。3.按时发送各类通知，处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。4.协助接待业主、租户的投诉，将

酒店式公寓管理员岗位职责

酒店式公寓管理员岗位职责：1.熟悉并掌握政府及地方有关房地产和物业管理服务的政策、法规及相关规定。2.掌握园区内物业空置动态情况,并熟悉入住业主相关情况。3.接待业主、租户的投诉，并将投诉转往相关部门或上报,同时跟进投诉处理进程。4.及时将投诉处理结

小区物业客服部工作范围及质量目标

小区物业客服部工作范围及质量目标1.1工作范围1.收缴用户各项应交费用；2.接待并处理中心用户投诉；3.首层大堂前台接待服务；4.办理用户入住、迁出手续；5.办理用户二次装修手续；6.提供公共区域保洁服务；7.提供公共区域绿植租摆服务；8.提供外围广

物业公司客服部经理岗位职责（七）

物业公司客服部经理岗位职责（七）1.在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证ISO9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检

物业公司客务主管岗位职责（五）

物业公司客务主管岗位职责（五）1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；3.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务；4.全面

物业公司客服部内务主管岗位职责

物业公司客服部内务主管岗位职责1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，经常检查各岗位工作情况；3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标，负责对乙方进行考察和

物业辖区客务助理岗位职责

物业辖区客务助理岗位职责1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；2.协助客务主管对辖区内所有直接涉及用户的事务进行处理和协调；3.收取辖区内物业管理相关费用，并达到收费率指标；4.与辖区内用户建立良好关系。随时关注辖区内用户的意

物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好

物业项目前台接待服务规范

物业项目前台接待服务规范1.着装、仪表1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。1.2前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。1.3前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰

物业客服部收发信件制度

物业客服部收发信件制度1.未直投的信件（挂号信、汇款单、包裹单、印刷品，公司信件等）前台接待员必须与邮政人员认真做好交接，核对完全部信件后，由前台接待员监督邮政人员加盖《邮件收发章》。2.收到挂号信件后，须立即准确录入《业主信件签收表》，录入接收人姓

物业客服部收发报刊制度

物业客服部收发报刊制度1.前台接待员负责根据客户订报情况，统一打印客户订报清单并装订成册。2.如出现客户订报变更的，前台接待员须及时进行更新。3.未直投的报刊（北京青年报、晨报、公司订报等） 大堂前台接待员必须与送报人认真做好交接，清点好数量。4.报

物业客服部代售电影票管理制度

物业客服部代售电影票管理制度1.代售的电影票及代售金额由前台接待员负责保管。2.前台接待员须随时做好电影票销售记录表，并记录销售金额，做到帐实相符。3.电影票销售额由前台接待员于每日下班前交至财务部出纳处。4.电影票出现短缺时，前台接待须及时通知影院

物业客服部前台值班及交接班管理规定

物业客服部前台值班及交接班管理规定1.值班期间要保持前台物品摆放整齐，桌面清洁。2.前台电话不得外借他人员使用，每月电话费保持在部门定额标准内，超出的话费由前台接待员承担。3.不得向任何人透露用户电话号码，确有需要的，需经客务主管批准后方可。4.不得

水木花都小区的入住和装修的管理措施

水木花都小区的入住和装修的管理措施1．业主入住管理方案与措施·管理内容（一）在业主领房前将所有资料准备齐全，布置物业交付现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。（二）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料。（三）收回业主按规定填写的各类表

物业客服部前台物品摆放规定

物业客服部前台物品摆放规定1.客户报刊应摆放在前台台面左上角。2.当天的信件放置在规定的前台抽屉内。3.免费赠阅的刊物摆放在前台的右上角。4.电脑显示器及其他部件摆放在前台左侧，主机摆放在合理的位置，网线布置合理。5.展示花篮摆放在前台上台中间部位。

物业项目管理处走（回）访制度

物业项目管理处走（回）访制度为加强物业管理处与广大业主（住户）的联系，使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走（回）访制度。1、走（回）访要求①物业管理处主任把对业主