客服制度

物业客户服务部部门职能

物业客户服务部部门职能1、提供所管辖物业的管理咨询服务工作；2、受理业主或客户的投诉和回访、跟进工作；3、受理业主或客户的日常报修、房屋质量投诉的协调处理工作；4、办理业主的入伙手续和各种费用的催缴；5、办理业主室内装修及装修验收申请手续；6、办理各

物业中心业户回访工作流程

物业中心业户回访工作流程一、适用范围适用于物业服务中心各项管理服务工作效果的回访。二、职责1、服务中心经理负责重大投诉的回访工作。2、客服部经理负责制定回访计划和组织一般回访工作。3、客服部各区域客户主任负责具体实施回访工作。三、工作要点客服部经理负

物业客户服务部经理的岗位职责（二）

物业客户服务部经理的岗位职责（二）直接上级：服务中心总经理1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工作；2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关，并具体组织实施对各部门（护卫、保洁、工程、仓库管理）日常工作的调度、协调、督察、信息汇

物业中心业户投诉处理流程

物业中心业户投诉处理流程一、适用范围适用于业户针对物业服务工作的有效投诉。二、职责1、服务中心经理负责处理重要投诉。2、客服部经理负责协助处理一般轻微投诉以及每月的投诉统计、分析、汇报工作。3、其他相关部门负责协助处理本部门的被投诉事件，并及时向服务

物业中心钥匙管理规定

物业中心钥匙管理规定一、职责：1、客服部负责房屋钥匙（住宅、商业、写字楼）、单元门钥匙、信报箱等钥匙的管理；2、工程部负责各类管井、设备间、操作间、机房等钥匙的管理；3、护卫部负责消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的管理。二、工作程序：1、钥匙的

小区业户档案管理规定

小区业户档案管理规定1、为便于掌握小区内业户的基本情况，服务中心实行建立业户一户一档并实行电脑管理制。2、业户档案统一由客服部建立并管理，客服部负责人负责业户档案柜钥匙的管理。3、业户档案包括：业户入住资料、装修资料、业户给物业公司的书面信件（包括投

物业辖区空置房管理规定

物业辖区空置房管理规定为规范空置房的管理工作，保证房间设施的完好和清洁，特制定本办法。1、空置房指开发商未售出和业主办理空置手续的房屋；服务中心客服部为空置房管理的总负责部门。2、对管辖区域的空置房，客服部应进行登记汇总《空置房登记表》，并于每月5日

小区社区文化活动工作流程

小区社区文化活动工作流程一、职责：客服部负责策划、组织社区文化活动，以及配合做好公司的其他营销活动。二、形式：1、节假日活动；2、各种社团活动；3、各类培训讲座沙龙；4、各种联办活动。三、工作程序：1、制定年度社区文化活动工作计划；2、结合公司营销活

物业客服部的工作标准

物业客服部的工作标准（一）来访接待工作标准1、服务人员应主动招呼，热情接待来访业主或客户。2、业主或客户来访时，应立即起立，面带微笑招呼。3、礼貌询问业主或客户的姓名、住处，请业主或客户入座并双手端上茶水。4、仔细、耐心地听取业主或客户来访原因，做好

物业客服部的礼仪规范

物业客服部的礼仪规范行为规范１、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等。２、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑。３、在公共园区、电梯内、楼道内遇到客

物业客服部员工着装规定

物业客服部员工着装规定1、员工上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应保持干净无污渍佩戴于胸部左上方。2、员工在上班时间应按季节统一穿着工装，春秋冬统一穿着公司规定套装，内衬浅色紧身毛衣并保持工装的干净、整齐、笔挺。工装的纽扣要全部扣好，领带、衣袖等必须结正

物业中心客服部的规章制度

物业中心客服部的规章制度钥匙管理规定1、钥匙分类（1）业主钥匙（2）公共区域门窗钥匙2、钥匙保管（1）客户服务部接管楼宇房屋钥匙后，安排专职人员管理钥匙；①非工作需要任何人不得以私人名义借出。②借出时必须严格办理登记手续。（2）标识①将钥匙分类：先将

住宅小区装修管理规定（十二）

住宅小区装修管理规定（十二）1.目的：对房屋装修实行依法管理，维修房屋的整体形象和客户的利益，确保房屋的使用安全。2.适用范围：适用于各辖区所有房屋的装修管理。3.职责3.1物管部预审人员负责办理用户装修申请手续，并同工程部一起对用户装修结果进行验收

物业项目客户服务中心职责

物业项目客户服务中心职责服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心主要有以下服务内容01、熟悉辖区楼宇的

物业项目客服主管岗位职责和工作标准

物业项目客服主管岗位职责和工作标准01、岗位职责积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程负

客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

客服中心前台接待员岗位职责和工作标准01、岗位职责热情接待来访的每位顾客，使顾客感受到宾至如归的感受熟练掌握前台各类业务办理流程熟练管理处各个部门的工作流程熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据熟悉管理处各类业务办理流程（业主报修流程、公共部

物业项目区域管理员岗位职责和工作标准

物业项目区域管理员岗位职责和工作标准01、岗位职责合理调配前台接待人员的工作，并设定合理的工作目标客户投诉的及时协调处理，每月底协助主管进行管理处投诉的梳理分析负责客户满意率的不断提升工作熟悉管理处组织架构及各班组主要负责人姓名、联系方式。了解小区物

业主接待工作标准作业手册

业主接待工作标准作业手册为了规范项目客服中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，本手册适用于XX物业公司所管辖区内项目客服中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理01、业主接待过程中各岗位职责项目经理负责安排、监督物业管理处各项接待工作客服

业主投诉处理标准作业手册

业主投诉处理标准作业手册为了规范管辖区内客服中心处理各类投诉处理工作，确保住户的各类投诉及时、合理的得到解决，特制定本手册01、业主投诉处理过程中各岗位职责客户服务部主管负责降低公司服务工作的投诉率客户服务部受理投诉人员负责处理投诉及每月的投诉统计、

回访管理标准作业手册

回访管理标准作业手册为了规范项目各项管理服务工作效果的回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量01、回访管理工作中各岗位职责项目经理负责重大投诉的回访工作服务中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作服务中心管理员依照本