客服制度
物业客户部应急预案：突发事件处理预案
物业客户部应急预案：突发事件处理预案1.0 突发性事件处理制度1.1 发生突发事件时，当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理，并根据事态的情况，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性情况可于事后报告。1.2 发生突发事件后，当值人员必须提交
桂花园物业服务中心岗位职责
桂花园物业服务中心岗位职责1、带领全体员工执行公司制度与要求，完成年度计划为目标。2、制定管理中心工作计划及经济指标的制定和实施，并定期检查，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求。3、组织每周工作例会，贯彻公司相关要求并部署落实相关工作。4、负责控制
桂花园物业客户服务部岗位职责
桂花园物业客户服务部岗位职责在管理中心的领导下，对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。2、以提升中心的服务质量为重心，负责建立培训制度及实施培训计划。3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作，做好整个闭环的跟踪工作。4、做到每件
物业园区客户接待岗位职责
物业园区客户接待岗位职责1、做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。2、物业服务中心内部反馈的问题的联系、落实工作。3、不断提高管理质量水平和自身业务素质，对业主家庭情况要有基本了解，做到有问必答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信
物业客服部接听、拨打电话管理规范
物业客服部接听、拨打电话管理规范一、接听电话1、铃响三声之内，必须接听电话；2、拿起电话，应清晰报道："您好，XX·*花园"；3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐
物业客服部回访管理操作规程
物业客服部回访管理操作规程一、回访时间安排1、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行；2、零星维修的回访，应在完成维修三天内进行；维修工程的回访，应在完成维修工程一个月内进行回访；3、特约服务的回访，应在执行期的中期阶段和结束后进行；4、物业
金科物业特约服务作业流程
金科物业特约服务作业流程1 目的保证为业主提供公共性服务以外的及时、方便、满意的特约服务。2 适用范围适用于金科物业管理有限公司各管理处为业主提供的各类特约服务。3 职责：3.1 公司总经理负责审批《特约服务项目及价格一览表》。3.2 管理处主任负责
物业辖区小区自行巡查管理流程
物业辖区小区自行巡查管理流程1目的规范小区巡查工作，保障小区正常和生活秩序。2适用范围适用于**物业管理有限公司各管理处的小区巡查工作。3职责3.1管理处主任负责小区巡查的组织、管理工作。3.2管理处物业助理负责依照本规程实施小区巡查工作。3.3管理
物业项目钥匙管理作业流程
物业项目钥匙管理作业流程1 目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。2 适用范围适用于**物业管理有限公司各管理处特定情况下业主委托保管的钥匙及未交付房屋钥匙的管理。3 职责3.1 物业助理负责组织、安排钥匙的管理工作。3.2 管理处前台
物业项目客户助理岗位职责
物业项目客户助理岗位职责1.0岗位职责1.1协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。1.2对本岗位各方面工作负责。1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作关系。1.4定时巡岗，及时发现问题并解决问题。1.5
物业项目前台接待员岗位职责
物业项目前台接待员岗位职责1.0岗位职责1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报
物业项目客户部投诉管理制度
物业项目客户部投诉管理制度1.0目的确保顾客问题能及时得到解决。2.0工作程序2.1接待投诉时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。2.2留意投诉人的情绪变化，如情绪激动，应先予以安抚。2.3必须弄清楚投诉人的重点，不明白时要有礼貌
物业项目客户部回访制度
物业项目客户部回访制度1.0客户部负责对顾客的回访工作，回访工作分为：顾客投诉回访和维修回访；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。2.0回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。3.0客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写《回访
物业项目空房巡视管理制度
物业项目空房巡视管理制度1.0目的加强对顾客财产的控制。2.0工作程序2.1检查房间门锁是否完好，门沿有无破损。2.2检查房间卫生状况是否良好。2.3房间墙壁有无裂缝及毁损。2.4阳台及屋内钢窗、纱窗有无破损及缺件。2.5房间内各类设备设施是否完好，
物业项目客户部邮政服务制度
物业项目客户部邮政服务制度1.0目的加强邮政服务管理，避免发生丢失、错误投递等问题，给顾客造成不便。2.0邮政服务必须由客户部指定专人负责。3.0在接收、发送各类报刊及邮件时必须做到细致认真,确保投递准确无误,填写《邮件签收表》、《邮件服务登记表》。
物业项目会议服务员岗位职责
物业项目会议服务员岗位职责1.0岗位职责1.1严格遵守物业各项规章制度。1.2工作时禁止做与工作无关的事。1.3工作时不得擅离职守，非部门经理批准不得外出。1.4上班一律着工作服，佩带工牌，衣冠整洁。1.5严格按照服务程序服务，标准使用托盘，检查会议
金科物业项目物业助理岗位职责
金科物业项目物业助理岗位职责1、在管理处主任领导下，全面负责所属部门的日常管理工作。2、负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。3、负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。4、制定提交所属部门的物品的采购计划。5、负责所属部门与其他部门
项目物业管理处前台职责
项目物业管理处前台职责1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度；严格按照物业管理条等相关规定开展物业服务管理活动。2、负责所辖物业管理区域的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美、整洁、方便、舒适、明安全的工作和居住环境。3
物业项目客户主任岗位职责（精细版）
物业项目客户主任岗位职责（精细版）1.0岗位职责：1.1协助客户服务部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况，并做部门月工作总结。1.2全面掌握大厦的入住情况，通过提供优质的服务，确保大厦租售率。1.3协助经理主持项目中心日常工
