客服制度

物业园区信息传递标准作业手册

物业园区信息传递标准作业手册为了使项目全员参与小区管理，将问题及时发现，及时解决，特制定本作业手册01、项目各部门人员在日常工作巡检中发现影响服务质量问题，详细记录在 《信息传递单》中，注明部门、人员、时间、地点、问题情况02、《信息传递单》中记录的

物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册

物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册为了规范社区活动项目组织实施工作，引导居民开展健康向上文化活动，营造温馨的家文化氛围，增强项目与住户的有效沟通，推动项目的物业管理，特制定本手册01、社区文化活动组织过程中各岗位职责总经理负责审批社区文化活动计

小区装修现场管理标准作业手册

小区装修现场管理标准作业手册为了保障客户的利益，确保房屋使用寿命，维护小区的正常秩序01、施工人员进场前由客服中心填写《装修施工人员登记表》，发放《临时出入证》，巡逻岗需对装修户的《装修许可证》进行验证和张贴检查，巡查时间为夏季 ：7：00至晚上21

小区空置房屋管理标准作业手册

小区空置房屋管理标准作业手册为了规范空置房屋的管理工作，确保空置房屋管理的质量，特制定本手册01、空置房屋管理中各岗位职责客服中心负责对空置房屋的使用管理及房屋档案资料管理维修部负责制定空置房屋的巡查、修缮计划及实施环境管理部负责制定空置房屋的清洁计

物业钥匙委托管理标准作业手册

物业钥匙委托管理标准作业手册为了规范项目内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙01、物业管理处钥匙保管的范围发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有委托要求或

业主报修标准作业手册

业主报修标准作业手册为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意，特制定本手册01、业主报修过程中各岗位职责物业管理处负责接待处理业主的报修维修部主管负责安排业主报修工作维修人员负责组织实施报修工作02、业主报修管理办法报修流程图报修回访交费

项目物业管理处宣传作业手册

项目物业管理处宣传作业手册01、物业管理处的宣传工作计划制定客户服务部根据社区文化需要，制定物业管理处对外宣传的主题并下达任务给档案资料员档案资料员着手制定物业管理处各类宣传的工作计划项目宣传工作包含以下几项：宣传栏、报刊栏的定期更换定期（临时）发放

物业有偿服务管理作业手册

物业有偿服务管理作业手册01、服务中心接到业主有偿服务需求后，登记《业主诉求记录表》，与业主约定服务时间，填写《家政服务登记表》，一式两份，同时通知相关部门。当相关部门接到《家政服务登记表》后，应对派出人员做如下工作安排详细说明该次服务工作的内容和工

物业项目房屋交接手续工作手册

物业项目房屋交接手续工作手册1、接待：按照客户服务的礼仪要求执行2、办理交接手续：按照公司交房工作流程进行3、楼宇验收中发现问题的解决办法物业公司在初验中发现的问题，按如下办法处理：一般项目的返修对接管验收中发现的非结构性的质量问题，物业公司验收组应

花园业户装饰装修管理制度

花园业户装饰装修管理制度一、装饰装修申报审批程序(一) 业主（住户）对其房屋进行装饰装修，须持收房手续及身份证原件或书面委托书，装修方案（包括装修平面图、吊顶平面图、水电线路图、花园施工图、局部改动立面图及其它文字说明材料等，图纸上需标示出空调室外机

小区客服管理服务策划

小区客服管理服务策划一、出入放行1、确认业主身份。2、知道业户填写《物品放行条》，完整、清晰；交管理出值班员签字确认并盖章。3、登记有效证件不超过60秒/人。次。4、非业主进入责任区须经业户认可后放行二、巡视1、客户主管每月查阅值班记录表，并签字确认

大厦管理处客户服务值班制度

大厦管理处客户服务值班制度1、值班安排客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》，管理员依照《值班安排表》进行值班；2、正常值班时间：AM08：30---16：30PM16：30---23：303、主要工作1）接待住户的有关咨询2）受理住户的求助

小区物业客服人员日常工作流程

小区物业客服人员日常工作流程一、物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处开具放行条。其步骤如下：1、确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具的放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主的同意。2、指导

小区业户投诉处理规程（八）

小区业户投诉处理规程（八）一、有效投诉的概念：指业户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面的失职，违纪、违法等行为的投诉。二、协助处理投诉概念：指业户因为发展商或外部环境/本管理处服务范围以外公共配套施等原因而产生的影响小区业户日常居住的

小区业户沟通工作规程

小区业户沟通工作规程一、沟通对象：所有长住或占住业户，无论性质是住家或企业，均应列为沟通对象。二、沟通方式：与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于：板报、宣传栏、通知单（如停电、停水通知）、标示、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区文化活动、信函、调查问

小区社区文化管理规程（五）

小区社区文化管理规程（五）一、社区文化活动的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划、于每年年底拟订次年的《年度社区文化活动计划表》，报公司深圳管理部、主管副总经理审核，总经理审批。二、社区文化活动项目1

小区业户委托维修服务工作规程

小区业户委托维修服务工作规程一、信息处理一）管理处值班员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修。二）如业户需要维修项目不属于《管理处家庭维修服务项目一览表》中项目应向业户推荐专

小区住户求助服务作业规程

小区住户求助服务作业规程一、求助类型1、急救病人求助2、突发事件求助（盗窃、打架、斗欧、抢劫、凶杀、水灾等）3、咨询求助4、保修求助服务5、投诉求助6、其他生活或工作上的正常求助服务7、有偿服务求助（注：管理处日常所接到的求助的的类型有特别求助和一般

物业项目收楼工作流程

物业项目收楼工作流程1.0 销售部送交我部新顾客《房屋租赁协议》以确定新顾客。2.0 通知顾客缴纳首期费用，填写缴费通知单：2.1 物业管理费押金；2.2 预付物业管理费；2.3 装修押金及泥头审图费；备注：如施工人员在施工过程中未违反装修规定，施工

物业项目工程报修流程

物业项目工程报修流程1.0 前台接到顾客工程维修电话后，填写《工程维修单》。2.0 将已登记《工程维修单》在《工程维修单登记表》中登记，以备查询。3.0 电话通知工程部值班室维修内容。由工程部派相关工程人员致前台领取《工程维修单》后，上门为顾客进行维