公共制度
综合管理部主管岗位职责
1、负责接待业主(住户)和来访客人,对业主(住户)的投诉耐心听取,耐心解释,并在《顾客投诉/请求记录表》上予以记录。在本部门范围内的及时处理,不在本部门范围内的要及时填写《投诉处理表》交相关部门处理,并跟踪处理结果。 2、负责业主(住户)的入伙接待及
物业服务员工行为规范
为了创造文明祥和,秩序井然的工作环境,树立良好的企业形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照以下内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规,遵守深圳市市民行为道德规范,遵守本公司的一切规章制度。
物业员工职业道德规范
为树立"真诚、敬业、求实、创新"的企业精神,规范各项物业管理服务工作,为业主(住户)提供优质服务,特制定员工职业道德规范。 一、模范遵守《深圳市民行为道德规范》,遵守的各项规章制度,切实履行职责。 二、仪表端庄。全体工作人员在当值时间内,必须着工装,
管理处服务工作管理规定
为树立良好形象,加强对外服务管理,提高服务质量,特制定以下对外服务工作管理规定: 一、对外服务工作人员严格遵守《员工行为规范》,以良好的精神面貌和优异的服务态度对待服务工作。 二、上班必须先到管理处报到,然后外出工作。工作结束后,必须及时到管理处签到
物业管理服务检查程序
1.0 目的 通过对物业管理过程中各项服务的检查控制,识别不合格服务,及时进行纠正,以持续改进质量管理。 2.0 范围 本程序适用于物业管理服务过程的监视、测量、检查控制。 3.0 职责 3.1 全面质量管理办公室负责物业管理过程中各阶段服务的监控检
物业标识和可追溯性控制程序
1.0 目的 规范物业服务过程中各类标识的使用与设置,为园区业户的居住、工作、生活提供方便。 2.0 范围 适用于物业集团物业管理服务全过程中各类标识的设置、使用、控制等工作。 3.0 职责 3.1 业务总部负责物业集团CI形象识别系统的统一。 3.
物业顾客财产控制程序
1.0 目的 通过对顾客提供的财产在移交、验收、保管和维护方面得到有效控制,以满足顾客要求。 2.0 适用范围 适用于对公司业务范围内的顾客财产管理。 3.0 职责 3.1 各物业公司(管理处)具体负责业务范围内的顾客财产管理。 3.2 工程维护部负
物业监视和测量装置管理程序
1.0 目的 通过对监视测量设备、器具进行管理,确保监视测量设备的能力满足使用要求。 2.0 范围 适用对监视测量设备从配置、校准、检测、使用至管理各个环节的控制。 3.0 职责 3.1 工程维护部负责提出监视测量设备采购、检定计划的申请;负责监视测
